Regal test

ONLINE SHOPPING

Počet českých internetových zákazníků se v roce 2006 přehoupl přes tři miliony. Vyplývá to ze studie ONLINE SHOPPING 2006, kterou zveřejnila společnost GfK Praha. Celkově již nákup přes internet vyzkoušelo 85 % internetové populace České republiky. Vzrůstá obliba opakovaných nákupů a lidé se nebojí zkušeností s více obchody. On-line zákazníci při výběru obchodu trvale akcentují rychlost a cenu.

Počet internetových uživatelů, kteří nakupují on-line, se rok od roku zvyšuje. V roce 2006 na internetu nakoupilo 84 % uživatelů internetu. V absolutních číslech se jedná o 300 tisíc nových on-line zákazníků. Celkem v roce 2006 přes internet nakoupilo 3 102 000 lidí (2 797 000 v roce 2005). On-line nákup stále přitahuje spíše muže než ženy (muži představují 57 % nakupujících) a stále dominuje věková kategorie 20-29 let.

Nejoblíbenějším sortimentem zboží jsou každoročně "knihy, časopisy", "spotřební elektronika" a "výpočetní technika". Vánoce přejí oproti běžnému roku on-line nákupu "hraček". V roce 2006 přinesla úspěch zejména internetovému prodeji "kosmetika/drogerie". Nejoblíbenější on-line službou je "nákup lístků do kin/divadel" a "fotoslužby".

Obchody, se kterými měli respondenti nejlepší zkušenost, byly uváděny formou spontánní odpovědi. Na pomyslném vrcholu žebříčku obchodů s nejlepší zkušeností zákazníků se stejně jako v letech minulých objevily obchody vltava.cz, alzasoft.cz, obchodni-dum.cz a další.

Připraveno ve spolupráci s agenturou Arc Worldwide, členem iBTL sekce AKA

REGAL 40 - monitoring cen v Kč (8.-11. 3. 2007)

Tesco

Ostrava - Hrabová

návštěva 11. 3. v 10.30

3

Náš tajemný nakupující navštívil hypermarket v neděli dopoledne. I přes tento exponovaný čas, strávil v prodejně příjemných 30 minut a na pokladně čekal minuty 3. Obchod byl podle jeho slov čistý a upravený, personál měl na sobě uniformy a byl ochotný a přívětivý. Na prodejní ploše mu nevadily žádné palety nebo přepravky. Rovněž merchanidising byl podle jeho názoru přehledný. Soudě i podle čekací doby u pokladny, byl otevřen dostatečný počet pokladen. V závěru jeho nákupní mise mu v koši chyběly 3 položky ze seznamu.

Hypernova

Ostrava - Park Avion

návštěva 11. 3. v 13.00

5

V březnovém hodnocení se o druhé místo dělí Hypernova a Interspar. Obě z těchto prodejen měly jeden malý prohřešek, ale každá v jiné zkoumané kategorii. V Hypernově musel u pokladny náš tajemný nakupující čekat na to, až bude odbaven, hraničních 5 minut. V prodejně strávil půl hodiny a přitom nenašel 5 položek ze svého nákupního seznamu. Ostatní hodnocená kritéria dopadla ale na výbornou. Personál byl ochotný a přívětivý, prodejna byla upravená a čistá a při jeho pohybu mu ani nevadily palety.

Interspar

Ostrava - Třebovice

návštěva 11. 3. v 14.00

6

Jak jsme již zmínili u hodnocení Hypernovy, Interspar se tentokrát s ní dělí o druhé místo. Zatímco v Hypernově byl problém čekání u pokladny, v Intersparu byl náš nakupující nespokojený s obsahem svého nákupu. Na konci jeho nákupní mise mu totiž v koši chybělo 6 položek. Na obhajobu ale nutno říci, že ostatní hodnocení proběhlo v pořádku. Prodejna byla upravená a čistá, personál ochotný a přívětivý, při vchodu i odchodu našeho nakupujícího pozdravil a otevřen byl dostatečný počet pokladen. O tom svědčí i délka čekací doby u pokladny - 1 minuta.

Globus

Praha - Centrum Černý Most

návštěva 10. 3. v 12.50

5

Globus na Černém Mostě byl v březnovém hodnocení jedinou pražskou prodejnou mezi ostravskými. Bohužel se mu tentokrát nevedlo nejlépe. Mezi hlavními prohřešky náš mystery shopper uvedl chování personálu. Ten podle jeho slov nejevil známky ochoty, natož přátelského vystupování. Navíc jej nikdo v prodejně, ani u pultového prodeje ani u pokladny, nepozdravil. Ostatní hodnocená kritéria dopadla o poznání lépe. U pokladny čekal náš nakupující přívětivé 2 minuty a pochválil rovněž vzhled prodejny. V koši mu na závěr chybělo 5 položek.

Vítěz testu

František Wirth

ředitel hypermarketu Tesco Ostrava-Hrabová

Prodloužená 807, Ostrava

Velice nás těší, že jsme obstáli pod drobnohledem mystery shoppera a pro hypermarket Tesco Ostrava - Hrabová opětovně získali první místo v tomto testu. Není to pro nás jenom znamení kvalitně odvedené práce celého týmu - od zaměstnanců na příjmu zboží přes prodavače, pekaře, pokladní až po vedoucí jednotlivých úseků a manažery - ale zároveň povzbuzení k neustálému sebezlepšování se.

Získaného ocenění si osobně jako ředitel vážím o to víc, že na tomto hypermarketu působím teprve od ledna 2007, a jak je vidět, je zde velmi kvalitní tým profesionálů, který každodenně odvádí skvělou práci. Blížící se velikonoční svátky jsou pro nás zatěžkávací zkouškou, a proto přeji celému týmu, aby naši zákazníci i nadále odcházeli maximálně spokojeni a znovu se k nám v hojném počtu vraceli.