Jazykové vzdělávání může být dobrou investicí i ztrátou

To zda a jaké jazyky zaměstnanci znají se dnes stává vizitkou firmy. Jaké jsou možnosti a na co dávat pozor v případě, že se rozhodnete svěřit jazykové vzdělávání zaměstnanců odborníkům? Existují osvědčené postupy, které mohou pomoci zajistit návratnost vložených prostředků.

Jazykové vzdělávání může být dobrou investicí i ztrátou

Jazykový audit je základním stavebním kamenem každého začínajícího firemního jazykového kurzu. Poskytovatel jazykových služeb si prostřednictvím auditu udělá přesný obrázek o jazykové schopnostech jednotlivých studentů. Ne vždy spolu písemný a ústní projev korespondují a tak by použití pouze jednoho z testů nebylo vypovídající. Proto většina renomovaných poskytovatelů výuky jazyků volí kombinace písemného a ústního testu.
Další součástí, která ,,tvaruje" podobu budoucího jazykového kurzu, je vedle jazykového auditu takzvaný motivační dotazník. Ten určí, jaké cíle a zaměření si každý účastník kurzu vytyčí. Někdo potřebuje prezentovat v cizím jazyce, někdo zase vést složitá právní jednání a jiný pouze číst e-maily. Cílem může být ale i získání prestižního jazykového certifikátu.

Na základě informací, které vyplynou z jazykového auditu a z motivačních dotazníků dochází k rozdělení studentů do skupin. Do jejich sestavení by se měl zapojit i personalista firmy, který má největší šanci předvídat problémy plynoucí například z nestejného pracovního postavení účastníků kurzu.
Personalista by měl mít také právo ovlivnit závěrečnou podobu "plánů studia", které jsou posledním přípravným krokem, než se výuka rozjede "na ostro". Plány výuky jsou sestavovány většinou na půl roku studia a jsou v nich jasně definovány cíle, kterých je třeba dosáhnout a případně je i testovat.
Na okraj je třeba podotknout, že většina odborníků na jazykové vzdělávání tvrdí, že nejefektivnější jazykové vzdělávání je ve skupině maximálně po pěti lidech.

Každý poskytovatel jazykových služeb vybírá vhodného lektora pro své klienty hned z několika pohledů. Je lektor vhodný z hlediska své odbornosti? Je vhodný pro práci se začátečníky nebo s pokročilými? Je vhodnější rodilý mluvčí nebo český lektor? To jsou všechno otázky, na které by měla jazyková škola najít odpověď co nejodpovědněji. Opět jí k tomu slouží výsledky jazykového auditu a motivačních dotazníků.
Dobrou možností je vyzkoušet si lektora na první, ukázkové hodině. Každá seriózní jazyková škola toto nabízí zcela automaticky. Pokud nevládne spokojenost s lektorem, je lepší požádat školu o výměnu. Lépe na začátku studia, než později.
Samozřejmě výběrem lektora práce jazykové školy nekončí. Následuje pravidelné sledování kvality výuky formou observací. Takzvané observace provádí metodik školy nebo senior lektoři a u každého lektora probíhá minimálně každých šest měsíců. Po ní si zástupce školy a lektor sednou a povídají o možných zlepšeních ve vedení výuky.

Většina majitelů, ředitelů či finančních manažerů firem projevuje živý zájem o to, zda peníze, vynaložené na jazykové vzdělávání zaměstnanců, jsou efektivní investicí. Tomuto požadavku vycházejí jazykové školy vstříc monitorováním tří oblastí: spokojenosti studentů, pokroku studentů a hodnocení práce studentů.
Spokojenost se zjišťuje půlročně dotazníkem spokojenosti. Studenti v něm subjektivně hodnotí své lektory a svůj jazykový program. Některé firmy využívají navíc ještě vlastní interní dotazníky a rozesílají je mezi své zaměstnance častěji.
Hodnocení pokroku studentů se zjišťuje takzvaným progress testem. Jak už název napovídá, progress test má za úkol zmapovat, zde účastníci kurzu udělali pokroky, případně jak velké. Progress test se dělá obvykle po půl roce trvání kurzu a připravuje je jej lektor individuálně z látky, která byla uplynulý rok probírána. Po delší době studia je vhodné znovu provést objektivní jazykový audit a zhodnotit přínos jazykového kurzu z dlouhodobějšího hlediska. Tento audit znovu stanovuje jazykovou úroveň studenta, která by po určité době studia měla být samozřejmě vyšší, než na začátku. Tento audit je vhodné zadat například konkurenční jazykové škole, která může být někdy objektivnější.

