Hotel Boscolo Prague

1. OBJEDNÁNÍ

Ano

Nejdříve bylo voláno na hotel, kde telefon docela dlouho nikdo nezvedal, poté co jsem byl přepojen na recepci spa, bylo vše bez problémů. Úvodní pozdrav byl jasný a srozumitelný, stejně jako celá konverzace a ukončení hovoru. Během hovoru došlo ke shrnutí mé objednávky, termín mé návštěvy byl domluven bez problémů, od personálu jsem dostal potřebné a adekvátní informace a bylo mi umožněno položit sluchátko jako první.

Ne

Bohužel při dovolání se na spa recepci se mi pracovník nepředstavil jménem a ani mé jméno nepoužil během úvodního pozdravu či hned poté. Při hovoru jsem neslyšel žádné zvuky či hudební kulisu v pozadí.

Shrnutí a komentáře:

Slečna na recepci byla milá, ale nepředstavila se.

2. PŘÍCHOD DO SPA

Ano

Při příchodu do spa jsem byl poznán a personál mě oslovil správným jménem. Ze strany personálu byl navázán oční kontakt, podpořen příjemným úsměvem. Sama recepce byla čistá a uklizená, navíc se celým prostorem linula příjemná vůně. I šatna byla čistá a uklizená. Prostředí bylo příjemné a atmosféra byla klidná. Masérka mne taktéž nechala odpočinout přímo na místě vzhledem k tomu, že odpočívárna nebyla k dispozici.

Ne

Na recepci nebyla slyšet žádná příjemná ani relaxační hudba. Co se týče zdravotního dotazníku, nic takového mi nebylo nabídnuto. Chvíli mě nechali stát na recepci a čekat, než přišla terapeutka. Ta po příchodu na recepci nejdříve urputně hledala ve skříni olej atd. a vůbec si mě nevšímala, přitom musela tušit, že jdu k ní. Bylo to dost zvláštní, vzhledem k luxusnímu prostředí. Ťapky, přezůvky či župan mi nebyly nabídnuty. Do šatny mě také personál nedoprovodil, snad proto, že jsem se svlékal přímo v masérně, ale byl mi dán dostatečný čas a prostor. V šatně mě trochu rušily barevné ručníky. Kombinace zelené s oranžovou bych volil v létě na chalupě na zahradu, ale v takovém prostředí bych uvítal raději bílé. Také přípravky ve sprchovém koutě byly "každý pes jiná ves". Myslím, že by měly být minimálně ve stejných nádobách. Některé věci chyběly. Žádné krémy na holení, hřeben ani ústní voda. Ale sprchový gel, šampon atd. byly v pořádku.

Shrnutí a komentáře:

Na recepci si mě ze začátku moc nevšímali, ale celkový dojem byl spíše příjemný. Po terapii jsem obdržel mnoho zajímavých informací.

3. TERAPIE (OŠETŘENÍ)

Ano

Terapeutka mne pozdravila a podala mi ruku na přivítanou. Místnost, kde ošetření probíhalo, byla čistá a uklizená s čerstvým povlečením a ručníky. Terapie začala včas, osvětlení bylo adekvátní, teplota příjemná a hudba i její hlasitost byly v pořádku. Všechny pomůcky a produkty používané během terapie byly čisté a čerstvé. Zakrývání pomocí ručníků a prostěradel probíhalo diskrétně a pečlivě. Po masáži jsem byl doprovozen na recepci, kde se mě terapeutka vyděšeným hlasem zeptala, zda mě masáž nebolela. Poté se se mnou rozloučila.

Ne

Terapeutka se mi nepředstavila jménem ani mi nijak nevysvětlila následující ošetření, jen mi řekla, že se bude jednat o masáž zad, a ani žádné další konzultace či specifika ošetření se mnou neprobrala. Před samotným ošetřením nebyl vznesen ani dotaz, zda mám nějaké speciální přání. Během masáže se mne nezeptala ani na mé pohodlí. Bohužel mi přišlo, že terapeutka není příliš zkušená. Slečna byla velmi mladá, připadala mi trochu vyplašená a působila, jako kdyby teprve začínala nebo se to snad učila. Žádal jsem ji, aby byla trochu ráznější, ale masáž byla i přesto velmi, ale velmi relaxační. Masáž skončila o několik minut dříve než měla, poté mě tam slečna nechala chvilku odpočívat, bohužel na úkor masáže. Po masáži mi nebyl nabídnut žádný nápoj ani doporučení cvičení či produktu. Snaha o znovuobjednání neproběhla, ruka mi podána na odchod nebyla ani poděkování za návštěvu se mi nedostalo.

Shrnutí a komentáře:

Slečna terapeutka byla velmi milá, ale celkově se jí masáž moc nepovedla. Skluz a tempo masáže, to bylo ještě v pořádku. Ale přítlak a koncepce byly opravdu slabé. Chyběla jakákoliv snaha mi masáž "ušít" na tělo. Kontraindikace, problémy, důvody návštěvy, nic z toho neproběhlo. Slečna vypadala dost vyděšeně. Neměl jsem z toho moc dobrý pocit.

