Komerční banka otevře v sobotu

V pobočce Société Générale poblíž pařížského bulváru Saint-Germain vyřizují bankovní záležitosti nejen ve všední dny, otevřeno mají i v sobotu. "V našem obvodě bydlí hodně lidí, kteří během týdne nemají čas. Před dvěma lety jsme proto zavedli sobotní provoz. Máme otevřeno do čtvrt na pět," říká její vedoucí Pierre Lopez.
V síti Société Générale ve Francii nejde o výjimku. Podobné je to zhruba ve třetině jejích poboček. Stejně postupují i další banky.
Model, který se osvědčil ve Francii, má šanci se brzy prosadit i v Česku. "Potřebujeme mít takovou provozní dobu, která odpovídá měnícím se potřebám lidí. Sobota může být skvělou příležitostí ke schůzce s bankéřem, tak se to dělá v mnoha evropských zemích," říká Laurent Goutard, šéf Komerční banky, kterou Société Générale od roku 2001 ovládá.

V současnosti jen čtyři
Komerční banka podle Goutarda už rozšíření sobotního provozu testuje, výsledek chce její vedení využít již letos. "V první vlně by mohlo jít o deset až patnáct procent poboček v celé síti. Když to bude úspěšné, tak budeme pokračovat," uvedl Goutard. Z jeho slov vyplývá, že Komerční banka plánuje v sobotu otevřít zhruba padesát poboček. Zatím mají takovou otevírací dobu jen čtyři ze zhruba 380 filiálek.
Sobotní provoz se zatím bude týkat jen poboček v obchodních centrech nebo v městských čtvrtích, kde žije hodně lidí. Kromě Prahy zmínil Goutard například Kladno: "V této etapě o otevření v centrech měst neuvažujeme. Domníváme se, že tam není poptávka."

Plány na expanzi
Rozšiřování sobotního provozu je součástí letošní strategie Komerční banky, kterou chce česká bankovní trojka v počtu klientů výrazněji expandovat v drobném bankovnictví. "Chceme získat víc nových klientů. Musíme být proto agresivnější v prodeji než dosud," říká Goutard.
Expanzi sliboval Goutard už při svém nástupu v říjnu 2005. Na hypotečním trhu a v kreditních kartách, které patří k nejrychleji rostoucím bankovním službám v Česku, však Komerční banka proti největším konkurentům ztrácela. Goutard tvrdí, že trend se brzy zvrátí, protože banka mění proces prodeje.
"Na pobočkách budou kromě dosavadních 250 specialistů prodávat hypotéky i bankovní poradci, kteří kvůli tomu vloni prošli školením. Celkem půjde zhruba o dvanáct set lidí. Jsme schopni pružněji reagovat na cenovou nabídku konkurence a upravujeme vyřizování hypoték, aby se proces ještě zrychlil," říká Goutard. Současný podíl banky na hypotečním trhu by se díky těmto opatřením měl letos zvýšit z 23 na 25 procent.

Více stavebního spoření
V letošních obchodních plánech počítá Goutard s větším přínosem stavební spořitelny Modrá pyramida, kterou vloni Komerční banka plně ovládla. Zhruba šest set tisíc klientů Modré pyramidy, kteří nejsou klienty Komerční banky, může brzy čekat nabídky mobilních prodejců na spotřebitelské půjčky, kreditní karty a balíčky běžných bankovních služeb. Komerční banka začíná totiž makléře postupně zaškolovat na své produkty. Těch, kteří pracují výhradně pro Modrou pyramidu, je více než pět set, dalších zhruba dvanáct set dělá tuto práci jako vedlejší činnost.
K posílení obchodů má posloužit druhé call centrum, které chce banka letos otevřít. Rozhodnutí, kde to bude, ještě nepadlo, na rozšíření pracovních příležitostí se můžou těšit buď v Plzni, nebo v Olomouci. V novém centru chce Komerční banka víc využít prodej služeb přes telefonní operátory. V tom jí tuzemské zákony na rozdíl od legislativy v zemi hlavního akcionáře dávají volnou ruku. Ve Francii totiž můžou call centra nabízet prodej služeb, jen když jim klienti zatelefonují. Aby operátoři sami klienty volali, jim zákon zakazuje.