Co očekává zákazník: Kano model
Zlepšování nevede automaticky k větší spokojenosti zákazníka. S touto myšlenkou přišel v 70. letech Noriaki Kano, japonský výzkumník v oblasti...
11. 12. 2009 ▪ 6 min. čtení
Pasti manažerského rozhodování
Člověk, který by vždy rozhodl správně, by nebyl člověkem. Následky špatných rozhodnutí některých lidí, mezi něž manažeři nepochybně patří, však...
12. 12. 2008 ▪ 3 min. čtení
"HP Game" aneb trochu jiné školení
Mají-li školení a tréninky skutečně změnit chování lidí, musejí být co nejvíce uzpůsobeny potřebám každé společnosti i jednotlivcům, kteří se...
24. 11. 2008 ▪ 5 min. čtení