Corinthia Prague, Apollo Day Spa

1. OBJEDNÁNÍ

Ano

 Do spa jsem nejprve zavolal, přičemž telefon mi zvedli okamžitě. Recepční se ohlásila nejprve anglicky, v hovoru už pokračovala česky. Mluvila srozumitelně, oslovovala mě jménem a bez problémů jsme sjednali termín. Recepční zároveň poskytla veškeré potřebné informace a shrnula mou objednávku. Hovor jsem končil já.

Ne

 Dáma, která zvedla telefon, byla velmi milá, nicméně se nepředstavila.

Shrnutí a komentáře:

Obdržel jsem velmi podrobné informace a personál také projevil ochotu příslibem, že mohu přijít na masáž i s desetiminutovým předstihem před začátkem pracovní doby masérky ve 13 hodin. Dáma v telefonu mi rovněž doporučila využít i další vybavení klubu včetně bazénu, páry nebo sauny. Vše bylo v ceně. Na závěr mě recepční požádala o kontakt a upozornila mě na možnost zrušení masáže. Celkově to bylo velmi dobré až na to, že nevím, s kým jsem mluvil.

2. PŘÍCHOD DO SPA

Ano

Personál mě poznal, slečna recepční mě instruovala a třebaže vystupovala poněkud familiérně, jednání s ní bylo příjemné. Při rozhovoru mě oslovovala jménem, usmívala se a udržovala oční kontakt. V recepci bylo uklizeno a čisto, příjemnou kulisu obstarávala uklidňující hudba. Recepční nezapomněla na zdravotní dotazník a také mi vysvětlila cestu. Stejně jako recepce i šatna byla velmi čistá. Před terapií (i po ní) jsem mohl zůstat v odpočívárně a nabídli mi také možnost jít do sauny i do bazénu. V čisté odpočívárně byly k dispozici české i zahraniční časopisy. Prostředí bylo fantastické a naskýtal se mi ohromující výhled. Vhod přišel barel s vodou i při odchodu nabízené jablko.

Ne

Recepční neměla cedulku se jménem. Svou žádost, abych vyplnil zdravotní dotazník, nikterak nezdůvodnila. Personál mi nenabídl přezůvky (župan a ručník jsem ale dostal) a nedoprovodil mě do šatny (ani zpět). Dojem z jinak čistého prostředí narušovaly rezavé skvrny u odpadkového koše na záchodcích i dost "použité" vnitřní vybavení sauny.

Shrnutí a komentáře:

Oslovená slečna (Gabriela) na recepci hotelu mě ochotně nasměrovala na Apollo Spa. Poté, co jsem vystoupil z výtahu ve 25. patře, jsem na recepci potkal slečnu Martinu, která byla sice rovněž příjemná, nicméně postrádala důvtip. Ač jsem několikrát zmínil, že bych rád zašel do sauny, nedostal jsem prostěradlo. Dostal jsem zdravotní dotazník, vysvětlili mi cestu, ale nedoprovodili mě. Věta "Až bude 11 hodin, zaklepejte si na místnost číslo 1," mě dost zaskočila. Jinak ale slečna Martina byla milá a vstřícná.

3. TERAPIE (OŠETŘENÍ)

Ano

Terapeut mě pozdravil, masérna byla až na mastné skvrny za zrcadlem čistá a uklizená, včetně čistého povlečení a ručníků. Místnost byla příhodně osvětlená, hudba tlumená a teplota příjemná. Terapie začala přesně. Použité pomůcky i přípravky byly v pořádku. Terapeut mě pečlivě zakrýval. Po masáži, která skončila po sjednaných 45 minutách, mi terapeut nabídl minerálku a ochotně mi dolil. Při loučení mi poděkoval za návštěvu.

Ne

Terapeut se nepředstavil ani neinicioval podání ruky. Po terapii se mě nezeptal, zda se mi líbila.

Rezervy měl terapeut, i pokud jde o jeho postřehy. Jakýchkoli doporučení na úpravu životního stylu se zdržel. Na můj dotaz, jak jsem na tom se zády, jen opáčil, že "jsou v normě". Ani při loučení mi nepodal ruku a k recepci mě také nedoprovodil. Všiml jsem si, že olej nebyl nahřátý a z masérských prostředků jsem nedostal na výběr.

4. KOMUNIKACE

Ano

Komunikace probíhala až v konečné fázi, nicméně byla příjemná. Terapeut byl během terapie loajální ke společnosti, která jej zaměstnávala, a pokud došlo na komunikaci s ním, byla příjemná.

Ne

Ve zdravotním dotazníku jsem zaškrtl, co bych chtěl namasírovat, o tom však před ošetřením nepadlo ani slovo. Namísto úvodní konzultace a případné kontraindikace padl jen terapeutův pokyn "Natáhněte se prosím na břicho, hlavou dolů". Terapeut se neptal ani na má případná speciální přání.