4. KOMUNIKACE

Ne

Nebyly mi položeny žádné dotazy cílené k věci, tedy k masáži. Až poté, co masérka nanesla olej, se mě zeptala, jestli mi nevadí jasmín. Mezi mnou a masérkou neprobíhala žádná konverzace, celé ošetření se obešlo bez jakékoliv komunikace.

Shrnutí a komentáře:

Slečna vůbec nemluvila.

5. PERSONÁL

Ano

Chování personálu bylo příjemné a diskrétní, ale terapeutka byla vážně ještě dítě. Uniforma či pracovní oděv personálu byl čistý. Nezaznamenal jsem u personálu žádné jedení, pití, kouření či žvýkání, stejně jako jsem si nevšiml žádného dovádění či tlachání. Personál mi nepřipadal nijak vystresovaný či hektický. Nevhodně založené ruce na prsou či ruce v kapsách jsem také nezpozoroval.

Ne

Terapeutka byla sice hezká, milá a mladá, ale na hlavě měla číro jako pankáč, v uchu měla kroužek. Celkově působila jako trochu extravagantní návštěvnice festivalu "Rock for people". Chyběla jí cedulka se jménem. De facto neproběhla ze strany terapeutky žádná snaha o konverzaci. O příjemném vzezření personálu se mluvit nedá, takto upravený účes se myslím do takového podniku nehodí.

Shrnutí a komentáře:

Výsledné vzezření terapeutky opravdu nebylo příliš šťastné. Byla velmi hezká a mladá, ale nezkušená. Málo zkušeností se bohužel promítlo i do jejího profesionálního projevu. Při masáži mi chyběla suverenita a sebevědomí masérky. Ta totiž musí vystupovat jako profesionálka, která terapii bezvadně ovládá a nepůsobit tak vystrašeně a nejistě.

6. PROSTŘEDÍ A ATMOSFÉRA

Ano

Prostředí bylo příjemné a tiché, nábytek byl čistý, zdi a stropy byly čisté a bez skvrn. Masérské lůžko bylo kvalitní, čisté, čerstvě povlečené a adekvátně připravené na terapii. Koberce a podlahy nebyly nijak opotřebené či poškozené, stejně jako lampy a jejich příslušenství. Svíčky nebyly vypálené. Lehátka byla krásná, dřevěná a exotická.

Ne

Masážní olej mi byl nabídnut jen a pouze jasmínový, navíc nebyl zahřátý. I když kabina byla čistá a uklizená, působila dost disharmonickým dojmem. Nebyla zakryta skříňka na pojistky a zásuvky. Kromě masérského lůžka bylo v masérně další masérské lůžko a ještě bílé kosmetické křeslo, které bylo sice v rohu, ale působilo velmi rušivě.

Shrnutí a komentáře:

Kabina byla čistá, ale nepůsobila uklidňujícím dojmem. Umělé květy na barevných ručnících nepůsobily ani prakticky ani elegantně či příjemně. Hudba byla velmi příjemná.

7. ODJEZD

Ano

Účet jsem obdržel, byl přesný, podrobně sepsaný a čitelný. Veškerá má útrata byla přesně a jasně vymezena, avšak dostal jsem 20% slevu, což jsem ocenil. Za návštěvu mi bylo poděkováno a byl jsem pozván na další ošetření. Žádný tlak na tipování jsem nezaznamenal.

Ne

Personál se mne nezeptal, jak se mi ošetření líbilo, pouze terapeutka chtěla vědět, zda byl tlak v pořádku.

Název zařízení: Hotel Boscolo Prague

Adresa: Senovážné náměstí 13, Praha 1, 110 00, internetová adresa: www.prague.boscolohotels.com

ZÁVĚREČNÉ SHRNUTÍ A ZHODNOCENÍ:

Pozn.: V době hodnocení se hotel jmenoval Boscolo Carlo IV a měl jiný management.

Místo krásné, ceny luxusní, takže něco v tom duchu jsem očekával. Měl jsem ale pocit, že spa není součástí hotelu a že patří někomu jinému. Recepční byla milá, až na to, že když jsem přišel, v křeslech seděli nějací lidé a měli nejspíš jednání, protože něco řešili u laptopu. Takže jsem na recepci stál, než si mě masérka vyzvedla. Osobně by mi to tolik nevadilo, ale v takovém prostředí bych čekal trochu větší komfort. Celkově na mě terapeutka nepůsobila moc profesionálně. Snahu měla, ale vzhledem k cenám bych čekal mnohem větší úroveň a profesionalitu. Masáž nic moc, takové hlazení, přišlo mi, jako by se slečna teprve učila.

Velké rezervy jsem viděl v komunikačních i profesionálních dovednostech. Je nutné důkladně proškolit. Jinak jsem ocenil, že mi recepční řekla, že když se od určitého data zaregistruji na jejich stránkách, budu mít na vše 50% slevu. Denní vstup do bazénu s vířivkou, saunou a fitness stojí 570 Kč, takže sleva je určitě zajímavá.

Celkové hodnocení: 4/10