Jaime Smith: V létě nabídneme volání přes internet

Už na konci roku budou zákazníci Českého Telecomu a Eurotelu vydělávat na silnějším propojení obou firem, slibuje šéf Telecomu Jaime Smith. "Například přijdou na jedno společné místo, kde jim nabídneme produkty a služby obou operátorů."


HN: Kdy jste naposledy volal z pevné linky?
Dnes ráno. Používám ji každý den. Nevím kolikrát denně. V kanceláři používám převážně pevnou linku, protože je to pohodlnější. Samozřejmě, když jsem v pohybu, tak používám mobilní telefon. Obě technologie jsou dobré a jejich používání záleží na okolnostech.


HN: Používáte jako rodina pevnou linku i doma?
Ano, hlavně pro připojení k internetu. Pro telefonování ale také. Například pro dlouhé hovory. Ty jsou z pevné linky zaprvé levnější, a pak je to také pohodlnější.


HN: Nedávno Telecom změnil strukturu tarifů. U těch základních se až o pětinu zvýšil základní paušál. Není to riskantní krok?
Je potřeba stanovit cenu tak, aby ještě byla rozumná pro zákazníka a přitom vytvářela zisk. Nemyslíme, že jsou ceny vysoké. Věřím, že nová cenová struktura bude dobrá pro obě strany.
Některé sazby jsme zvýšili, jiné jsme ale na druhou stranu výrazně snížili. Každý zákazník si bude moci zvolit z nabídky službu, která mu nejvíce vyhovuje.


HN: Nebojíte se tedy, že to ještě více odradí zákazníky od pevných linek?
Nechceme, aby zákazníci měli pevnou linku a nepoužívali ji. To by pak s námi ve finále totiž nebyli spokojení. Proč platit třeba i jednu korunu za něco, co vůbec nepoužívám? To je pak drahé. Chceme lidi přimět, aby linky stále více využívali. Na hovory, internet a další služby, třeba televizi po internetu, kterou brzy spustíme.
Nejsme samozřejmě rádi, pokud lidé linky odhlašují. Cesta, jak tomu zabránit, je právě v nabízení nových služeb.

Pevné linky zachraňuje rychlý internet


HN: Věříte tedy, že se vám podaří ukončit několikaletý pokles počtu pevných linek? Třeba už letos?
V to doufám. Nejprve ale musíme čekat na reakci zákazníků. My si můžeme dělat analýzy, ale konečné rozhodnutí a výsledek je na zákaznících, kteří s námi buď zůstanou, nebo ne. Slibný je vývoj internetových přípojek ADSL. Ten dává pevné lince velmi velkou hodnotu. Způsob, jakým zákazníci reagují na tyto nové služby, je velmi pozitivní znamení pro zastavení poklesu pevných linek. Kdy se to stane ale přesně nevím.


HN: Nově jste domácnostem nabídli také neomezené volání v rámci pevných linek. Za 760 korun měsíčně. Myslíte, že je ta cena pro zákazníky přijatelná?
V evropském srovnání je tato cena velmi konkurenceschopná. Navíc nemáme úplně volné ruce ve stanovování cen.
Kdyby byla příliš nízká, mohl by nás napadnout antimonopolní úřad, že nastavujeme takovou cenu, která neumožňuje alternativním operátorům nám konkurovat. Když ji naopak stanovíme příliš vysoko, tak jí zákazníci nebudou kupovat.


HN: Ve srovnání s mobilními operátory se to ale zdá jako dost drahé. Třeba Vodafone, který má nejvyšší výnos na zákazníka, od něj měsíčně inkasuje v průměru sedm set korun. Nestačí pak lidem mobily?
To srovnání není správné. Není správné srovnávat jen průměr. U všech operátorů je skupina lidí, kteří volají mnohem víc než ostatní. Průměrný výnos na zákazníka o tom nevypovídá. Nový tarif Telefon Nonstop je právě pro ty, kteří provolají nejvíce. Díky němu teď mohou ušetřit. Pro ty, kteří mají jeden hovor denně, jsou jiné tarify.


HN: Jak velká je podle vás v Česku skupina lidí, kterým se vyplatí váš neomezený tarif?
Bude určitě menší než u tarifu Telefon Volno Plus, který jsme zavedli před rokem a jenž umožňuje neomezené volání v časech mimo špičku. Ten nyní používá přes půl miliónu domácností. Nemohu ale z obchodních důvodů nyní odhadovat, kolik lidí bude používat neomezený tarif.


HN: Přemýšleli jste, že byste zavedli třeba jen v rámci vašeho Eurotelu neomezený tarif, který by zahrnoval i volání do pevné sítě?
Pracujeme na různých produktech, které by kombinovaly jak hlasové, tak internetové služby Telecomu a Eurotelu. Musí po nich ale být nejdříve poptávka.
Pracujeme tedy na kombinovaných produktech. Máme ale plán na několik let dopředu.
Neomezený tarif mezi pevnými a mobilními linkami ale nepřijde brzy, je spíše v dlouhodobějším časovém horizontu.


