VOLCANO COMPLEX

1. OBJEDNÁNÍ

ANO

 Telefon byl zvednut po prvním zazvonění, úvodní pozdrav byl srozumitelný: "Recepce, Volcano Complex, dobrý den." Dostal jsem všechny potřebné informace. Hovor byl příjemně ukončen a došlo ke shrnutí.

NE

 Pracovník recepce se nepředstavil. Mé jméno nepoužil, jen se na něj znovu zeptal. V pozadí hovoru nebyly slyšet žádné zvuky či hudební kulisa, recepční položil sluchátko jako první.

Shrnutí a komentáře:

 Zahlášení recepčního po mém zavolání nebylo špatné, ale ani ne perfektní. Věděl jsem, kam jsem se dovolal, ale bohužel jsem nevěděl, s kým mluvím. Každopádně mladý mužský hlas se mnou komunikoval bez problémů až do chvíle, kdy jsem se chtěl objednat na tři neděle dopředu na terapii ke slečně Monice. Chvilku jsme se dohadovali o termínu, který mi bude vyhovovat, výsledkem však bylo, že masáž je možná, ale recepční neví, zda bude Monika přítomná. Recepční si na mě vzal kontakt s tím, že se mi ozvou a potvrdí termín návštěvy. Tři týdny jsem však čekal na potvrzení své návštěvy. Inkriminovaný den kolem 13.30 jsem tedy začal pátrat, jak se tedy situace má, zda jsem objednán nebo ne. Výsledkem bylo to, že jsem byl objednán na daný den a hodinu, ale nikdo se neobtěžoval mi to potvrdit. Takže z globálního hlediska, pokud bych čekal dle dohody, tak já coby klient stále čekám na terapii a terapeutka (i klub) přijde o peníze a blokuje čas na masérně. Výsledek recepce je bohužel velmi špatný, protože se nepodařilo to hlavní - objednat správně klienta na terapii.

2. PŘÍCHOD DO SPA

ANO

Při příchodu si mě recepční ihned našla v poznámkách, správně použila mé jméno, měla cedulku se jménem a příjemné vystupování. Recepce byla čistá a uklizená, v pozadí hrála relaxační hudba. Byl jsem seznámen s programem, vyplnil jsem registrační dotazník a personál mě doprovodil do čisté šatny, kde vybavení skříněk odpovídalo rámci konceptu wellness. Také odpočívárna byla čistá, na fit baru byl k dispozici domácí a zahraniční tisk.

NE

Ve veřejných prostorách nebyla cítit žádná vůně, nebyly nabídnuty pantofle, ale prostěradlo, ručníky a župan (bez pásku) ano. Nedošlo ani k nabídce drinku.

Shrnutí a komentáře:

Při příchodu do klubu jsem komunikoval se slečnou Veronikou, která byla velmi milá a příjemná a chovala se profesionálně. Nechala mne vyplnit registrační kartu s kontaktními informacemi a ptala se, zda jsem tam poprvé, dala mi zámeček a prádlo a doprovodila mne osobně do šaten s tím, že až budu připraven, mám se dostavit za prosklené dveře. Celkový dojem z recepce byl výborný.

3.TERAPIE (OŠETŘENÍ)

ANO

Terapeutka pozdravila, představila se, podala ruku a vysvětlila mi, co mě čeká. Proběhla také konzultace. Místnost byla čistá a uklizená. Terapie začala včas, osvětlení i teplota v místnosti byly velice příjemné, hudba také. Terapeutka se před masáží zeptala, zda mám speciální přání, a upozornila mě na nákrčník a přítlak. Zakrývala mě však flísovým materiálem, který se spíše hodí na zábaly. Stačil by ručník nebo prostěradlo. Terapeutka byla zkušená a masáž skončila dvě minuty před limitem, což je akceptovatelné. Doporučení po ukončení masáže proběhlo jen částečně, terapeutka se mě snažila velmi příjemnou formou znovu objednat.

NE

Na konci masáže nebyl nabídnut nápoj, terapeutka se nezeptala, zda se mi masáž líbila. Nepoděkovala za návštěvu, nepodala mi ruku ani mě nedoprovodila na recepci.

