Patnáctiletá zkušenost s věrností

CASE STUDY

Daniela Hupáková

Věrnostní program OK Plus ČSA je v současné době propojen s věrnostními programy dalších 10 dopravců sdružených v alianci SkyTeam a registruje asi 215 tisíc aktivních členů. Nejmladšímu současnému členovi programu jsou 2 roky, nejstaršímu 97 let.

Kromě programu OK Plus, který je určen pro jednotlivce, nabízí ČSA podobný program také pro firemní zákazníky - OK Plus Corporate. Firmy tak mohou za lety svých zaměstnanců sbírat body na firemní účet a zaměstnanci, pokud jsou členy OK Plus, získají své míle na svůj osobní účet. Vrámci programu OK Plus je možné získávat míle také za využití služeb neleteckých partnerů po celém světě. Mezi neletecké partnery patří mezinárodní autopůjčovny, hotelové řetězce, vydavatelé kreditních karet, telekomunikační společnosti, restaurace či obchodníci.

Musíte letět

Členem věrnostního programu OK Plus se cestující může stát po vyplnění přihlášky buď písemně, nebo na internetových stránkách www.okplus.cz. Členství vzniká až v okamžiku, kdy se cestujícímu na účet přičtou míle z jeho prvního letu. K nim získá každý nový člen automaticky bonus 2 tisíce mílí.

Získané míle lze využít na bonusové letenky a na řadu dalších odměn spojených scestováním, jako je například převedení z třídy Economy do Business, vstup do salonků ČSA na letištích, bezplatná nadváha zavazadla, vypůjčení auta nebo lekce na letovém simulátoru či let balonem Českých aerolinií. Členové programu OK Plus mohou za příslušný počet mil nebo úseků proletěných v jednom kalendářním roce získat také Stříbrnou nebo Zlatou kartu, která jim přináší další řadu výhod.

První etapa

Počátky budování klubu spadají do let 1992 až 1994. V té době se začal používat mílový systém, platnost mil byla 2 roky. Členská karta přinášela tehdy tyto výhody: přednostní odbavení, v případě volného místa převedení do vyšší třídy, 5 kg bezplatné nadváhy, vstup do salonků ČSA. Ve třídě Business obdrželi cestující bonus 25 % základních mílí.

Druhá etapa

Druhá etapa budování klubu probíhala v letech 1995 až 2000. V té době se používal bodový systém, destinace byly rozděleny do zón s odlišnou bodovou hodnotou dle přepravních tříd pro načítání a využívání bodů. Karty OK Plus byly rozlišeny na Členskou, Stříbrnou a Zlatou.

Nárok na Zlatou kartu vznikl, byla-li členovi vystavena bonusová letenka/ky a došlo-li tak kjednorázovému čerpání minimálně 18 tisíc (posléze 24 tisíc) bodů, platnost zlaté karty byla jeden rok . Zlatá karta přinesla tyto výhody: právo získat Stříbrnou kartu splatností jednoho roku pro další osobu, možnost převedení do vyšší třídy v případě volného místa, přednostní odbavení 20 kg nadváhy zavazadel zdarma, bodový bonus 800 bodů, volný vstup do business salonků ve všech destinacích.

Prvními partnerskými leteckými společnostmi byly v té době Continental Airlines a Air Ostrava, narůstal ovšem i počet neleteckých partnerů. Vroce 1999 začal vycházet časopis OK Plus News, který obsahoval novinky programu OK Plus a ČSA a vycházel 4krát ročně.

Milénium přineslo znovu míle

V roce 2000 došlo k opětovnému návratu k používání mílového systému. Cestující získávali za své lety skutečný počet mil (minimálně však 500 mil za vnitrostátní a 1000 mil za mezinárodní let) na svůj účet OK Plus, počet mil mohl být omezen či navýšen v závislosti na knihovací třídě. Míle bylo možné po nasbírání určitých mílových limitů jednoduše vyměnit za odměny u ČSA, leteckých partnerů a vybraných neleteckých partnerů.

Členové získávali bonusové míle na vybrané destinace z aktuální nabídky v podobě tzv. Promotion bonusů, nebo byli-li držiteli Stříbrné karty OK Plus (bonus 25 % základních mil) nebo Zlaté karty OK Plus (bonus 50 % základních mil). Výpis z účtu byl zasílán v elektronické podobě měsíčně nebo v papírové podobě 3krát do roka. Používaly se 3 typy karet - členská, Stříbrná a Zlatá. Například Zlatou kartu bylo možné získat za nasbírání nejméně 50 tisíc Statusových mil nebo absolvování 30 letů během jednoho roku.

Co nabízí současnost

V současné době má program OK Plus 10 leteckých partnerů (Aeroflot,Aeromexico, Air France, Alitalia, Continental, Delta Air Lines, KLM, Korean Air, Northwest a Air Malta) a přes 40 neleteckých partnerů.

Bonusové letenky lze čerpat velektronické či papírové podobě. Přičtení mil je možné provést i po internetu a nadále vychází časopis OK Plus News .

Cestující získávají za uskutečněné lety skutečný počet proletěných mil, minimálně však 500 na v nitrostátních a 1000 mil na mezinárodních linkách. Dvojnásobný počet mil získávají cestující třídy Business. Bonusovou letenku lze získat již za 15tisíc mil. Pro každého nového člena je připraven vstupní bonus 2 tisíce mil a možnost načíst míle za lety s ČSA zpětně až 3 měsíce před datem přihlášení. Od letošního roku ČSA také nabízejí možnost získání 2 tisíc mil za doporučení členství v programu OK Plus.

V letošním roce by řady SkyTeamu měla rozšířit China Southern, což přinese další rozšíření sítě aliance. Kromě propojení OK Plus svěrnostním programem China Southern se plánuje i začlenění programů přidružených členů aliance - Kenya Airways, AirEurope a Copa Airlines.

Letos na jaře byl spuštěn nový dětský program s názvem Jetsters. Jeho cílem je zabavit děti různých věkových kategorií při samotném letu a tím ulehčit cestování i jejich dospělému doprovodu, následně však také zvýšení prodeje pomocí marketingových aktivit směřovaných na členy a jejich rodiče, tvorbu speciálních produktů atp.

V "Jetsters světě" si děti mohou rozšiřovat obzory v geografii či historii nebo se zlepšovat v cizím jazyce. Děti, které se zaregistrují v klubu Jetsters, budou postupně získávat body, jež obdrží za každý let podobně jako jejich rodiče.

Jaká je komunikace?

Veškeré informace o členství v programu OK Plus najdou cestující například v palubním magazínu ČSA Review. Přihlášky a informace lze však získat také na všech pobočkách ČSA, na odbavovacích přepážkách na letištích, v saloncích nebo u neleteckých partnerů programu, jako jsou různé hotelové řetězce, půjčovny automobilů apod. O programu OK Plus se cestující ČSA dozvědí také z palubního hlášení na každém letu.

Daniela Hupáková,
ředitelka vnější komunikace a tisková mluvčí ČSA.