The Augustine spa

1. OBJEDNÁNÍ

ANO

Telefon byl zvednut po prvním zazvonění, pracovník recepce jasně a srozumitelně pozdravil a představil se. Termín návštěvy byl domluven bez problémů, dostal jsem veškeré potřebné informace, závěrem došlo ke shrnutí a hovor byl příjemně ukončen.

NE

Při pozdravu a při hovoru nebylo použito mé jméno. V telefonu nebyla slyšet žádná hudební kulisa. Telefon byl recepčním položen jako první.

Shrnutí a komentáře:

 Dovolal jsem se na hlavní recepci hotelu, po bezvadném zahlášení a úvodním pozdravu (Anna) jsem byl přepojen do spa. Zde proběhlo také zahlášení bez problémů (opět Anna). Přes počáteční zdržení způsobené odemykáním kanceláře a zapínáním počítače jsem byl bez problémů objednán. Navíc mi bylo nabídnuto, jestli chci masáž od ženy, či od muže. Potvrzení objednávky mi bylo posláno na e-mail.

2. PŘÍCHOD DO SPA

ANO

Při příchodu se mě recepční zeptala, zda jde o moje jméno a vzala mě do šatny. Recepční byla příjemná, navazovala oční kontakt a měla cedulku se jménem. Při příchodu mi nabídla vodu, nebo čaj. Recepce byla čistá a uklizená, v pozadí hrála relaxační hudba. Vyplnil jsem zdravotní dotazník a recepční mě dovedla do šatny, kde jsem našel župan, pantofle a ručník. Interiér a vybavení šatny a skříněk bylo na vysoké úrovni, vše čisté, přehledné a moderní. K dispozici byly všechny hygienické potřeby a fén, chyběl jen hřeben. Recepční mi také ukázala, kde můžu před masáží využít spa se saunou a párou, kam mi přinesla zázvorový čaj a kde si mě vyzvedl terapeut. Také odpočívárna byla vkusně a moderně zařízena.

NE

Ve veřejných prostorách spa nebyla cítit žádná vůně a nebyl jsem předem seznámen s programem mé návštěvy. V odpočívárně nebyly k dispozici zahraniční ani domácí časopisy a tisk.

Shrnutí a komentáře:

Po příchodu do spa mně recepční nabídla vodu a odvedla do šatny, cestou mi ukázala odpočívárnu se saunou a párou, kam mi posléze přinesla čaj a vstupní dotazník. Terapeut si mne tam vyzvedl. Jelikož jsem ještě dotazník nestihl vyplnit, nabídl se, že přijde až za pět minut. Prostředí v odpočívárně bylo velmi příjemné, ideální pro relaxaci a odpočinek před masáží.

3. TERAPIE (OŠETŘENÍ)

ANO

Terapeut mě pozdravil, představil se a podal mi ruku. Před masáží se mě zeptal, zda mám nějaké potíže, zda chodím na masáže pravidelně, zda sportuji, jak si masáž představuji, zda mám nějaké speciální požadavky. Konzultace byla velmi podrobná, terapeut se choval profesionálně. Místnost pro ošetření byla čistá a uklizená. Terapie začala s menším zpožděním kvůli mému přání zůstat déle v odpočívárně. Teplota i osvětlení místnosti pro masáž byly optimální, také hudba byla příjemná, i když na možnost její regulace se mě nikdo nezeptal. Terapeut byl velmi pozorný, již před ošetřením mě upozornil, že když budu cokoliv chtít změnit, mám si říct. I během masáže se mě ptal na pohodlí. Celou dobu jsem měl pocit, že jsem u odborníka, který velmi dobře ví, co dělá. Také zakrývání probíhalo pečlivě. Masáž navíc trvala o něco déle. Po ní mi byl nabídnut odpočinek a voda i čaj. Po masáži byl z časových důvodů rozhovor s terapeutem kratší, snažil se mě také znovu objednat. Poté se rozloučil, podal mi ruku, poděkoval za návštěvu a doprovodil mě na recepci.

