Makro Cash & Carry ČR

Jeremiášova 1249/7, Praha 5, www.makro.cz, info@makro.cz

Vlastník: Metro Cash & Carry International Počet prodejen v ČR: 12 Počet čerpacích stanic: 12

Generální ředitel: Andrea Colombo Marketingový manažer: Stanislav Novotný

Obchodní ředitel: Thomas Rudelt, Otto van Harmelen

Rozhovor

Markéta Světlíková, external communication manager společnosti Makro Cash & Carry ČR

Považujete stále pokrytí České republiky z vašeho pohledu za adekvátní?

> V tuto chvíli máme celkem 12 velkoobchodních center, které pokrývají v podstatě všechny regiony v České republice. V nejbližší době žádné další rozšíření neplánujeme.

Vloni jste v rámci nové strategie kromě jiného upravili provozní dobu pro klíčové zákazníky, rozšířili profesionální poradenství a zavedli nový bonusový systém. Jaké zaznamenáváte ohlasy ze strany zákazníků?

> Cílem těchto změn byla optimalizace faktorů, které se v rámci průzkumu ukázaly pro zákazníky při nakupování v centrech Makro nejdůležitější: komfort nákupu, zabezpečení specifických požadavků a potřeb, profesionální konzultace, individuální přístup. Výsledkem bylo rozšíření profesionálního poradenství Makro, zavedení nového bonusového systému a prodloužení provozní doby pro klíčové zákazníky. Výsledný meziroční nárůst celkové spokojenosti i zvýšení obratu o 13 % u držitelů zlatých karet a 30 % u držitelů karet stříbrných potvrzuje správnost výše uvedených rozhodnutí. Podle průzkumu je zákazníky nejlépe hodnocena úprava sortimentu, rozšířené poradenství, vyhrazená otevírací doba pro klíčové zákazníky a fakt, že úpravy zkrátily čekací dobu u pokladen. Vliv veškerých změn se také promítl do růstu obratu, který představoval 38,3 mld. Kč oproti 37,5 mld. Kč v roce 2005.

Zavedení minimálního obratového limitu mělo plnit funkci vyčištění zákaznické databáze. K jakým změnám v tomto směru došlo a kolik v současné době evidujete aktivních registrací?

> Minimální obratový limit opravdu splnil funkci aktualizace zákaznické databáze. Mnoho zákazníků totiž ukončilo či přerušilo svou podnikatelskou činnost a zapomnělo nás o tomto faktu informovat a svoji registraci ukončit. Někteří zákazníci naopak zaregistrovali více svých firem, ale k nákupům využívali jen jednu registraci. Za uplynulé sledované období bylo vyřazeno zhruba 300 tisíc neaktivních registrací, na druhou stranu přibylo zhruba 30 tis. nových registrací v důsledku vzniku nových podnikatelských subjektů. Věříme, že všechny uskutečněné změny pomohou ke zdokonalování naší péče o 800 tisíc aktivních profesionálních zákazníků nakupujících v Makru.

Letošní novinkou ve vašem vztahu k malým nezávislým obchodníkům je pomoc s přestavbou vzorových prodejen. Jak tento projekt postupuje a jak jej hodnotíte vy i vaši zákazníci?

> Velkou novinkou mezi letošními aktivitami je redesign pěti vzorových malých nezávislých prodejen registrovaných zákazníků Makra. V rámci projektu projdou jejich provozovny kompletní přestavbou a úpravami podle nejmodernějších profesionálních poznatků o prodeji. Projekt vychází ze skutečnosti, že zákazníci z tohoto segmentu často nemají možnost ani prostředky k získávání aktuálních informací o trendech v merchandisingu, využití POS materiálů či vzhledu obchodů. Právě v těchto oblastech může Makro díky svým zkušenostem, odbornosti a zázemí pomoci těmto malým firmám obstát ve vysoce konkurenčním prostředí, a to nejen na základě cenové politiky, ale zejména prostřednictvím vhodné diferenciace.

V loňském roce proběhl remodelling velkoobchodního centra ve Stodůlkách a rozšíření a obměna sortimentu ve všech ostatních centrech. Realizujete nebo plánujete i remodelling dalších center?

> K remodellingu všech velkoobchodních center došlo v průběhu loňského a letošního roku. Došlo k rozšíření (řádově o stovky položek) a specializaci skladby sortimentu i ke změnám jeho praktického uspořádání v rámci prodejny. Rozšířeno bylo také spektrum služeb poskytovaných zákazníkům a došlo k posílení počtu poradců přímo na prodejní ploše. Největší nárůst položek zaznamenala nabídka masa, mražených výrobků, ovoce a zeleniny nebo také potřeb pro gastronomii a speciality, jako jsou například sýry, delikatesy nebo bylinky. Prostor vinotéky se zdvojnásobil, přibližně třetina nabídky vín byla obměněna a nově se zákazníkům v pražských Stodůlkách představil tzv. vinný humidor s nabídkou 120 exkluzivních vín, šampaňských a lihovin té nejvyšší kvality v cenách od 500 až do 150 tis. Kč. Celkem nyní Makro svým zákazníkům nabízí na 800 vín.