Regal test

CENOVÁ CITLIVOST

Světová ekonomická krize není jen věcí "velkého světa" finančních výsledků; jejím motorem je reakce spotřebitelů, jejich ochota nakupovat a zejména snaha na nákupech šetřit. Na ekonomické ochlazení reagují nakupující nejprve určitým omezením nákupů, které se začalo projevovat již v průběhu roku 2008. Jde však spíše o odklad nákupu, případně o omezení "nadbytečných" výdajů, tedy o jistou nákupní zdrženlivost, zatím ne o hlubokou proměnu nákupního stylu. Ukazatelem toho, jaké jsou obecné a dlouhodobé preference českých zákazníků, je například jejich cenová citlivost při výběru prodejny. Vývoj cenové citlivosti českých nakupujících sleduje dlouhodobě projekt Shopping Monitor (nejnovější verze Shopping Monitor 2009 vychází právě v těchto dnech). Cenová citlivost věrně odráží situaci na trhu: od roku 2003 výrazně vzrostl podíl zákazníků, pro které jsou kvalita a další služby přinejmenším tak důležité jako nízká cena. Koncem roku 2007, v době prudkého nárůstu cen některých potravin, cenová citlivost opět mírně vzrostla. Proto se s netrpělivostí čekalo na vývoj roku 2008, tedy na to, jak se v nákupním chování projeví ekonomické ochlazení. Cenová citlivost však opět klesla na původní úroveň roku 2006, světová ekonomická krize se tedy zatím v nákupním chování Čechů výrazněji neodrazila. Uvidíme, jak český spotřebitel zareaguje v nastávajícím roce, ve kterém by se dlouhodobá stagnace již mohla projevit výrazněji.

REGAL 40 - monitoring cen v Kč (6.-9. 11. 2008)

Park Avion Ostrava

návštěva 9. 11. v 17.00

1

V listopadu se náš mystery shopper vydal na hodnocení jednou do hlavního města a třikrát do Ostravy. I proto jsou zjištěné výsledky zajímavým srovnáním. Vliv na ně měly také zvolené nákupní termíny, čtvrtek a neděle (6. a 9. listopadu). Výkony lze charakterizovat jako více či méně rovnocenné, bez výraznějších výkyvů. Hypernova v Park Avionu Ostrava vyčnívá a zaslouženě vítězí především nejmenším počtem chybějících položek, 1. Na první místo ji dostala také krátká doba strávená čekáním u pokladny, 3 minuty, a doba strávená v obchodě - 10 minut. Svou roli samozřejmě hrál víkendový čas nákupu. Ostatní parametry jsou v pořádku.

Interspar

Ostrava Poruba

návštěva 9. 11. v 18.30

2

Tento hypermarket byl také podroben inspekci o víkendu, respektive v neděli večer. I tento fakt měl vliv na hodnocení. Každopádně je třeba ocenit, že ze seznamu nebyly v regálech pouze 2 položky. Doba strávená v obchodě, než se náš spolupracovník dostal s celým nákupem k pokladně, dosáhla sympatických 15 minut. Ke kladům lze přičíst i skutečnost, že následně musel čekat u pokladny pouze 5 minut. Jinak byla prodejna bez evidentních "vad na kráse". Jinými slovy čistá a upravená, v průchodu zákazníkům níc nevadilo a položky bylo možné najít bez zdržujícího hledání.

Tesco

Hrabová, Ostrava

návštěva 9. 11. v 16.00

3

Ostravský hypermarket Tesco přišel na řadu v neděli odpoledne. Mystery shopperovi také trvalo 15 minut, než se s celým nákupem dostal k pokladně. Tady rovněž musel na zaplacení čekat slušných 5 minut. Ale ze stanoveného seznamu mu chyběly 3 položky. Místo prodeje bylo čisté a upravené, průchod byl plynulý, bez překážek v podobě palet, přepravek nebo vozíků, merchandising byl k zákazníkovi přátelský, tedy jednoduchý. Personálu však chyběly uniformy, a byl tedy těžko odlišitelný. K plusům lze přičíst to, že bylo otevřeno dostatečné množství pokladen a obsluhující pracovníci byli veskrze přívětiví,ochotní a vstřícní.

Globus

Zličín, Praha

návštěva 6. 11. v 16.35

5

Jediným pražským zástupcem v tomto kole hodnocení byl hypermarket Globus na Zličíně. Čtvrteční návštěva v pozdější odpolední hodinu mu zřejmě "nesedla". Než náš nakupující došel s nákupem k pokladně, uběhlo mu na hodinkách celých 44 minut. To je, nejenom ve srovnání s ostatními místy prodeje, poměrně dost. Na placení sice musel čekat pouhé 2 minuty, ale ze stanoveného seznamu mu chybělo nejvíce položek ze všech, 5. Škoda, protože v ostatních hodnocených kritériích byl hypermarket v naprostém pořádku. Všude vládla čistota a pořádek, merchandising byl jednoduchý, personál ochotný, v uniformách a při kontaktu s masem měl rukavice.

Připraveno ve spolupráci s agenturou Arc Worldwide, členem iBTL sekce AKA

Libor Kytýr

director PR & communications, Ahold CR

hypermarket Hypernova