vlastník: Globus ČR
počet prodejen: 11
generální ředitel: Petr Vyhnálek
marketingový ředitel: Boris Malý
Boris Malý, marketing a firemní rozvoj
Globus ČR
Jak se snažíte udržet zákazníky?
> U prodejen s velikostí spádové oblasti, jakou má Globus, je práce s loajalitou složitější. Dnes se zákazník chová při nákupu racionálněji než dříve. V prvé řadě ho nesmíme klamat nabídkou, dále pak cenou a kvalitou. Musíme mu dát prostor pro rozhodování (záruka výměny zboží) a respektovat jeho čas (záruka rychlého zaplacení). Pokud ho dokážeme navíc občas pobavit, pak je velká pravděpodobnost, že se k nám zákazník vrátí.
Jaké jsou tři hlavní pilíře vašeho sortimentu?
> Globus se na trhu profiluje jako obchodník s nejširším sortimentem. A tři pilíře? V oddělení potravin je to především oddělení čerstvého sortimentu - s vlastní výrobou uzenin, vlastní pekárnou a restaurací. Oddělení non-food dominuje Baumarkt s kompletní nabídkou pro kutily a zahrádkáře. Pro motorizované zákazníky máme čerpací stanice, u většiny hypermarketů s mycí linkou.
počet prodejen: 11
generální ředitel: Petr Vyhnálek
marketingový ředitel: Boris Malý
Boris Malý, marketing a firemní rozvoj
Globus ČR
Jak se snažíte udržet zákazníky?
> U prodejen s velikostí spádové oblasti, jakou má Globus, je práce s loajalitou složitější. Dnes se zákazník chová při nákupu racionálněji než dříve. V prvé řadě ho nesmíme klamat nabídkou, dále pak cenou a kvalitou. Musíme mu dát prostor pro rozhodování (záruka výměny zboží) a respektovat jeho čas (záruka rychlého zaplacení). Pokud ho dokážeme navíc občas pobavit, pak je velká pravděpodobnost, že se k nám zákazník vrátí.
Jaké jsou tři hlavní pilíře vašeho sortimentu?
> Globus se na trhu profiluje jako obchodník s nejširším sortimentem. A tři pilíře? V oddělení potravin je to především oddělení čerstvého sortimentu - s vlastní výrobou uzenin, vlastní pekárnou a restaurací. Oddělení non-food dominuje Baumarkt s kompletní nabídkou pro kutily a zahrádkáře. Pro motorizované zákazníky máme čerpací stanice, u většiny hypermarketů s mycí linkou.
Přidejte si Hospodářské noviny
mezi své oblíbené tituly
na Google zprávách.
Tento článek máteje zdarma. Když si předplatíte HN, budete moci číst všechny naše články nejen na vašem aktuálním připojení. Vaše předplatné brzy skončí. Předplaťte si HN a můžete i nadále číst všechny naše články. Nyní první 2 měsíce jen za 40 Kč.
- Veškerý obsah HN.cz
- Možnost kdykoliv zrušit
- Odemykejte obsah pro přátele
- Ukládejte si články na později
- Všechny články v audioverzi + playlist