Shrnutí a komentáře:

Masáž byla velmi dobrá. Chování terapeuta bylo velice profesionální. Byl pozorný.

4. KOMUNIKACE

ANO

Všechny dotazy byly cílené a velmi profesionální. Také reakce na soukromé dotazy byly adekvátní. Terapeut nepoužíval vulgarismy, ani snaha o konverzaci nebyla přehnaná, rozhodně nepůsobila rušivě. Terapeut byl také loajální ke společnosti.

Shrnutí a komentáře:

David byl velmi příjemný a věcný, ptal se na otázky ohledně zatížení těla a životního stylu. Na mé dotazy ohledně svalové kondice odpovídal podle mých představ.

5. PERSONÁL

ANO

Personál byl upraven a působil čistě. Všichni pracovníci se chovali přiměřeně, nevšiml jsem si nevhodné komunikace ani hektického chování. Terapeut měl cedulku se jménem. Všichni se chovali velmi příjemně. Také uniformy působily velice vkusně.

Shrnutí a komentáře:

Personál byl příjemný a působil profesionálním dojmem.

6. PROSTŘEDÍ A ATMOSFÉRA

ANO

Prostředí bylo tiché a příjemné, také nábytek, koberce, podlahy i stropy působily čistě. Nabídka masážních prostředků byla adekvátní.

Shrnutí a komentáře:

Jediné, co chybělo, byly háčky na ručníky, nenašel jsem je v odpočívárně ani v šatně. A terapeut bohužel neměl nahřátý olej. Jinak vše bylo na vysoké úrovni.

7. ODJEZD

ANO

Při odchodu se mě recepční zeptala, zda se mi masáž líbila, a pozvala mě na další ošetření bez jakéhokoliv tlaku na objednání ihned. Dostal jsem čitelný a podepsaný účet s přesně stanovenými položkami. Recepční poděkovala za návštěvu.

NE

Útrata nebyla přesně a jasně vymezena, jelikož jsem platil za hodinovou masáž 2500 Kč a na internetu je uvedená částka 2100 Kč za 60 minut a 2900 za 90 minut. Objednán jsem byl na 60 minut švédské masáže.

Název zařízení: Hotel The Augustine Prague

Adresa: Letenská 12/33, Praha 1, 118 00

Internetová adresa: www.theaugustine.com

ZÁVĚREČNÉ SHRNUTÍ

S ošetřením v hotelu The Augustine jsem byl nadmíru spokojen. Ocenil jsem zejména možnost využít návštěvu sauny a páry před samotnou masáží, procedura tak dokonale připraví tělo na terapii.

Samotná masáž byla velmi profesionálně provedena, terapeut se se mnou domluvil na průběhu, průběžně se mne ptal na spokojenost, kvalita masáže byla podle mého názoru na naprosto špičkové úrovni. Jediný problém vidím v rozdílu účtované ceny a ceny uvedené v internetovém ceníku. Objednal jsem si švédskou masáž v trvání 60 minut, která je podle internetové nabídky za 2100 Kč. Stejně tak zněl i potvrzovací mail. Na konci ošetření mi byl ovšem vystaven účet na 2500 Kč - je na něm uveden druh ošetření bez specifikace délky masáže. Cena devadesátiminutové švédské masáže je přitom podle internetových cen 2900 Kč. Byl jsem však velmi spokojen s interiérem, přístupem personálu i samotným ošetřením.

Celkové hodnocení: 8,5/10

ÚDAJE O THE AUGUSTINE SPA

Druh terapie: Švédská masáž (60 minut, 2500 Kč)

Datum volání: 29. 7. 2010

Datum terapie: 2. 8. 2010

Čas terapie: 16.00 hod.

Jméno terapeuta: David

Spa manager: -

Recepční: Anna

Mystery shopper: Kamil Hrdlička