Shrnutí a komentáře:

Monika mne přivítala tam, kde bylo domluveno, a odvedla mne do masérny. Samotná masáž byla velmi dobrá, byl jsem spokojen. Na konci se ještě věnovala mému operovanému kolenu, tedy kvadricepsu a okolním tkáním. Byla velmi pozorná a měl jsem z masáže velmi dobrý pocit. Občas docházelo ke ztrátě kontaktu, uvítal bych větší diskrétnost při odkládání županu.

4. KOMUNIKACE

ANO

Dotazy byly cílené a profesionální, terapeutka byla loajální ke společnosti a celkově příjemná.

NE

Snaha o konverzaci nebyla přehnaná.

Shrnutí a komentáře:

Monika masíruje šest let, na to, kde se naučila některé techniky, odpovídala trochu neurčitě, že ji to naučil život a něco se naučila ve škole. Poměr komunikace a mlčení... vynikající.

5. PERSONÁL

ANO

Personál byl čistě upraven a působil příjemně. Také uniforma byla čistá a upravená. Personál nežvýkal ani nic nejedl, v klidu se věnoval své práci.

6. PROSTŘEDÍ A ATMOSFÉRA

ANO

Prostředí bylo tiché a příjemné, nábytek čistý, podlahy i stěny v pořádku. Také masérské lůžko bylo kvalitní, čerstvě povlečené a připravené na terapii. Speciální masážní olej byl příjemný a nahřátý, po dotazu jsem se však nedozvěděl, co je v něm za ingredience.

NE

Nebyl nabídnut žádný výběr masážních prostředků.

Shrnutí a komentáře:

Kabina byla velmi příjemně zařízena, design byl (na mě) trochu neobvyklý, ale praktický. Jediné co jsem postrádal, byla sprcha. Na zábaly a některé terapie je sprchový kout nezbytností.

7. ODJEZD

ANO

Nebyl zaznamenán tlak na tipování.

NE

Recepční se se mnou při odchodu vůbec nerozloučila, ani nevěděla, že jdu z masáže. Nikdo mi nepoděkoval za návštěvu ani mě nepozval na další ošetření.

Shrnutí a komentáře:

Recepční při mém odchodu ale byla milá a na můj dotaz, kde je fit bar, odchytla právě procházejícího trenéra a ten mne tam dovedl (a pustil mě jako prvního do dveří). Velmi dobré. Nedlouho po návštěvě jsem obdržel e-mail s dotazem, jak se mi ve Volcanu líbilo a zda mám zájem využít další služby. Zdá se, že i s kontakty je nakládáno tak, jak se má, a že marketingová aktivita je též vyvíjena, což je dobře.

Název zařízení: Volcano Complex
Adresa: K sopce 30, Praha 5, 150 00
Internetová adresa: www.volcanocomplex.cz

ÚDAJE O VOLCANO COMPLEXU

Druh terapie: Sportovní masáž (90 minut, 980 Kč)

Datum volání: 1. 12. 2010

Datum terapie: 21. 12. 2010

Čas terapie: 15.00 hod.

Jméno terapeuta: Monika

Spa manager: -

Recepční: při příchodu Veronika, při odchodu Jitka

Mystery shopper: Kamil Hrdlička

ZÁVĚREČNÉ SHRNUTÍ A ZHODNOCENÍ

Má návštěva v Komlexu Volcano dopadla dobře. Viděl jsem slušnou práci na straně recepce a také terapie. Bohužel telefonický kontakt nesplňoval ani běžné standardy, protože se nepodařilo klienta objednat na terapii. Masáž samotná byla velmi dobrá. Tempo, skluz i přítlak na vysoké úrovni.

Masáž měla jasnou koncepci. Velmi se mi líbila různorodost jednotlivých technik a instrumentů (trakční a rotační pohyby pomocí ručníku), jemné manipulace i práce čelem ke klientovi (klient sedí, čelo opřené o hrudník terapeuta). Terapeutka byla pozorná, ptala se, zda je vše v pořádku, jestli nechci upravit přítlak apod. Na mé otázky odpovídala profesionálně.

Drobné výtky bych adresoval na ztrátu kontaktu a nedotažené rozloučení na konci terapie. Jinak jsem byl ale spokojen. Neměl bych problém chodit k Monice coby stálý klient, protože terapie byla vskutku na úrovni.

Celkové hodnocení: 7/10