The Ecsotica Spa & Health Club

1. Objednání

ANO
Telefon ve spa hotelu Alchymist byl zvednut okamžitě a úvodní projev byl srozumitelný. Termín návštěvy byl domluven bez problémů, v pozadí však byl slyšet hlasitý hovor personálu s klientem. Došlo ke shrnutí objednávky, hovor byl příjemně ukončen a personál počkal na položení sluchátka.

NE
Pracovník na recepci se nepředstavil, během hovoru nepoužil ani jednou moje jméno. Neposkytl potřebné informace o ošetření, navíc se ani nezeptal, jaké služby chci vlastně využít.

Shrnutí a komentáře:
Na hlavní recepci se slečna představila, na recepci spa ne, pouze se zeptala, jakou chci masáž.

2. Příchod do spa (recepce, šatna, popř. odpočívárna)

ANO
Při příchodu do spa nebylo použito moje jméno, ale personál na recepci spa věděl, o koho se jedná, a byl na mě připraven. Zaměstnanci se příjemně usmívali a navazovali oční kontakt. Na recepci bylo čisto a uklizeno, v pozadí byla slyšet příjemná relaxační hudba. Byl nabídnut k vyplnění zdravotní dotazník, bylo mi však nepříjemné hned na začátku podepisovat prohlášení o uhrazení škod, které se navíc, jak mi bylo vysvětleno, týká fitness. Čeština formuláře byla slabší, formulář zbytečně dlouhý a komplikovaný. Recepční mě však doprovodila do masérny, kde mě předala terapeutce.

NE
Mé jméno nebylo použito správně a recepční neměla cedulku s vlastním jménem. Ve veřejných prostorech nebyla nijak zvlášť cítit aroma vůně, nebyl jsem ani seznámen s programem mé návštěvy. Nebylo mi ani vysvětleno, proč mám vyplnit předložený dotazník. Byl jsem o to pouze požádán. Pantofle nebyly k dispozici a při příchodu mi nebyl nabídnut drink. Také zde není možnost odpočinout si před a po ošetření. Na recepci spa je sice pohovka, ale získal jsem spíše pocit, že slouží zaměstnancům k tlachání.

Shrnutí a komentáře:
Po příchodu do spa v 11 hodin mě mile přivítala recepční spa (která ale přišla z druhé místnosti), podání ruky nebo představení neproběhlo, cedulku se jménem neměla. Zeptala se mě na jméno, na jakou masáž jdu, nabídla ceník. Pak mě požádala o vyplnění dotazníku a nabídla k výběru z pěti nebo šesti vůní olejů určených pro masáž. Délku a typ masáže a vůni, kterou jsem vybral, zapsala na lístek. Provedla mě chodbou a předala mě terapeutce a představila ji jako Hany (Honey?). Anglicky vysvětlila terapeutce důležité informace z karty (že mě bolí v kříži) a zeptala se mě, jaký přítlak během masáže si budu přát. Přeložila to terapeutce do angličtiny, stejně jako délku a typ masáže a vůni a předala jí lístek.

3.Terapie (ošetření)

ANO
Terapeutka mě pozdravila, terapie začala včas a místnost byla adekvátně osvětlena, vzorně uklizena, vybavena čistými ručníky, působila luxusně. Teplota byla příjemná, ale jen v případě, že bych byl pečlivě zakrýván. V místnosti hrála evropská i cizí relaxační hudba, která byla velmi příjemná. Všechny pomůcky byly čisté, masérka byla zkušená v technikách a metodách, i když nešlo o čistou švédskou masáž, jak jsem si přál, ale o kombinaci thajské a švédské masáže. Terapeutka si však počínala velmi zkušeně a výsledek byl funkční a příjemný. Pouze masáž hlavy na konci ošetření byla zbytečně razantní, takže jsem pociťoval mírnou bolest hlavy ještě po dvou hodinách. Masáž trvala stanovený čas, dokonce myslím, že byla o trochu delší než objednaných 90 minut. V maskérně mi byla na konci ošetření nabídnuta voda, kterou jsem přijal. Terapeutka se se mnou rozloučila a doprovodila mě na recepci.