Shrnutí a komentáře:

S panem Martinem jsme vlastně hovořili až během posledních pěti minut během masáže krku a šíje vsedě. Po 10 minutách masáže zad se velmi slušně optal, zda je vše v pořádku. A také během otočení mne požádal velmi slušně. Byl velmi příjemný. Zmínil některé slavné osobnosti, které navštěvují spa a chodí na masáže. Komunikace byla příjemná, ale ohledně profesních věcí jsme toho mnoho neprobrali. Líbilo se mi, že mně po masáži poděkoval, i to, když zmínil, že by byl rád i za mou případnou další návštěvu.

5. PERSONÁL

Ano

Personál byl příjemný, působil upraveně a čistě. Všichni měli příjemné vzezření. Terapeut měl cedulku se jménem, choval se příjemně a zachovával diskrétnost. Nikdo během mé návštěvy nejedl, nepil, nekouřil ani nežvýkal. Nezaznamenal jsem žádné tlachání ani dovádění. Personál nepůsobil stresovaně a nepočínal si nikterak hekticky. K vidění nebyl ani nikdo s rukama v kapsách či založenýma rukama. I když byl personál velmi příjemný, rozhodně neobtěžoval žádnou přílišnou snahou o konverzaci.

Ne

Třebaže uniforma byla čistá, hnědé sandály a tmavé ponožky v tomto provozu působily poněkud nepatřičně.

6. PROSTŘEDÍ A ATMOSFÉRA

Ano

Prostředí bylo příjemné, nábytek, vybavení i kabiny byly čisté. Koberce ani podlahy nenesly stopy opotřebení.

Ne

Jinak příjemné prostředí působilo poněkud smutně, postrádalo květiny. Masérské lůžko rozhodně neodpovídalo vyššímu standardu.

Shrnutí a komentáře:

Celkově byla masérna poměrně malá. Byla velmi prostě zařízená, ale nevypadala neútulně. Z prostoru u bazénu byl ale nádherný výhled.

7. ODJEZD

Ano

Recepční se mě zeptala, zda se mi ošetření líbilo. Dostal jsem přehledný účet v souladu s vymezenou útratou 1500 Kč. Recepční se se mnou rozloučila a poděkovala mi za mou návštěvu.

Ne

Na můj komentář, že něco se mi líbilo, a něco ne, recepční zareagovala otázkou "A řekl jste to tomu masérovi?". Recepční mě nepozvala na další návštěvu.

Název zařízení: Corinthia Prague

Adresa: Kongresová 1655/1, Praha 4, 140 00

Internetová adresa: www.corinthia.com/en/prague/home

ÚDAJE O APOLLO SPA

Druh terapie: Rehabilitačně-sportovní masáž (60 minut, 1500 Kč)

Datum volání: 19. 5. 2010

Datum terapie: 24. 5. 2010

Čas terapie: 11.00 hod.

Jméno terapeuta: Martin

Spa manager: -

Recepční: Martina

Mystery shopper: Kamil Hrdlička

ZÁVĚREČNÉ SHRNUTÍ A ZHODNOCENÍ

Návštěva v Apollo Spa hotelu Corinthia byla velmi zajímavá, ale byl jsem trochu zklamán. Recepční Martina byla trochu familiérní, nicméně svou úlohu až na drobnosti zvládla dobře. Byla milá, příjemná, vstřícná a poskytla mi spoustu důležitých informací. Zjistila, že jsem zde poprvé, dala mi dotazník a nabídla mi možnost zajít na masáž i dřív, stejně jako využít bazén, saunu apod. Na druhou stranu si myslím, že hovory před klientem by měly být profesního zaměření (a neměly by se týkat např. oběda).

Do standardu pětihvězdičkového hotelu mi nezapadá, že klient v čas terapie někam půjde a bude klepat na masérnu a dožadovat se terapie. V takovém podniku by mělo být samozřejmostí, že klient někde odpočívá a terapeut pro něj přijde. Některé části vnitřního vybavení sauny byly určitě zralé na výměnu. Sauna je příjemné místo, ale dřevěné podhlavníky s otvory po šroubech a velmi špinavá podlaha tam nepatří. Totéž se týkalo horní lavice, kde už by si člověk mohl zadřít třísku.

Ocenil jsem možnost regulovat teplotu pomocí kbelíku s vodou a esencí. Bazének byl také skvělý.

Stůl v masérně č. 1 neodpovídal standardům. Nemožnost nastavení výšky snižuje kvalitu terapie.

Masér sice pozdravil, ale nepředstavil se a nepodal mi ruku. Vzal si ode mne zdravotní dotazník, ale nerozebral ho se mnou. Krátce se do něj podíval a požádal mne, abych se natáhl na břicho, hlavou do otvoru (kde tedy bylo prostěradlo, takže jsem ho musel odstranit, abych mohl dýchat) a začal masírovat. Překvapily mě prudké pohyby tam, kde by neměly být, i malý výběr technik. Po jednom hmatu mě úplně rozbolela SI oblast. Masér se omluvil. A zvolnil. Masáž zad byla tak trochu bez nápadu, některé techniky (např. tepání sekáním) nebyly dotažené. Pět technik vlevo a pět technik vpravo. Hotovo. Masáž paží a rukou byla naopak velmi dobrá.

Celkové hodnocení: 4,5/10