vlastník: DSG International
počet prodejen: 9
generální ředitel: Jiří Klíčník
marketingový a obchodní ředitel: Milena Chalupská
marketingový manažer: Milena Juříková
operační ředitel: Roman Souček
Jiří Klíčník, country manager Electro World
Kdo dal, podle vašeho názoru, v této soutěži hlas Electro Worldu?
> Spektrum našich zákazníků je široké. Nedá se říci, že bychom se soustředili vyloženě na nějakou specifickou cílovou skupinu. Naše nabídka, daná charakterem sortimentu, směřuje ke všem, bez rozdílu. Rozhodující jsou proto nabídka, cena, značka a servis.
Na to navazuje vaše strategie.
> Ta spočívá v tom, že se soustředíme především na kvalitní a značkové zboží. Nesnažíme se profilovat v "no name" výrobcích. Díky síle naší společnosti také dbáme na to, aby naše ceny byly konkurenceschopné nebo nejnižší. Proto pravidelně monitorujeme situaci na trhu a konkurenci. Pokud se někdo rozhoduje pro nákup elektro zboží, je to pro něho investice. Důležitá je proto nejen orientace v nabídce, ale pochopitelně i odborná pomoc ze strany personálu. Tak aby si zákazník v klidu vybral, mohl srovnat a dospět k rozhodnutí, se kterým je spokojen. Naši pracovníci jsou před nástupem i v průběhu zaměstnání školeni jak v oblasti přístupu k zákazníkovi a v komunikaci s ním, tak i pokud jde o odbornost.
Které produkty jsou spotřebiteli nejžádanější?
> Myslím, že nabídka je ucelená ve všech sortimentech. Tři oblasti ale obecně vykazují dynamický růst: PC, telekomunikace a černá technika. Standardně se vyvíjí prodej tzv. bílé techniky. Roli hraje i sezonnost. Na blížící se vánoční sezonu, kdy je nárůst prodeje zhruba trojnásobný, vždy rozšiřujeme sortiment o položky, které jsou v tomto období žádané - hlavně elektrické vánoční ozdoby, ale i nové výrobky z oblasti PC a telekomunikace. Problém se zásobováním by neměl nastat i proto, že jsme blízko brněnského centrálního skladu pro střední Evropu.
Jaké děláte nebo chystáte změny většího rozsahu?
> Nedávno jsme dokončili remodeling obchodu v Praze na Černém Mostě, změny následně čekají i ostatní obchody. V podstatě jde o přizpůsobení layoutu vývoji trendů v jednotlivých kategoriích, aby ty rostoucí měly větší prostor a obráceně. Dále jsme implementovali nové kategorie zboží, které mají spíše doplňkový charakter. Důvodem je zpestřit nákup zákazníkům. Proto nabízíme také knihy, především softwarovou literaturu i kuchařky a beletrii související se sortimentem, dále hračky a domácí potřeby.
Naše expanze nekončí. Nedávno jsme otevřeli nový obchod v Plzni, do konce roku otevřeme ještě v Ústí nad Labem a v Karlových Varech. A budeme pokračovat i v dalších letech. Velikost našich obchodů se pohybuje mezi 2,5 až 4 tisíci m2. Případný přechod k menšímu formátu je u nás ve stadiu úvah, v budoucnu se nedá vyloučit. Záleží na naší případné expanzi do menších lokalit. Ale v tuto chvíli Česká republika nabízí dostatek míst vhodných pro naši standardní velikost.
Jakým způsobem vybízíte spotřebitele k nákupu?
> I když používáme i jiná média, nejefektivnější jsou pro nás letáky. V našem sortimentu si skutečně zákazník musí vše promyslet, nejedná impulsně. Proto se snažíme v letácích komunikovat charakter výrobků, jejich popis, výhody i poskytované služby. Distribuce je standardní, jednou týdně. Od června tohoto roku se rozbíhá projekt internetového obchodu. Zákazník se může rozhodnout pro doručení zásilky domů nebo pro vyzvednutí osobně v místě prodeje. Objednané zboží máme fyzicky k dispozici v prodejně a nemusíme jej objednávat, což je pro nás výhoda ve srovnání s jinými internetovými obchody.
Nabízíme také splátkový prodej, a to ve dvojí podobě - ve formě klasických úvěrů, nebo formou kreditní zákaznické karty, na kterou je vázán věrnostní program spojený s výhodami. Příkladem je sleva na první nákup se zákaznickou kartou v hodnotě 5 %. Spolupracujeme s GE Money a Beneficial Finance.
Nabízíte nakupujícím i nějakou "specialitu"?
> Při nákupu si lze u nás pořídit pojištění Happy Care na neúmyslné poškození daného zboží, což je zajímavé hlavně u dražších výrobků. V místě prodeje navíc nabízíme ojedinělou speciální službu pro veřejnost v podobě PC kliniky. Umožňuje návštěvníkům obchodu, aniž by museli koupit daný výrobek u nás, získat za symbolický poplatek informace, vysvětlení, rady, ale i naimplementovat nový software nebo upgradovat nový počítač.
počet prodejen: 9
generální ředitel: Jiří Klíčník
marketingový a obchodní ředitel: Milena Chalupská
marketingový manažer: Milena Juříková
operační ředitel: Roman Souček
Jiří Klíčník, country manager Electro World
Kdo dal, podle vašeho názoru, v této soutěži hlas Electro Worldu?
