Banky posilují ochranu karet

Tuzemské banky na sebe začínají brát větší riziko ze zneužití platebních karet. Když jejich klientům zloděj ukradne kartu a vybere jim účet, zákazníci odcizené peníze dostanou zpět snadněji. I přesto ale mají české banky v porovnání s cizinou stále co dohánět.
Česká spořitelna, která vydala tři milióny karet, a má tak 40procentní podíl na trhu, začne od ledna proplácet škody nad 4,5 tisíce korun, které klientům vzniknou už 48 hodin před zablokováním karty.

Ostatní banky nyní většinou přebírají zodpovědnost za ztráty klientů od okamžiku, kdy zmizení karty ohlásí. Ještě před třemi lety to přitom bylo až od půlnoci dne, kdy ztrátu oznámili.
"Situace je určitě lepší než před pár lety. Ale to, že banky problémy řeší hlavně přes pojištění, se mi nezdá moc etické," říká finanční arbitr Otakar Schlossberger.
Naráží tak na běžnou praxi většiny tuzemských bank: nabízejí klientům pojištění před zneužitím karty. Ale až na výjimky, jako jsou Raiffeisenbank a Poštovní spořitelna, si pojištění nechají od klientů zaplatit.

Finanční domy vycházejí v posledních měsících klientům vstříc alespoň v tom, co vše si mohou nechat pojistit. Citibank, ČSOB či Poštovní spořitelna zavedly například pojištění kreditních karet.
Pojištění karty je zatím jediný způsob, jak se může klient chránit před vysátím konta, ke kterému došlo třeba zfalšováním podpisu při platbě v obchodě, ještě než na ztrátu karty přišel. "V případě pojištění hradíme ztráty až do sto tisíc korun až dvaasedmdesát hodin před blokací kreditní karty," říká Markéta Dvořáčková ze Citibank.

Na banky nyní tlačí Evropská komise. Ta chce, aby více kryly ztráty z ukradených karet. Brusel požaduje, aby ztráty z vysátých účtů platil klient maximálně do výše 150 eur (zhruba 4200 korun).
Majitelé tuzemských bank to přitom v domovských zemích běžně dělají. Například Erste Bank, která vlastní Českou spořitelnu, platí klientům veškeré škody nad sedmdesát eur. Rakušané přitom na rozdíl od Čechů nepotřebují žádné pojištění. A škody klientům podle představ Bruselu proplácejí i v Maďarsku.

Jenže tuzemské banky si před čtyřmi lety prosadily, aby se doporučení komise nedostalo do českého zákona. Evropský parlament ale nyní připravuje už závazná pravidla. Měl by je projednat ještě letos. Až směrnice projde (o jejím úspěchu experti nepochybují), pravidla začnou brzy platit i pro Česko.
"Jako klient bych si to přál. Banky ale musí brát v úvahu, že by mohlo dojít k růstu podvodů s kartami," říká Milan Zátka ze Sdružení bankovních karet.

Podvodů s kartami v Česku v posledních letech ubývá. "Letos jsem řešil jen čtyřicítku stížností klientů na transakce s kartami, loni to byl trojnásobek. A banky jsou ke klientům vstřícnější," uzavírá arbitr Schlossberger.