Distribuce je střídavě úspěšná

Zeptali jsem se jedněch z největších zadavatelů, jak jsou s českou distribucí spokojeni, zda distribuční společnosti kontrolují a zda na jejich zjištění někdo reaguje.

1) Jak jste spokojeni s kvalitou distribuce v České republice?
2) Co si myslíte, že by distribuční společnosti mohly změnit?
3) Ověřujete kvalitu distribuce? Jak se daří distributorům na základě kontrol nedostatky eliminovat?

Boris Malý
marketingový ředitel, Globus;
distributor Česká distribuční

1) Na distribuci nám hlavně vadí problém udržení kontinuální kvality. V jednotlivých oblastech také nemáme stabilní výsledky, ze kterých se dá vycházet a na kterých
je možné pracovat na dlouhodobém
zlepšení.

2) My jsme potřebovali změnit styl komunikace, což se nám v současnosti daří - jinými slovy, problémy nezametat pod koberec, ale aktivně je řešit.

3) Kvalitu ověřujeme, děláme klientské kontroly, jsme účastníky auditu. Právě ten odhaluje mimo jiné i výkyvy v kvalitě distribuce a úspěšnost jejich odstraňování. Daří se to se střídavými úspěchy.

Milan Rumler
ředitel pro podporu značky Albert, Ahold;
distributor Mediaservis

1) V současnosti je průměrná kvalita distribuce letáků pro naše supermarkety a hypermarkety na úrovni vyšší než 90?%, tzn. jsme spokojeni.

2) Distribuční společnosti by se měly stát partnery zadavatelů a kvalitní distribuce by měla být jejich společným zájmem. Tzn. neměly by bojovat pouze nízkou cenou, ale také dodatečnými službami pro své zadavatele. Veškeré procesy uvnitř společností, preventivní a motivační opatření by měly být samozřejmostí. Českým distribučním společnostem chybí skutečné zaměření se na kvalitu, a to reálnou kvalitu v terénu, nikoliv pouze smluvní, na papíře.

3) Kvalitu distribuce ověřujeme pravidelně každý týden prostřednictvím nezávislé kontrolní agentury Prospea. Navíc máme možnost distribuci v jednotlivých oblastech kontrolovat opakovaně, a to i prostřednictvím mimořádných kontrol. Ihned tak vidíme, zda distribuč ní společnost případný problém napravila. V poslední době vždy distributor učinil taková opatření, aby kvalita distribuce byla na přijatelné úrovni.

Jindra Válová
tisková mluvčí, Ikea;
distributor Mediaservis

1) Dalo by se říci, že kvalita distribuce se rok od roku zlepšuje - samozřejmě se každý rok vyskytují drobné závady - spíše selhání lidského faktoru - jako odložené katalogy na místa, kde nemají být, distribuce katalogů do schránek, kam si lidé reklamu nepřejí a na schránkách to uvádějí.

2) Myslíme si, že by distribuční firmy mohly mít větší přehled při výběru lokalit, do kterých náš katalog distribuovat. Mohly by lépe zajistit přístupnost tzv. nedostupných vchodů.

3) Ano, kvalitu distribuce ověřujeme nejen vlastní kontrolou, ale i kontrolou, kterou provádí externí firma. Při letošní kontrole jsme měli velmi pozitivní reakce od oslovených respondentů. Musím říct, že pokud se vyskytl nějaký nedostatek, ať už větší či menší - distribuční firma okamžitě přijala zodpovědnost a nedostatek vyřešila s tím, že nás o všem informovala.

Petr Jindra
marketingový ředitel, Spar ČOS;
distributor Česká distribuční

1) Na zvyšování kvality neustále pracujeme, neboť stále je co zlepšovat. Jde o kontinuální proces, na kterém intenzivně spolupracujeme s naším distributorem. Jako nejčerstvější příklad bych uvedl zapojení naší společnosti do společného projektu retailerů, v rámci kterého je prováděn společností Incoma GfK pravidelný audit distribuce. Jeho výsledky nám pomáhají při nastavování opatření směřujících ke zlepšení kvality distribuce.

2) -

3) Ano, kvalitu distribuce kontinuálně ověřujeme, a to různými formami kontroly. Jedná se především o několikastupňovou kontrolu, dále pravidelné interní kontroly a nepravidelný namátkový audit.

Kamila Gvuzdová
manažerka reklamy, dm drogerie markt;
různé distribuční společnosti

1) Se službami distribučních společností jsme spokojeni, i když je nevyužíváme pravidelně každý měsíc. S distribučními společnostmi spolupracujeme zejména při otevírání nových prodejen a při aktivitách, které chceme komunikovat zákazníkům zaregistrovaným v našem věrnostním programu.

2) Vzhledem k nepravidelnému využívání služeb distribučních agentur nemáme žádné připomínky na zlepšení.

3) Ano, ověřujeme ji namátkově. Ověřování distribuce probíhá tak, že na vybraný roznos dohlíží náš spolupracovník a kontroluje, zda roznos probíhá podle dohodnutých pravidel.

Helena Ševčíková
marketingová ředitelka, Hornbach;
distributor Mediaservis

1) S kvalitou distribuce jsme relativně spokojeni. V průměru dosahujeme garantovaných hodnot. Distribuce by samozřejmě mohla být kvalitnější. Zde bychom ale měli uvažovat reálně.

2) Určitě by distribuční společnosti mohly vylepšit např. důslednější kontroly, kvalitnější personál. Uvítali bychom jistě ještě větší adresnost za zajímavější cenu.

3) Kvalitu distribuce ověřujeme primárně společnými kontrolami s distributorem. To ale samo o sobě není dostačující. Provádíme pravidelné interní kontroly. Distribuci necháváme také kontrolovat plošněji externí agenturou. Snaha o eliminaci nedostatků samozřejmě je, i přesto se ale stále objevují. n