Tesco Stores ČR

počet prodejen: 77 počet obchodních domů: 6 počet hypermarketů: 43 počet supermarketů: 28 počet čerpacích stanic: 6 počet zaměstnanců: 12 tisíc počet vlastních distribučních center: 1




Chris Morgan, finanční ředitel Tesco Stores ČR

Růst příjmů maloobchodních řetězců se rychle zpomaluje. Co budete dělat v případě stagnace?

> Je velmi předčasné mluvit nyní o stagnaci. Na českém trhu existuje mnoho možností a Tesco má dobré hospodářské výsledky. Není však na místě usnout na vavřínech. Budeme se i nadále soustředit na výstavbu nových obchodů, rozšiřování našeho sortimentu, snižování cen, zlepšování zákaznických služeb a zvyšování kvality nabízeného zboží. Na prvním místě ve všem, co děláme, stojí zákazník. Bude to on, kdo rozhodne, co konkrétně v budoucnu nabídneme.

Mezi vaše plány patří např. i technologie RFID. Kdy ji budete testovat u nás i přímo v prodejně?

> V současné době o tomto kroku neuvažujeme. Náš systém distribuce, sledování prodejů a oběhu zboží je založen na čárových kódech. V současné době se soustředíme na zdokonalování systému distribuce a na zvyšování dostupnosti zboží a technologie RFID pro nás není zas až tak rozhodující.

RFID je ale velmi diskutované téma. Stále přibývá maloobchodních společností, které se zapojují do globální datové synchronizace. Není tedy podle vás přechod na RFID nevyhnutelný?

> Rozvoj nových technologií jde neustále kupředu. Jsem si jistý, že RFID je jednou z oblastí, které se dostane v budoucnu velké pozornosti. V současné době testujeme RFID technologii v několika distribučních centrech Tesco ve Velké Británii. O širším využití této technologie budu schopen povědět více až po skončení testovacího období. Do té doby budeme i nadále v našich systémech využívat standardní EAN kódy, které plně odpovídají našim současným potřebám.

Nedávno jste otevřeli nové distribuční centrum v Kralupech nad Vltavou. Co si od něj slibujete?

> Nové distribuční centrum je největším projektem společnosti Tesco v České republice. Centrum má dvě části: sklad čerstvých potravin a sklad trvanlivých potravin a drogerie. Díky novému distribučnímu centru bylo přes 90 procent veškeré naší distribuce centralizováno. Očekáváme, že distribuční centrum nám výrazně pomůže zvýšit dostupnost zboží v obchodech, snížit náklady a každý den zajistit pro zákazníky čerstvé zboží. Navíc nám umožní soustředit se na tak důležitou oblast, jakou je vysoká kvalita zboží. Nové distribuční centrum přineslo také velké změny v oblasti zaměstnanosti. Vytvořili jsme v něm 700 nových pracovních míst a nejedná se zdaleka o konečné číslo. Až bude sklad plně funkční, což nastane zhruba v lednu, únoru příštího roku, poskytne práci dalším přibližně 600 zaměstnanců.

V čem se toto distribuční centrum liší od ostatních?

> Naše distribuční centrum je největším distribučním centrem čerstvých a trvanlivých potravin ve střední Evropě. Je to místo, kde všechny naše aktivity začínají. Dodavatelé sem dodávají své zboží a my ho skladujeme v odpovídajících teplotních podmínkách - v chladu nebo v mrazu, zkrátka v jakékoli teplotě, kterou daný výrobek vyžaduje. Naše zásobovací vozy odsud potom každý den vyrážejí do všech obchodů v České republice, aby k zákazníkům dopravily čerstvé a kvalitní zboží, které od nás požadují. Skladba zboží, které zásobovací vozy rozvážejí do obchodů, přesně odpovídá požadavkům zákazníků v daném obchodě, proto se skladba rozváženého zboží obchod od obchodu liší. Naše kamiony jsou téměř ze 100 procent plné nejen cestou do obchodů Tesco, ale velmi často také cestou zpět do distribučního centra, protože v mnoha případech cestou zpátky vyzvedávají zboží u našich dodavatelů.

Jaké očekáváte úspory nákladů s ohledem na nové distribuční centrum?

> Náklady na distribuci se díky našemu novému skladu výrazně sníží. Díky těmto úsporám můžeme i nadále pokračovat ve snižování cen pro naše zákazníky. Nicméně nejsou to jen úspory nákladů, které distribuční centrum přináší, je to také ochrana životního prostředí. Centralizovaný způsob distribuce nám pomáhá snižovat zatíženost komunikací a mírní dopravní situaci ve městech. Do našich obchodů už nepřijíždějí desítky zásobovacích vozů každý den - jeden kamión denně stačí nyní k tomu, aby byly prodejní regály plné zboží, které si zákazníci žádají. Vedle zmiňovaných způsobů ochrany životního prostředí skýtá distribuční centrum celou řadu dalších možností. V současné době zde testujeme alternativní zdroje energie, které by mohly přinést obrovskou změnu do budoucna. Pro vaši představu mohu jmenovat několik příkladů. Pro ohřev užitkové vody využíváme solární panely a teplo proudící z chladicích zařízení, umístili jsme zde nádrž na dešťovou vodu, kterou využíváme v myčce pro auta a na zalévání zelených ploch, pro snížení tepelných ztrát v létě chceme zazelenit a zastínit vybrané zdi obou budov distribučního centra. V horizontu jednoho roku zde plánujeme postavit malou větrnou elektrárnu jako další zdroj energie. Je to poprvé v naší historii, kdy tak masivním způsobem využíváme alternativní zdroje energie. Jsem si jistý, že je to rozhodně krok správným směrem.

