Telefonujte profesionálně

Jak se zbavit nejistoty při telefonování? Jak hovořit přesvědčivě a klást otázky tak, abyste dosáhli svého cíle? Jak účinně argumentovat a překonávat námitky? Jak pracovat s hlasem? Jak najít správná slova ve správnou chvíli? Jak suverénně zvládnout nepříjemné situace a obtížné volající? Jak uspět při prodeji po telefonu? Jak si telefonicky dohodnout termín schůzky?

"Každý telefonát je kontaktem se zájemcem nebo zákazníkem - i když telefonujete s kolegy nebo nadřízeným! Vždy jde o dojem, který uděláte. A na tomto dojmu často závisí druh, délka, kvalita a - u zákazníků a partnerů zejména - také finanční výsledek vztahu. Telefonická komunikace vytváří důvěru. Telefon je tedy ideálním nástrojem k získávání zákazníků a jejich následnému udržení. A nejen to: profesionální telefonování přináší každodenně úspěchy při nejfrekventovanějších činnostech - a tím více úspěchu a spokojenosti v práci. A také bezprolémovou a efektivní spolupráci s kolegy a nadřízenými.

V knize "Telefonujte se profesionálně" se mimo jiné dočtete rady typu: "Kontrolujte délku hovoru - krátké telefonáty jsou zpravidla efektivnější. Formulujte pozitivně a argumentujte přesvědčivě. Vyvarujte se pomocných slov - planá slova nic nepřinášečjí..."

Kniha vám poradí, jak profesionálně jednat po telefonu a vést telefonický rozhovor tak, abyste dosáhli svého cíle. Výhodou knihy je čtivý a srozumitelný jazyk, mnoho praktických tipů a příkladů, nechybí ani test vašich telefonických schopností a cvičení na jejich zlepšení. Kniha je nezbytnou pomůckou pro všechny prodejce, pracovníky telemarketingu, telefonní operátory, asistentky, manažery a vůbec všechny, kteří chtějí telefonovat přesvědčivě a profesionálně.

Holger Backwinkel, Peter Sturtz: Telefonujte profesionálně - Jak vést úspěšné telefonické rozhovory, Vydalo nakladatelství Grada, prodejní cena včetně DPH: 137,- Kč, knihu si lze také objednat zde