Hotel Adam

Kompletně zrekonstruovaný hotel Adam se nachází necelé 2 km od centra horského střediska Špindlerův Mlýn, v nejkrásnějším údolí v Krkonoších - v údolí Svatého Petra, v nadmořské výšce cca 850 n. m. Z jedné strany je údolí uzavřeno Kozími hřbety, Luční horou a ze strany druhé horským svahem Stoh. Jakékoliv místo v okolí hotelu proto nabízí úchvatný výhled na hřebeny hor. V blízkosti hotelu se nachází sportovní lyžařský areál Svatý Petr. Pro relaxaci je připraveno wellness, fitness, bazén, whirlpool, parní lázeň, sauna a masáže. Hotel je vhodný pro rodiny s dětmi, pro které je připraven dětský koutek, dětské hřiště, trampolína a jiné aktivity. Hotel je možné využít také na firemní akce a večírky. K dispozici je kongresový sál a salonek na školení.

Hotel Adam nabízí ubytování ve 34 pokojích dvoulůžkových (s možností přistýlky), třía čtyřlůžkových, 7 apartmánech a 5 pokojích Deluxe. Všechny pokoje jsou vybaveny sprchou nebo vanou, WC, fénem, nábytkem z masivního dřeva, TV se SAT programy, minibarem, trezorem a telefonem. V hotelu je k dispozici výtah. Parkoviště a garážová stání jsou zdarma přímo u objektu.

REZERVACE

Webové stránky hotelu jsou ve třech jazykových mutacích. Co nás překvapilo při náhledu na tyto stránky, je nekonzistentní deklarace kategorizace zařízení - v některých materiálech naleznete 3* a v některých 4*, na hotelu nebyla nalezena oficiální kategorizace. Na webových stránkách naleznete dobře členěné informace, vše je jasně popsané. Zajímavá akční nabídka, která v kombinaci s velmi atraktivní cenou přesvědčí k návštěvě. Webové stránky nabízejí možnost on-line rezervace. Velmi dobře zpracované a kvalitní fotografie, dostatečné množství informací.

Rezervace byla provedena pomocí on-line formuláře s výběrem víkendového balíčku a následným telefonickým požadavkem na jiný pokoj, než který byl původně uveden v daném balíčku.

Reakce na zaslaný požadavek proběhla velmi rychle a komunikace obsahovala veškeré informace, které klient i hotel pro rezervaci potřebují. Následný telefonický rozhovor proběhl cca 48 hodin před příjezdem do hotelu s cílem změnit typ pokoje - recepční nemohla garantovat tuto změnu, ale přislíbila nám, že udělá pro naši spokojenost maximum. Přijetí telefonního rozhovoru proběhlo do pátého zazvonění a mladý ženský hlas představil jméno hotelu.

PŘÍJEZD DO HOTELU

V letních měsících je cesta velmi příjemná, dobře značená a příjezd do hotelu je velmi komfortní. Vzhledem k zaplněnosti hotelu nebylo možno zaparkovat přímo před vchodem, ale na nedalekém parkovišti. Jediné, co se příjezdu do hotelu dá vytknout, je neexistence osvětlení v nočních hodinách.

PRVNÍ DOJEM PO VSTUPU DO HOTELU

Příjemně naladěni dobře zpracovanými fotografiemi na webových stránkách a s vidinou příjemně stráveného víkendu vcházíme do recepce, která je umístěna na samém konci přístupové chodby, jež působí poměrně stísněným dojmem i díky umístěnému mrazicímu zařízení, sloužícímu v letních měsících k prodeji zmrzliny. Recepce je malá, lemovaná dřevem, a jak se později dozvídáme, slouží i jako wellness recepce. Mladý personál si vyžádal doklady a požádal o platbu za ubytování předem - což nebývá v současné době úplně zvykem a mírně nás to překvapilo. Recepční nás posílá přes restauraci směrem k pokoji, mělo by jít o nejkratší cestu. Po cestě potkáme prokopnutou sádrokartonovou stěnu, která je navíc ušpiněna jakýmisi drápanci, a míjíme otevřené dveře do místnosti bez oken, kde se skladuje nevyprané prádlo - vskutku zajímavý příchod na pokoj.

POKOJ

Hotelový pokoj byl nakonec poskytnut v nově dobudované části a byl vskutku prostorný. Celý pokoj je obložen dřevem a nábytek je skutečný masiv. V pokoji je velmi pěkné barevné řešení, včetně integrace obkladů koupelny. Chybí bohužel odkládací místo na tašky a kufry. Televize vykazuje ne 100% naladění, stejně tak ani kvalita ložního prádla není úplně v pořádku. Není nám známo, jak dlouho je hotel po rekonstrukci, ale jednotlivé části pokoje vyznačují značně velkou míru opotřebovanosti a ne 100% realizaci úklidu. V pokoji je k dispozici minibar, chybí však župany - které je možno za poplatek 500 Kč/kus zapůjčit na recepci.