> Spektrum našich zákazníků je široké. Nedá se říci, že bychom se soustředili vyloženě na nějakou specifickou cílovou skupinu. Naše nabídka, daná charakterem sortimentu, směřuje ke všem, bez rozdílu. Rozhodující jsou proto nabídka, cena, značka a servis.
Na to navazuje vaše strategie.
> Ta spočívá v tom, že se soustředíme především na kvalitní a značkové zboží. Nesnažíme se profilovat v "no name" výrobcích. Díky síle naší společnosti také dbáme na to, aby naše ceny byly konkurenceschopné nebo nejnižší. Proto pravidelně monitorujeme situaci na trhu a konkurenci. Pokud se někdo rozhoduje pro nákup elektro zboží, je to pro něho investice. Důležitá je proto nejen orientace v nabídce, ale pochopitelně i odborná pomoc ze strany personálu. Tak aby si zákazník v klidu vybral, mohl srovnat a dospět k rozhodnutí, se kterým je spokojen. Naši pracovníci jsou před nástupem i v průběhu zaměstnání školeni jak v oblasti přístupu k zákazníkovi a v komunikaci s ním, tak i pokud jde o odbornost.
Které produkty jsou spotřebiteli nejžádanější?
> Myslím, že nabídka je ucelená ve všech sortimentech. Tři oblasti ale obecně vykazují dynamický růst: PC, telekomunikace a černá technika. Standardně se vyvíjí prodej tzv. bílé techniky. Roli hraje i sezonnost. Na blížící se vánoční sezonu, kdy je nárůst prodeje zhruba trojnásobný, vždy rozšiřujeme sortiment o položky, které jsou v tomto období žádané - hlavně elektrické vánoční ozdoby, ale i nové výrobky z oblasti PC a telekomunikace. Problém se zásobováním by neměl nastat i proto, že jsme blízko brněnského centrálního skladu pro střední Evropu.
Jaké děláte nebo chystáte změny většího rozsahu?
> Nedávno jsme dokončili remodeling obchodu v Praze na Černém Mostě, změny následně čekají i ostatní obchody. V podstatě jde o přizpůsobení layoutu vývoji trendů v jednotlivých kategoriích, aby ty rostoucí měly větší prostor a obráceně. Dále jsme implementovali nové kategorie zboží, které mají spíše doplňkový charakter. Důvodem je zpestřit nákup zákazníkům. Proto nabízíme také knihy, především softwarovou literaturu i kuchařky a beletrii související se sortimentem, dále hračky a domácí potřeby.
Naše expanze nekončí. Nedávno jsme otevřeli nový obchod v Plzni, do konce roku otevřeme ještě v Ústí nad Labem a v Karlových Varech. A budeme pokračovat i v dalších letech. Velikost našich obchodů se pohybuje mezi 2,5 až 4 tisíci m2. Případný přechod k menšímu formátu je u nás ve stadiu úvah, v budoucnu se nedá vyloučit. Záleží na naší případné expanzi do menších lokalit. Ale v tuto chvíli Česká republika nabízí dostatek míst vhodných pro naši standardní velikost.
Jakým způsobem vybízíte spotřebitele k nákupu?
> I když používáme i jiná média, nejefektivnější jsou pro nás letáky. V našem sortimentu si skutečně zákazník musí vše promyslet, nejedná impulsně. Proto se snažíme v letácích komunikovat charakter výrobků, jejich popis, výhody i poskytované služby. Distribuce je standardní, jednou týdně. Od června tohoto roku se rozbíhá projekt internetového obchodu. Zákazník se může rozhodnout pro doručení zásilky domů nebo pro vyzvednutí osobně v místě prodeje. Objednané zboží máme fyzicky k dispozici v prodejně a nemusíme jej objednávat, což je pro nás výhoda ve srovnání s jinými internetovými obchody.
Nabízíme také splátkový prodej, a to ve dvojí podobě - ve formě klasických úvěrů, nebo formou kreditní zákaznické karty, na kterou je vázán věrnostní program spojený s výhodami. Příkladem je sleva na první nákup se zákaznickou kartou v hodnotě 5 %. Spolupracujeme s GE Money a Beneficial Finance.
Nabízíte nakupujícím i nějakou "specialitu"?
> Při nákupu si lze u nás pořídit pojištění Happy Care na neúmyslné poškození daného zboží, což je zajímavé hlavně u dražších výrobků. V místě prodeje navíc nabízíme ojedinělou speciální službu pro veřejnost v podobě PC kliniky. Umožňuje návštěvníkům obchodu, aniž by museli koupit daný výrobek u nás, získat za symbolický poplatek informace, vysvětlení, rady, ale i naimplementovat nový software nebo upgradovat nový počítač.
Přidejte si Hospodářské noviny
mezi své oblíbené tituly
na Google zprávách.
Tento článek máteje zdarma. Když si předplatíte HN, budete moci číst všechny naše články nejen na vašem aktuálním připojení. Vaše předplatné brzy skončí. Předplaťte si HN a můžete i nadále číst všechny naše články. Nyní první 2 měsíce jen za 40 Kč.
- Veškerý obsah HN.cz
- Možnost kdykoliv zrušit
- Odemykejte obsah pro přátele
- Ukládejte si články na později
- Všechny články v audioverzi + playlist