HN: Už nabízíte první společné služby, třeba nabíjení mobilu z pevné linky. Na co se zákazníci mohou ještě v blízké době těšit?
Už také nabízíme třeba videokonferenci mezi mobilní a pevnou linkou. Do budoucna ale přijdou další věci. Technologicky se dá uskutečnit mnoho projektů. Důležité je ale nabídnout zákazníkům to, co opravdu chtějí. To jsou určitě stále další hlasové služby, internet. Ty se dají rozšiřovat.
Například nabízet internet dostupnější na více místech, respektive všude. To znamená, že lidé budou mít stále dostupné rychlé připojení, kdekoli budou. Ať už doma nebo na cestě. Bez starosti, jestli je to přes ADSL nebo mobilní síť UMTS.
Také přemýšlíme o zavedení takzvaných rodinných hovorů. Členové rodiny si třeba budou moci mezi sebou uskutečnit neomezený počet hovorů mezi pevnou a mobilní linkou.


HN: Kdy tyto služby přijdou?
Myslíme, že některé už letos.

Vše od Eurotelu i Telecomu se bude prodávat společně


HN: Co ještě přinese další propojování Českého Telecomu a Eurotelu? Už se mluvilo třeba o společném účtu. Kdy ho zákazník poprvé dostane?
Myslím, že je mnoho jiných věcí, které jsou důležitější než společný účet. Například společné místo prodeje produktů a služeb obou operátorů. Na to a také na sjednocení zákaznického servisu, třeba call center, se teď zaměřujeme nejvíce. Jejich sjednocením chceme dosáhnout, že budeme nabízet lepší služby a i více rozumět tomu, co jednotliví zákazníci potřebují.


HN: Plánujete během sjednocování prodejních míst třeba snížit počet prodejen?
Ne, lidé si budou moci koupit vše od Telecomu a Eurotelu ve všech našich stávajících prodejnách. Do konce roku bychom tomu chtěli mít přizpůsobenou převážnou většinu prodejen obou společností. V některých prodejnách už to tak je nyní.


HN: Budete při sjednocování také snižovat počet zaměstnanců?
V telekomunikačních společnostech je stále silný důraz na růst efektivity. Tu chceme nadále zvyšovat. Ale v důsledku spojování žádné lidi propouštět nebudeme.
Sjednocení společností není o jejich zmenšování. Chceme hlavně dosáhnout zvýšení tržeb. Jsou tam některé funkce, které jsou zdvojené, ale na druhé straně budeme zase potřebovat lidi v jiných pozicích. Změní se tedy struktura.


HN: Jak spojení ovlivní vaši pozici na trhu? Čekáte, že výrazně zvýšíte podíl?
Pomůže nám, že budeme jen jedna společnost. Zákazník nebude nucen chodit do dvou firem a vše dělat dvakrát. Konkurenti mají jen jednu technologii, my nabízíme více.
Chceme aby zákazník dostal všechny služby které potřebuje bez ohledu na to, jaká technologie je k tomu potřeba. Myslím, že je to jasný krok, který nám přinese úspěch.

Televizi po síti spustíme pravděpodobně od září


HN: Chcete o zákazníky bojovat i novými službami. Letos plánujete spustit televizi po internetu. Kdy přesně to bude?
Vkládáme do toho velké očekávání. Projekt spojí vlastnosti kabelových televizí a internetu. V základní nabídce bude třicet kanálů, jak v češtině, tak v jiných jazycích. Některé budou standardní, jiné více atraktivní. Představíme rovněž alespoň dva kanály, které v Česku ještě nikdo nenabízí.
Součástí bude také videoknihovna. Z ní si budou moci zákazníci vybrat a okamžitě objednat jednotlivé filmy. Ty si pak mohou přehrát s veškerým komfortem jako například filmy z DVD. Bude možné je třeba i přetáčet či zastavit.
V knihovně budou i vybrané televizní programy, například zprávy, takže si je člověk bude moci přehrát, kdykoli bude chtít.


HN: Kdy televizi po síti v Česku spustíte?
Teď probíhá pilotní projekt a začátek chystáme ve třetím čtvrtletí roku. Nemůžu ale říci, jestli to bude červenec nebo září. Konkrétní měsíc jsme ještě nerozhodli.


HN: Kolik to bude stát?
Produkt bude nabízet více než v současnosti kabelové televize. Konkrétní cenu ale zatím říci nemohu.
Bude ale na podobné úrovni, jako mají kabelové televize. Její výše bude záviset na tom, co konkrétně si zákazník objedná. Možností bude několik.


HN: Co nového ještě plánujete?
Další klíčovou službou bude telefonování přes internet, které nabídneme nejdříve firmám. Jsou tam tři základní produkty. Pro velké firmy, pak pro střední a malé podniky, třetí pro domácnosti. Velkým firmám to nabídneme už nejspíš v červenci. Středním ve čtvrtém čtvrtletí. Pro domácnosti spustíme ve stejné době pilotní projekt. Službu jim začneme ale prodávat až začátkem příštího roku.


HN: Proč přistupujete právě k internetovému volání?
Hlavně firmám to nabízí velkou šíři služeb, které klasické linky nemůžou poskytnout. Velké firmy mohou využít extra služby, třeba volání v rámci své sítě zdarma, konferenční videohovory.