GASTRONOMIE

Náš pobyt měla zpříjemnit večeře po příjezdu, leč se tak nestalo, a to hned z několika důvodů, i když jídelní lístek umístěný na webových stránkách sliboval velmi příjemný zážitek. Hned na úvod nás překvapila polévka - vejce v česnekové polévce bylo zapečeno včetně bílku v polévkovém šálku, polévka přesto byla chladná a nevýrazná. Jako hlavní chod jsme si objednali roštěnou na grilu se slaninou a cibulí, jako přílohu bramboráčky. Jednoduše řečeno: katastrofa! Maso bylo tvrdé, neochucené, nepoživatelné, doplněné nahrubo ukrojeným plátkem nedobré slaniny a jaksi "povařenou" cibulí - jídlo bylo vráceno do kuchyně, obsluhující personál se omluvil. Personál vyžadoval úhradu za večeři okamžitě, nebylo možno platbu převést na pokoj. Snídaně byla také průměrná a ničím nepřekvapila, nepotěšila - dala by se charakterizovat jako hotelová "nutnost".

WELLNESS

Vzhledem k velkému počtu osob využívajících hotelové wellness byla předem deklarovaná možnost neomezeného využití wellness-sauny zkrácena na pouhou jednu hodinu, naplánování však bylo komfortní a proběhlo bez větších problémů. Čistota hotelového bazénu včetně teploty vody byla dobrá. Bohužel zápach odpadu v prostorách sauny nebyl příjemný, chybělo pravděpodobně utržené ochlazovací zařízení. Na druhou stranu masáž se odehrávala v příjemném prostředí a také přítomný personál byl komunikativní.

CHECK-OUT

Při check-outu proběhlo vše velmi rychle, a to především vzhledem ke skutečnosti, že pobyt byl uhrazen předem a v rámci ukončení pobytu byly navíc uhrazeny pouze využité položky z minibaru.

Jméno hotelu: Hotel Adam

Adresa: Svatý Petr 267, 543 51 Špindlerův Mlýn

Datum a doba pobytu: 27. - 29. 9. 2010

INCOMA GFK
Exkluzivním partnerem tohoto testu je společnost Incoma GfK,která se zabývá poradenstvím a výzkumem trhu HORECA & ATC.

Celkové hodnocení:

MYSTERY SHOPPER

Webové stránky: pěkné fotografie, dostatečné množství informací včetně jazykových mutací, možnost on-line rezervace

Check-in/Check-out: mladý komunikativní personál, překvapila nás 100% úhrada pobytu před jeho plněním, recepce plnila více funkcí včetně plánování wellness služeb.

Housekeeping: Hotel i vzhledem k investovaným prostředkům do rekonstrukce by si zasloužil větší péči, co se drobné údržby a úklidu týká, a to nejen odbytových prostor, ale i pokojů.

Restaurační služby: velmi průměrná snídaně, která nepřekvapila, špatně upravené maso při večeři, které bylo vráceno.

Wellness: Dobře využitý prostor, v prostorách hotelového bazénu vše v pořádku, zápach kanalizace v prostorách sauny a nefunkční ochlazovací zařízení. Nemožnost využít službu neomezeně.

Reakce hoteliéra:

KATEŘINA PIKOROVÁ
provozní hotelu

Hotel se změnil z tří na čtyřhvězdičkový v zimní sezoně 2009/2010, jsou tak ještě na hotelových stránkách vidět fotografie, kde je i okem zřejmé, že u názvu hotelu jsou hvězdy tři, a ne čtyři. Toto se však obnovuje a mělo by se každým dnem změnit. Bohužel nejsme vlastníky luk a silnic na příjezdu k hotelu, není to úplně jednoduché. Osvětlení je ale řešeno s městem. Nejsme si vědomi, že by byla na chodbách prokopnutá zeď. Byli jsme to ihned po přečtení tohoto článku kontrolovat. Jediné, co by se tak mohlo jevit, byl kryt od ventilace, která je vedle prádelní místnosti. Pokoje jsou prostorné a na odkládání slouží dřevěné lavice, které jsou na daných pokojích dokonce dvě, bohužel kvůli digitalizaci se na některých pokojích v současné době špatně chytá stanice Nova. Dané věci jsme si vědomi a čekáme jen na servis. Pokoje je třeba vymalovat, opět je vše již řešeno - bohužel však tyto prvky nelze řešit v hlavní sezoně, kdy je hotel plný. Župany jsou k dispozici pouze na recepci, a to zdarma, kdykoliv na požádání. 500 Kč je vratná záloha v případě ztráty. Zápach z odpadu byl cítit zprvu mírně, měli jsme možnost buď celou místnost uzavřít a čekat, až se v pracovních dnech dostaví instalatér, nebo tam hosty na jejich žádost nechat chodit. Služby jsou omezené pouze otevírací dobou, a to od 07:00 do 22:00 hodin.