Zpět k prodejnám. Prodejny Tesco Expres už nějakou dobu existují. Můžete zhodnotit jejich fungování v těchto prvních měsících?

> Malé prodejny Tesco Expres umožňují rychlé a pohodlné nakupování. S tímto typem prodejen máme obrovské zkušenosti ze zahraničí, vždyť je už několik let provozujeme ve Velké Británii a v Asii. Zkušenosti, které jsme za ta léta načerpali, teď můžeme zúročit zde, v České republice. V současné době zde provozujeme tři obchody Expres a zpětná vazba od zákazníků ukazuje, že lidé si tento formát prodejen oblíbili. Jsou to prodejny, které se nacházejí v blízkosti jejich bydliště nebo pracoviště, takže si mohou snadno skočit na nákup během pracovní pauzy nebo večer, když potřebují nakoupit ingredience na večeři. Protože se formát Expres osvědčil, budeme s rozvojem sítě těchto maloformátových prodejen v budoucnu pokračovat.

Jaká specifika má zásobování těchto menších prodejen? Podle mého názoru se jedná o velmi rozdílný systém než u hypermarketů...

> Vlastně ani ne. Systém zásobování je velmi podobný. Obchody na základě automatických objednávek zašlou do distribučního centra seznam požadovaného zboží a během jednoho či dvou dnů obdrží, co si objednaly. Naše zásobovací vozy rozvážejí zboží každý den s takovou skladbou výrobků, které si daný obchod objednal - ať už se jedná o ovoce, zeleninu, maso, vodu či drogistické zboží. Zásobovací vozy mají několik teplotních zón, což nám umožňuje, aby se v jednom autě převážely takové výrobky, které vyžadují rozdílnou skladovací teplotu.

Tesco jste před dvěma lety představili jako širokosortimentní diskont. Hodnotíte tento krok s odstupem času jako dobrý?

> Určitě, bylo to jedno z nejlepších rozhodnutí, které jsme udělali. Zákazníci na tomto příkladu vidí, že to se snižováním cen myslíme skutečně vážně. Právě oni nám říkají, že cena patří k nejdůležitějším faktorům, podle kterých se rozhodují o tom, kam půjdou nakupovat. Strategie širokosortimentního diskontu plně koresponduje s jejich požadavky, právě kvůli nim nabízejí obchody Tesco nízké ceny a široký sortiment. Nejen že tento koncept vyhovuje našim zákazníkům, ale také nás posunul zase o něco vpřed v žebříčku maloobchodních řetězců v České republice. Samozřejmě to není jediná strategie, kterou v našem podnikání uplatňujeme. Vedle ceny se rovněž soustředíme na další oblasti, jakými jsou například kvalita, skladba sortimentu a zákaznické služby.

A kromě toho?

> Dosud jsme se intenzivně věnovali snižování cen, v tom chceme i nadále pokračovat. Zároveň naši pozornost zaměřujeme i na další oblasti. Připravujeme nové projekty, které budou zaměřeny na kvalitu a čerstvost potravin, sortiment a zákaznické služby. Mnoho novinek chystáme pro naše zákazníky ještě před koncem letošního roku, aby si mohli plně vychutnat pohodové vánoční nákupy. Podrobnosti zatím odhalovat nebudu, ale jsem si jistý, že mnoho našich zákazníků vánoční nákupy v Tescu potěší.

Stále hovořme o ceně. Orientace na cenu není možná do nekonečna...

> Cena je důležitá pro každého, a to platí pro všechny země, kde jsem měl možnost působit. Cena vždy hraje tu nejdůležitější roli v rozhodování o tom, co si zákazník koupí a kde. To se v dalším vývoji českého maloobchodního trhu nijak dramaticky nezmění. Proto určitě nepřestaneme do snížení cen investovat.

Na řadu se ale postupně dostanou jiné hodnoty.

> Samozřejmě jsme si vědomi toho, že cena není jediným faktorem, podle kterého se zákazníci řídí. Snažíme se neustále inovovat, přicházet s novými službami, zlepšovat kvalitu i nabídku tak, aby zákazníci měli stále důvod se k nám vracet. S mnoha nadstandardními službami se mohou setkat už nyní - je to například dlouhá otevírací doba, jedna z nejširších nabídek zboží, interní systémy kontroly dalece přesahující zákonné požadavky, příjemný personál, krátké fronty, možnost nákupu na splátky apod.

To by měl být ale podle vnímání současného zákazníka standard. Co víc jim nabídnete?

> Musíme se nyní soustředit na zákaznické služby, sortiment a kvalitu. Už na začátku příštího roku se chystáme zákazníkům nabídnout nové řady výrobků, které zahrnují biovýrobky, řadu výrobků pro zdravý životní styl a výrobky Fair Trade. Jsem si jistý, že naše nové produktové řady si velmi brzo najdou mezi zákazníky mnoho příznivců, a to nejen díky své vysoké kvalitě, ale i díky příznivým cenám. Rovněž se zaměříme na rozšiřování spektra služeb poskytovaných našim zákazníkům a i nadále budeme investovat do snižování cen. Požadavky našich zákazníků se zvyšují a my uděláme všechno pro to, abychom s nimi drželi krok.

Rád bych však zmínil, že Tesco není pouze obchod. Tesco je rovněž společensky odpovědná firma, která se angažuje na poli ochrany životního prostředí, podpory neziskových organizací, spolupráce s místními komunitami. Zákazníci tyto oblasti vnímají čím dál tím víc, zajímá je, jak se ke svému okolí chováme a jak pomáháme ostatním. Od doby, kdy jsme do České republiky vstoupili, jsme v této oblasti urazili kus cesty a zákazníci si našeho přístupu všímají a oceňují ho. Tesco je pro ně víc než jen obchod - je to také dobrý soused.