Klientela českých bank se rozrůstá o cizince

České banky objevily novou možnost, jak získat zákazníky. Atraktivní skupinou se stávají cizinci. Banky tak řeší stále větší problémy s omezeným přírůstkem nových zákazníků z řad Čechů.

Za jediný rok se díky tomu rozrostla klientela tuzemských bank v řádu desetitisíců. Například Česká spořitelna otevřela vloni nový účet zhruba dvaceti tisícům cizinců, Komerční banka více než patnácti tisícům a Raiffeisenbank asi třem tisícům cizinců.

Zájem bank o cizince zesílil i díky sílícímu přílivu lidí, kteří k nám přicházejí pracovat nebo studovat. Loni počet lidí, kteří v Česku pobývají delší dobu právě z tohoto důvodu, narostl o více než 35 tisíc. Celkově v Česku žije legálně přes 320 tisíc cizinců. Další příliv imigrantů se ale čeká, Česko je v jejich podílu stále pod evropským průměrem.

Pobočky jen pro cizince

"Obsluhujeme už skoro padesát tisíc zahraničních klientů. Nárůst z roku na rok je téměř třetinový," uvádí Zdeněk Mojžíšek, ředitel pro marketing Komerční banky, která se podobně jako další velké tuzemské banky začala zaměřovat na cizince před dvěma lety. Tehdy na 19 pobočkách zřídila přepážky pro cizince (Foreign Customer Desk), na kterých obsluhují klienty v cizích jazycích, v angličtině, němčině, francouzštině a ruštině. "Tato strategie přinesla první ovoce a hodláme v ní pokračovat," říká Mojžíšek. Podle něj se budou pobočky pro cizince rozšiřovat a dostupná ve více jazycích bude i potřebná smluvní dokumentace pro různé služby, včetně hypoték. Komerční banka také uvažuje o zřízení speciálního střediska pro cizojazyčné klienty, které už pod názvem Expat Centrum funguje v rámci České spořitelny zatím na jediném místě v Praze.

"Služby, včetně půjček a investičního poradenství, v něm zajišťují čtyři bankéři v angličtině, němčině, francouzštině a španělštině," uvedla Helena Matuszná z České spořitelny. Stále víc bankéřů pro cizince je také na běžných pobočkách. "Na každé pobočce je minimálně jeden zaměstnanec, který může obsluhovat cizince v cizím jazyce," říká Tomáš Kofroň z Raiffeisenbank. Podobným směrem jdou i ostatní tuzemské banky. "Rozsah služeb v celé síti nám umožňuje uspokojit cizince i Čechy, aniž bychom vytvářeli speciální cizinecká centra či odlišné obchodní nabídky. Samozřejmostí jsou například smlouvy v angličtině," říká Milan Tománek z ČSOB.

Vzorem je HVB Bank

Vzorem pro služby cizincům se stal pro mnohé české bankéře servis, který už delší dobu nabízí běžně HVB Bank. "Tuto skupinu klientů objevila dříve než ostatní banky, vyškolila si na ni poradce na pobočkách a má náskok. Snažíme se ji dohnat," říká jeden z představitelů velké tuzemské banky, který si přeje zůstat v anonymitě. Podle údajů HVB Bank tvoří zahraniční zákazníci pětinu klientely. "Obsluhujeme zákazníky ze sto třiceti zemí. Nejvíce německé a rakouské klientely, významný je i nyní počet zákazníků z Velké Británie, Ruska a Slovenska," uvedla mluvčí HVB Petra Kopecká.

Cizinci chtějí hypotéky

Tuzemské banky získávají více zahraničních klientů i díky rostoucí poptávce po nemovitostech. "V Česku přibývá cizinců, kteří plánují dlouhodobý či trvalý pobyt a chtějí si pořídit vlastní bydlení. Kromě toho přibývá manažerů zahraničních firem, kteří považují nákup nemovitosti v Česku za výhodnou investici. Mnozí z nich si přitom chtějí vzít hypotéku," uvádí Mojžíšek. Jen ta samotná poskytla cizincům už skoro 400 hypoték. Výrazný nárůst hypoték cizincům potvrdily ale i Česká spořitelna, Raiffeisenbank, BAWAG a Živnobanka. Také Hypoteční banka kvůli tomu nedávno na svém webu zavedla nabídku v angličtině, a to včetně kalkulačky na výpočet splátek hypotéky.