Po síti bude možné kupovat cokoliv

Kupříkladu jen objem zájezdů prodaných přes internet letos dosáhne dvou miliard korun, což představuje 15 procent celkového trhu. Odborníci očekávají, že nebude dlouho trvat, a po internetu bude možné nakupovat úplně cokoliv.

Už dnes lidé nakupují po síti nejen zájezdy, spotřební zboží, ale zvykají si i na pořizování základních potravin. Internetové nakupování pečiva, mléka či nápojů totiž ušetří hodně času.

Proč nakupovat přes web

Internetové obchody neznají hranice. Není žádný důvod omezovat se jen na české obchodníky. Naopak, internet přímo nabízí podívat se na e-shopy z celého světa. Stačí se jen přihlásit na správné elektronické adrese.

Předností nákupu přes internet je často nižší cena konkrétního zboží ve srovnání s běžným obchodem. Provozování internetového obchodního domu je totiž výrazně levnější, než je tomu u kamenného obchodu. Majitel e-obchodu nemusí platit nájem jako konkurenti z běžných obchodů. To se pak pozitivně odráží v ceně prodávaného zboží.

Proč internet raději ne

Nákupy přes internet však mají také své nevýhody. Hodně lidí tento způsob odrazuje, protože není možné si zboží fyzicky osahat. Zákazník je odkázán jen na fotografie a animace. U některého zboží to postačuje, u jiného to může být problém.

Největší úskalí je ale spojeno s placením. Zde by lidé měli být nejvíce ostražití, zvláště tehdy, platí-li se předem. U prověřených, dlouho fungujících obchodů obvykle platba předem neznamená velký problém. Zato u obchodníků, které člověk nezná, je rozumné alespoň při první dodávce zaplatit až v okamžiku, kdy zboží dorazí.

Možností, jak za zboží u internetových nákupů zaplatit, je několik. Nejoblíbenější metodou zatím stále zůstává dobírka - tedy platba při doručení balíčku poštou. Pokud je možné si zboží osobně vyzvednout v nějakém obchodě, nabízí se také platba v hotovosti.

Zákazníci mohou ještě zvolit platbu předem. V takovém případě mohou zaplatit buď bankovním převodem, anebo pomocí platební karty.

V prvém případě se peníze posílají na konkrétní účet. Zákazník se obvykle identifikuje pomocí variabilního symbolu. Jakmile obchodník peníze obdrží, zboží zákazníkovi odešle. U tohoto způsobu platby velmi dobře poslouží služby přímého bankovnictví - například internetbanking. Ani zde není nutné někam chodit, protože i peníze se dají převést přes síť.

S platbou předem opatrně

Zboží bývá doručováno několika způsoby. Zatím je nejběžnější využít Českou poštu. Není to sice nejrychlejší, ale jde o jedno z nejlevnějších řešení.

Ať již prodejce nabízí ve svém internetovém obchodě sebelákavější sortiment a slibuje sebevětší bezpečnost a serióznost při dodání, zákazník by měl být vždy hodně opatrný.

Není úplně šťastné u nevyzkoušeného a neznámého obchodníka hned napoprvé platit pomocí karty. Tento způsob sice znamená největší komfort, ale rizika nelze podceňovat.

Pro internetové obchody však existuje jedna zákonná povinnost navíc. Pokud klient zjistí, že mu zboží nevyhovuje, má možnost ho do čtrnácti dnů od doručení bez zdůvodnění vrátit.

Jak bezpečněji nakupovat

Informace o obchodu
Než se rozhodnete jít nakupovat do některého z "kamenných" obchodů, určitě dobře uvážíte, kde které zboží koupíte. Ovoce stačí sehnat na tržnici, mobilní telefon si raději vyberete v dobře zařízeném obchodě. Chovejte se stejně i na internetu.

Kdo je obchodník
Každý slušný internetový obchodník si je vědom, že nákup na internetu je jiný než nákup v běžné prodejně. Proto se snaží o sobě poskytovat co možná nejvíce informací. K těm nejdůležitějším patří: sídlo obchodníka, kontakty na odpovědné osoby, popis, jakým způsobem probíhá nákup, důležité informace o způsobu dodávky, možnostech placení nebo ceně poštovného a balného a v neposlední řadě také reklamační řád.

Jak si vybírat zboží
Výběr zboží v internetovém obchodě probíhá podobně jako v běžné "kamenné" prodejně - zboží si vyberete a vložíte do košíku. Zboží si bohužel nemůžete osahat, zato o něm získáte více informací než v běžné prodejně. Vždy si pečlivě projděte všechny důležité údaje - například velikost, váhu, elektrický příkon, příslušenství a další.

Objednávka zboží
Vybrané zboží vám musí být nějak dopraveno a samozřejmě je také třeba za něj zaplatit. Posledním krokem před potvrzením objednávky je proto výběr způsobu dopravy a platby. Pokud si při prvním nákupu nejste jistí, zvolte nákup na dobírku nebo v hotovosti na prodejně. Zaplatíte až při přebírání balíku.

Doprava a zaplacení nákupu
Nyní již záleží jen na dodavateli a jeho rychlosti, kdy bude schopen vaši objednávku vyřídit. Obvyklé je, že tuto informaci vám co nejdříve pošle elektronickou poštou nebo se s vámi telefonicky spojí pracovník internetového obchodu. Zboží bude dodáno na adresu, kterou jste uvedli na objednávce.

Reklamace a vrácení zboží
Stejně jako u kamenných obchodů může zákazník reklamovat vadné zboží i u internetových obchodníků. V tomto směru se internetové obchody nijak neodlišují. Pro internetové obchody ale existuje jedna zákonná povinnost navíc. Měl by ji znát každý on-line zákazník. Pokud zjistíte, že vám zboží nevyhovuje, máte možnost ho do čtrnácti dnů od doručení bez zdůvodnění vrátit. Prodejce vám musí vrátit peníze. Podmínkou samozřejmě je, že jste zboží nijak nepoškodili.

Zdroj: Asociace pro elektronickou komerci (APEK)