Banky se polepšily, arbitr dal méně pokut

Banky se polepšily, arbitr dal méně pokut

Chování bank a dalších finančních institucí vůči klientům se zlepšuje. Finanční arbitr v loňském roce udělil pokuty v nejmenším objemu za poslední tři roky, tedy za necelých 237 tisíc korun. V roce 2005 to přitom bylo přes 943 tisíc korun a o rok dříve 570 tisíc korun.
Snížil se především objem sankcí udělených institucím za porušení informační povinnosti, uvedl finanční arbitr Otakar Schlossberger. Na něj se mohou občané od ledna 2003 obracet při podezření na ztrátu peněz u peněžních institucí.
Klesá i počet řešených případů. Loni přijal arbitr k řešení 77 případů z celkového počtu 360 podnětů. V roce 2005 to bylo přitom 160 případů z celkových 532 podnětů.
"Pravděpodobně dochází ke změně chování finančních institucí ke klientům," uvedl Schlossberger. Podle něj častěji banky řeší případy s klienty dříve, než se k němu dostanou.
"Nejvíce oprávněných případů spadá do oblasti vydávání a užívání platebních karet," říká Schlossberger. Ten může rozhodovat spory mezi klientem a finanční institucí v případě převodů peněz a v případě využívání elektronických platebních prostředků, zejména platebních karet.
Arbitr loni rozhodl celkem v 32 případech, přičemž v 20 případech padlo rozhodnutí ve prospěch instituce a v 12 případech ve prospěch klienta, tedy navrhovatele.
Vyřešení případů finančním arbitrem v průměru trvají 95 kalendářních dnů. Většinou jde o stížnosti týkající se pěti tisíc až šesti tisíc korun, v případě elektronických nebo internetových transakcí jde o částky vyšší.
Klienti mohou během řízení před arbitrem vzít zpět svoji stížnost, například poté, co se dohodli s bankou. Loni klienti vzali zpět 21 případů.
"O zvýšení poměru se zasloužila především jedna instituce, a to Česká spořitelna," uvedl Schlossberger, který má od loňska možnost zveřejňovat i chování konkrétních institucí. Negativní informace zatím sdělovat nechce.
Arbitr zahajuje řízení na návrh klienta. Ten jej může podat písemně formou dopisu, elektronicky na formuláři vypracovaném arbitrem nebo faxem.
Řízení před arbitrem je zdarma, každý účastník nese jeho náklady sám. Činnost arbitra hradí Česká národní banka.