Regal test

NEZÁVISLÝ TRH OPĚT MÍRNĚ POSÍLIL

V posledním čtvrtletí dosáhl Makro-Incoma Index hodnoty meziročního růstu +2,1 %. Analýza maloobchodního trhu rychloobrátkovým zbožím za poslední čtvrtletí ukázala, že nezávislý obchod v České republice i nadále mírně, ale vytrvale roste. Kromě mapování vývoje tohoto tržního segmentu je další aktivitou Makra v oblasti podpory nezávislého maloobchodu projekt redesignu pěti ukázkových prodejen drobných nezávislých prodejců z řad zákazníků Makra. První z nich byla otevřena koncem března.

"Vývoj nezávislého maloobchodu je přirozeně podstatný i pro nás, neboť právě nezávislí obchodníci jsou jednou ze dvou našich klíčových zákaznických skupin. Jsme proto velmi spokojení s nejnovější hodnotou Makro-Incoma Indexu, který mapuje vývoj tohoto sektoru za poslední čtvrtletí. Naším cílem je i nadále pomáhat malým obchodníkům v boji s konkurencí, a to nejnověji prostřednictvím asistenčního projektu redesignu několika ukázkových prodejen, v rámci něhož našim vybraným zákazníkům pomáháme s úpravou sortimentu, vybavením a uspořádáním jejich prodejny, a to jak formou poradenství a konzultací, tak samotného zajištění prováděných úprav i finanční záštity celého projektu. První prodejna - v Pyšelech - již od konce března vítá své zákazníky novou image, po ní budou následovat další čtyři nezávislé prodejny. I po ukončení této hlavní fáze projektu budou moci další zákazníci využít určité formy našich odborných konzultací," uvádí Tomáš Zanáška, trader manager Makro Cash & Carry ČR.

REGAL 40 - monitoring cen v Kč (5.-9. 4. 2007)

Připraveno ve spolupráci s agenturou Arc Worldwide, členem iBTL sekce AKA

Tesco

Brno, Shopping Park

návštěva 6. 4. v 11.42

0

Nákupní zkušenost našeho mystery shoppera z brněnské prodejny Tesco lze hodnotit téměř jako ideální. Nakupující v prodejně strávil 39 minut. za tuto dobu stačil pořídit vše, co měl na seznamu, a v závěru mu v koši nechyběla žádná z uvedených položek (0). U pokladny nečekal ani minutu. Při jeho nákupní misi mu zážitek neznepříjemnila žádná událost. Prodejna byla čistá, merchandising byl přehledný, zboží zarovnané a doplněné. Personál byl přívětivý a ochotný a při příchodu i odchodu jej pozdravil. Cestu mu neztěžovaly ani případné palety.

Hypernova

Brno, Olympia

návštěva 5. 4. v 13.02

1

Ačkoliv by Hypernova mohla při troše štěstí tentokrát s Tescem soupeřit, její dobrý výsledek jí pokazily palety rozmístěné tak, že našemu nakupujícímu ztěžovaly průchod prodejnou. V té strávil celkem 48 minut a za tu dobu nakoupil vše ze seznamu kromě jedné (1) položky. U pokladny strávil přijatelné dvě minuty a ocenil i chování personálu, který k němu byl přívětivý a ochotně mu v prodejně poradil. Obchod byl podle něj čistý a uspořádaný, stejně tak ostatní kritéria hodnotil kladně.

Globus

Brno, Ivanovická

návštěva 6. 4. v 9.45

6

Globus v našem mystery shoppingu stále trpí tím, že nakupující nemůže nakoupit v prodejně vše ze svého seznamu. V závěru této nákupní mise mu v koši chybělo 6 položek. Což považuje za škodu při celkovém hodnocení, jelikož ostatní kvalitativní kritéria ocenil kladně. Chování personálu, uspořádání prodejny, čistotu prodejny i rozmístění palet a zboží v akci hodnotil bodově vysoko. V prodejně strávil náš mystery shopper celkem 41 minut a u pokladny čekal 4 minuty, což lze považovat za hraniční, ale ještě ne kritickou dobu.

Interspar

Brno, Galerie Vaňkovka

návštěva 5. 4. v 10.29

4

Prodejna Intersparu se tentokrát umístila na posledním místě, a to kvůli negativnímu hodnocení některých kvalitativních kritérií. Jednak našemu nakupujícímu v cestě po prodejně velmi překážely rozmístěné palety a přepravky při doplňování zboží a také se negativně vyjádřil o chování personálu, který neprojevil žádnou ochotu mu prodejně poradit. Čistotu prodejny a merchandising však hodnotil kladně. V prodejně strávil celkem 39 minut, u pokladny pak 3 minuty. Na závěr mu v koši chyběly 4 položky.

Vítěz testu

Roman Osička

ředitel hypermarketu Tesco

Brno - Dolní Heršpice, Skandinávská 2

V zákaznickém testu časopisu Regal jsme zvítězili již po několikáté a jsme za to rádi. Nezávislé hodnocení je pro nás tím nejdůležitějším, neboť odráží nestranný názor zákazníků, a navíc v porovnání s konkurencí. Výsledek je také dokladem standardně dobré úrovně námi poskytovaných služeb, o které jde celému našemu týmu především. Neustále se snažíme přinášet našim zákazníkům něco nového a současně udržet kvalitní servis, abychom získali jejich dlouhodobou loajalitu.

Děkujeme všem našim zákazníkům za jejich přízeň a doufáme, že se s nimi budeme setkávat i nadále v prostorách našeho obchodu.