Klienti energetických firem mají větší práva

Klienti energetických firem mají větší práva

Zákazníci elektrárenských firem mohou od července požadovat náhradu za nedodržení kvality dodávek a služeb. Začne totiž platit vyhláška, která posiluje práva odběratelů elektřiny.
Je to vůbec poprvé, co energetické firmě v Česku hrozí postih za poškození klienta.
Náhrad za nedodržení pravidel při dodávce elektřiny se mohou domáhat jak firmy, tak domácnosti.

Pojistka do šesti hodin

Vyhláška určuje například lhůty, během nichž musí dodavatel při výpadku proudu opravit poruchu. Pokud se do limitu nevejde a výpadek v dodávce je delší, mohou odběratelé žádat náhradu, jejíž výši na jednotlivé konkrétní případy stanoví vyhláška.
Výměnu poškozené pojistky tak musí elektrárenská firma zvládnout do šesti hodin od nahlášení, jinak jí hrozí tisícikorunový postih.
Uplatňuje-li zákazník reklamaci na vyúčtování, musí ji obchodník s elektřinou vyřídit do patnácti dnů.
A pokud je reklamace oprávněná, musí distributor vrátit klientovi peníze do měsíce, jinak se mu liknavost prodraží.
"Například lhůta pro opravu stožáru nízkého napětí, který poškodila vichřice, činí osmnáct hodin. Pokud to firma nestihne a zákazník požádá o náhradu, může dostat deset procent roční platby za elektřinu," upřesňuje Blahoslav Němeček, místopředseda regulačního úřadu, který vyhlášku vydal.
Vyhláška pamatuje i na případy, kdy v sítích nadměrně kolísá napětí či frekvence, což zákazníkům vyřazuje z provozu například počítače. Dodavatel je povinen svá zařízení opravit či vylepšit tak, aby kvalita dodávky odpovídala limitům ve vyhlášce.
O náhradu musí zákazníci vždy písemně požádat. Pokud elektrárenská firma jejich nárok neuzná, rozsoudí sporné případy Státní energetická inspekce, případně sám Energetický regulační úřad.
Zatímco malí zákazníci mohou od elektrárenských společností dostat odškodnění v řádu tisícikorun, podniky se v některých případech domohou náhrad až stotisícových.

ČEZ: Je to tvrdé

Elektrárenské firmy se zatím neodvažují odhadovat, jak na ně nová vyhláška dopadne. "Kolik budeme muset platit, to teprve uvidíme," krčí rameny Ladislav Kříž, mluvčí firmy ČEZ. "Lhůty jsou dost tvrdé," dodává. V případě rozsáhlých živelných katastrof se elektrárenské firmy mohou postihům vyhnout.
Nyní připravuje Energetický regulační úřad podobnou vyhlášku, která se bude týkat dodávek plynu. Podle předsedy úřadu Josefa Fiřta by měla začít platit během příštího roku.