NE
Terapeutka se nepředstavila sama, udělala to recepční. Nepodala mi ruku, ani nevysvětlila, jak bude probíhat ošetření. Nic se mnou nekonzultovala, ani se neptala na speciální přání, i když věděla o mém kříži, na nic se nezeptala, a to ani během masáže, pouze se na začátku zeptala na přítlak a také na to, zda si přeji masáž břicha a hrudníku. Při masáži mi nechávala odkryté nohy a chodidla, takže jsem vnímal nepříjemný chlad. To, že mám studená chodidla, musela cítit i ona, přesto se nezeptala, jak se cítím. Nezeptala se, jak se mi masáž líbila, nesnažila se mě znovu objednat, nepodala ruku, ani nepoděkovala za návštěvu. Po ukončení masáže mi nic nedoporučila, i když olej, kterým byla provedena masáž, byl velice příjemný a exotický a rád bych si jej po skončení masáže koupil. Nedostal jsem však možnost.

4. Komunikace

NE
Během masáže neprobíhala vůbec žádná komunikace.

Shrnutí a komentáře:
Naprosté ticho.

5. Personál

ANO
Personál spa byl čistě upraven a působil příjemně, choval se velice mile a diskrétně. Uniformy personálu byly čisté včetně všech doplňků, personál měl velmi příjemný vzhled. Nepozoroval jsem stres či hektické chování personálu, nikdo neměl ruce v kapsách, shrbený postoj, založené ruce.

NE
Terapeutka neměla cedulku se jménem. Když jsem přicházel do spa, recepční přišla z druhé místnosti (neseděla za recepcí), i když věděla, že v 11 hodin přijde klient na masáž, další klienti ve spa nebyli. Měl jsem dojem, že tam probíhal živý hovor mezi zaměstnanci, stejně tak při odchodu.

6. Prostředí a atmosféra

ANO
Prostředí bylo tiché a příjemné, nábytek i ostatní vybavení velice čisté, stěny a stropy bez poskvrn. Také masérské lůžko bylo čisté, čerstvě povlečené, pohodlné a kvalitní. Nejsem si však jist, zda jeho konstrukce (absence hydrauliky a nemožnost zasunout nohy pod stůl) je vhodná pro všechny typy terapií i pro samotného terapeuta. Byla mi předložena adekvátní nabídka masážních prostředků. Kabiny byly čisté a uklizené, lampy i světla v pořádku, svíčky byly doplněné za nové.

Shrnutí a komentáře:
Prostory masérny jsou velmi hezké, celé spa je exoticky laděno. Místnost byla naprosto čistá a uklizená. Celkově mohu říci, že jsem se cítil v masérně velmi pohodlně a příjemně.

7. Odjezd

ANO
Personál se po skončení procedury zeptal, jak se mi ošetření líbilo, dostal jsem také přesně a podrobně popsaný a čitelný účet s jasně vymezenou útratou. Nezaznamenal jsem při tom žádný tlak na tipování. Recepční mi poděkovala za návštěvu, ale měl jsem pocit, že pro recepční jako tuzemec nejsem zajímavý.

NE
Nebyl jsem žádným způsobem pozván na další ošetření.

Název zařízení: Alchymist Grand Hotel & Spa
Adresa: Tržiště 303/19,
118 00 Praha - Malá Strana
Internetová adresa: http://www.alchymisthotel.com

Závěrečné shrnutí a zhodnocení

Masáž byla na vysoké úrovni, komunikace slabší až žádná, což je škoda, protože terapeutka podle přízvuku a výslovnosti anglicky umí obstojně a dobře rozumí. Terapeutka byla profesionální, ale mohla být více pozorná (zakrývání). S masáží jsem byl spokojen, ať už ohledně přítlaku, tempa či zvolených technik. Nemám problém přijít k této terapeutce znovu.

Personál byl příjemný, profesionální. Přivítal bych ale větší zaměření se na mou osobu (prodej, další objednání, seznámení se s celkovou nabídkou - kosmetika atd., provedení po spa), zvláště když jsem byl jediným viditelným návštěvníkem spa.

Interiér je hezký. Mám pocit, že se zde míchají různé styly, barokní zdobnost a zlato navázané na historickou budovu, thajské doplňky, japonští kapříci koi atd. Od spa této cenové relace bych očekával jasnou koncepci a jednotný styl.

Celkové hodnocení: 7/10