Začátečníci jsou jednoznačně skupinou, na které není dobré šetřit. Pokud se klient rozhodne ušetřit a spojit například začátečníky a pokročilé do jedné skupiny, je velmi pravděpodobné, že půjde o vyhozené peníze. Začátečníci se budou stydět před svými pokročilejšími kolegy a ti se zase budou pravděpodobně při jazykových kurzech nudit.
Při menších firemních rozpočtech je lepší zaplatit ,,udržovací" kurz pokročilým a kurz pro začátečníky nechat na dobu, kdy bude rozpočet vypadat lépe. Obecně platí, že efektivní pro začátečníky jsou kurzy s intenzitou hodin minimálně dvakrát po devadesáti minutách. Kurz jedenkrát po šedesáti minutách se dá označit skutečně jako ,,udržovací" a je vhodný pouze pro pokročilé.
O tom, kdo cizí jazyk naučí nejlépe, se vedou poměrně rozsáhlé diskuze. Mnohé jazykové školy dokonce dávají na výběr, zda se chcete učit s rodilým mluvčím nebo za pomoci českého lektora. Zkušenosti ukazují, že pro začátečníky či mírně pokročilé je vhodnější český lektor. Důvodem je zejména efektivnější využití času při vysvětlování nové gramatiky. Pro středně pokročilé s nutností neustále konverzace bude zase lepší cizinec.

V současné době klesá popularita českých jazykových certifikátů a stále oblíbenější jsou zahraniční jazykové certifikáty s mezinárodní platností. V evropských certifikátech v angličtině stále vedou cambridgeské zkoušky, v němčině certifikáty vydávané Goethe institutem a ve francouzštině certifikáty Francouského institutu. Certifikáty jsou skvělou motivací pro účastníky kurzů, protože jejich studium dostává pevný rámec s jasnými cíly a jsou také skvělou vizitkou, která hovoří o celkové filosofii a úrovni firmy.
Jako poměrně dobrý tah se jeví zakomponování cizojazyčných firemních materiálů do výuky jazyka. Zaměstnanci firmy tak získávají přehled o obsahu materiálů a zároveň zvyšují svoji jazykovou vybavenost. Dobrou zkušenost mají zástupci firem i s propojením podnikové strategie a úrovně jazykové vybavenosti zaměstnanců.
Pochvalují si též finanční pobídky, které motivují zaměstnance pravidelně na kurzy docházet a studiu se intenzívně věnovat. Může jít jak o pozitivní pobídky, jako jsou bonusy při pravidelné docházce a dobrých výsledcích v progress testech nebo například zpětné proplacení poplatku za složení mezinárodní jazykové zkoušky.
Někdy je nutné přistoupit i k negativní motivaci, kdy se zaměstnanec musí finančně podílet na jazykovém kurzu v případě, že dané jazykové úrovně nedosáhne nebo že jeho docházka nesplňuje předepsaná procenta. Podílet se na úhradě kurzovného je také běžné, pokud se jazykový kurz chápe jako forma benefitu pro zaměstnance.

Pro zaneprázdněné zaměstnance se jeví zajímavou možností novinka v intenzivní výuce jazyků, která umožňuje studovat pouze čtyři dny v měsíci od čtvrtka do neděle, avšak velmi intenzívně. Jeden semestr těchto pobytových kurzů odpovídá dvěma semestrům při výuce dvakrát devadesát minut týdně. Kurzy se konají v některém z českých rekreačních letovisek a výuku vedou čeští lektoři i rodilí mluvčí. Výuka se skládá z klasické komunikace, her, sledování filmů, večerního programu v cizím jazyce, a podobně.
Další novinkou v jazykovém vzdělávání je takzvaný blended e-learning. Jde o internetový jazykový kurz pro větší firmy, který je doplněn lekcemi s lektorem. Online kurz je skvělý v tom, že je časově velmi flexibilní, výhoda výuky s lektorem je zase v tom, že lektor přináší živý jazyk. A blended learning spojuje výhody obou metod.
Jazykoví odborníci považují za nejlepší, když se zájemce učí cizí řeč přímo v zemi, kde se s ní mluví. Vládnete-li zaměstnanec firmy minimálně mírně pokročilou znalostí cizího jazyka, lze jen doporučit jeho procvičení a další rozvíjení právě za pomoci absolvování jazykového kurzu v zahraničí. Vybírat lze ze široké nabídky zahraničních pobytů, a to jak krátkodobého nebo dlouhodobého charakteru či v okruzích všeobecného nebo odborně zaměřeného jazykového kurzu. V žebříčku zemí, kam Češi nejraději jezdí, vede Irsko. Není daleko, je levnější a klidnější, než okolí Londýna a obavy z toho, že student ,,chytí" špatný přízvuk, jsou vyvráceny kvalitními lektory.

Autorka je metodičkou Jazykových škol Skřivánek