Hotel Hoffmeister, Lilly Spa Wellness

1. OBJEDNÁNÍ

Ano Do spa jsem nejprve zavolala, přičemž telefon mi zvedli po třetím zazvonění. Úvodní pozdrav byl jasný a srozumitelný, stejně jako celá konverzace a ukončení hovoru. Během hovoru došlo ke shrnutí mé objednávky, termín mé návštěvy byl domluven bez problémů, od personálu jsem dostala potřebné a adekvátní preference.

Ne Když jsem se dovolala na recepci spa, pracovník se mi bohužel, nepředstavil a ani jednou během telefonické konverzace mne neoslovil jménem. Během rozhovoru jsem neslyšela žádné zvuky či hudební kulisu v pozadí a po dokončení hovoru položil pracovník recepce telefon jako první.

Shrnutí a komentáře

Komunikovala jsem s příjemným mladým hlasem, který mě bez problémů objednal, potvrdil objednávku, ale nepředstavil se.

2. PŘÍCHOD DO SPA

Ano Při příchodu do spa mě personál poznal a oslovil mě správným jménem. Recepce byla čistá a uklizená a v pozadí byla slyšet příjemná relaxační hudba. Recpeční mi nabídl vak s ťapkami, županem a ručníkem. Terapeut mě doprovodil do šatny, vysvětlil vše podstatné a čekal na mě u východu ze šaten. Interiér a vybavení šatny byly na vysoké úrovni. Nebyla uzamykatelná skříňka. Dostatek čistých ručníků, pantoflí atd. Žádná skříňka, pouze jakýsi noblesní šatní kout. Vybavení komplet. Místnost pro převléknutí byla čistá a příjemná.

Ne Při příchodu do spa mě sice personál poznal a oslovil, ale žádný příjemný či oční kontakt se nekonal, personál působil celkem rozpačitě. Dalším nedostatkem ze strany personálu byla chybějící cedulka se jménem. Nikdo mě neseznámil s programem návštěvy a rovněž jsem nevyplňovala zdravotní dotazník.

Po příchodu do spa mě na recepci uvítal pán (mladík), který se nepředstavil. Byla jsem objednaná k panu Skorkovskému, proto jsem po svém příchodu vyslovila jeho jméno - pan Skorkovský? (mladík pouze přikývl). Odvedl mě do šatny a vysvětlil co a jak.

3. TERAPIE (OŠETŘENÍ)

Ano Terapeut mě pozdravil a zeptal se, na jakou přicházím masáž. Ohledně ošetření proběhla částečná konzultace, která mohla být mnohem podrobnější. Terapeut se mě zeptal pouze na to, na jaké partie se má zaměřit. Místnost, kde probíhalo ošetření, byla čistá, uklizená a disponovala dvěma čistými lehátky. Osvětlení místnosti bylo adekvátní a hrála příjemná a vhodně zvolená hudba. Všechny pomůcky a produkty, které terapeut používal během terapie, byly čisté a čerstvé. V dodržené době 60 minut proběhla klasická masáž, jako vystřižená z kurzu masáží. Nezaznamenala jsem žádné novinky či zajímavé techniky. Po masáži se se mnou terapeut rozloučil, poděkoval mi za návštěvu a doprovodil mě na recepci.

Ne Při samotném setkání terapeut neinicioval podání ruky. Terapeut se před začátkem samotného ošetření nezajímal o moje případné speciální přání. Před začátkem ošetření mi položil pouze jednu otázku, a to, zda jdu na klasickou masáž. O přítlaku a tempu nemluvil a během ošetření se ani jednou nezeptal, jak se cítím či zda by se mělo něco změnit. Terapeut "pouze" masíroval a posléze tiše instruoval, abych se otočila na druhou stranu. Co se týče zakrytí, tak terapeut zakryl pouze 1/3 mého těla malým ručníkem. Cítila jsem se příliš odhalená. Vzhledem k jasnému světlu v místnosti to nebylo příjemné a rovněž teplota v místnosti nebyla dostačující. Pro olej si terapeut musel doběhnout do vedlejší místnosti. Po ukončení ošetření nedošlo k nabídnutí sklenice vody či šálku čaje, ale nabídli mi sprchu. Terapeut se vůbec nezajímal o to, zda se mi ošetření líbilo, rovněž neproběhla doplňující konzultace, například ohledně úpravy životního stylu, cvičení a podobně. Terapeut se mě nesnažil ani znovu objednat a při rozloučení, stejně jako při setkání, nedošlo k podání ruky.

Shrnutí a komentáře: Během masáže se mě terapeut na nic neptal. Zakrývání bylo provedeno velmi nedbale. Masáž byla taková velmi průměrná.

4. KOMUNIKACE

Ano Během slabé komunikace, která proběhla, byl terapeut ke společnosti loajální. Celková komunikace byla svým způsobem příjemná, ale podle mého názoru se terapeut mohl více rozvinout.

Ne Nebyly mi položeny žádné profesionální a cílené dotazy k věci, tedy k masáži. Nebyly vůbec žádné dotazy.

5. PERSONÁL

Ano Chování personálu bylo příjemné a diskrétní. Uniforma personálu byla čistá a jednoduchá (bílé triko a kalhoty). Nezaznamenala jsem u personálu žádné jedení, pití, kouření či žvýkání, stejně jako jsem si nevšimla žádného dovádění či tlachání. Personál mi nepřipadal nijak vystresovaný či hektický. Nevhodně založené ruce na prsou či ruce v kapsách jsem také nezpozorovala. Personál měl příjemné vzezření. Jedinou výtkou zůstává již zmiňovaná chybějící cedulka se jménem.

6. PROSTŘEDÍ A ATMOSFÉRA

Ano Prostředí bylo příjemné a tiché, nábytek byl čistý, zdi a stropy byly čisté a bez skvrn. Koberce a podlahy nebyly nijak opotřebené či poškozené, stejně jako lampy a jejich příslušenství. Svíčky nebyly vypálené. Nabídka masážních prostředků byla adekvátní. Kabina byla sice uklizená a čistá, ale působila na mě neútulným dojmem. Byla příliš světlá a velká. Dvě lehátka vedle sebe, přičemž jedno nebylo povlečené.

Ne Olej nebyl nahřátý.

7. ODJEZD

Ano Účet jsem obdržela, byl přesný, podrob-ně sepsaný a čitelný. Veškerá má útrata byla přesně a jasně vymezena: 1700 Kč. Poděkovali mi za návštěvu. Žádný tlak na tipování jsem nezaznamenala.

Ne Personál se mě vůbec nezeptal, jestli se mi ošetření líbilo. Nebyla jsem pozvána na další ošetření.

Název zařízení:

Adresa: Hotel Hoffmeister

Pod Bruskou 7

118 00 Praha 1 - Malá Strana

Internetová adresa:

www.hoffmeister.cz/cs/

ÚDAJE O LILLY SPA WELLNESS

Druh terapie: Klasická masáž po dobu 60 minut

Datum volání: 20. 4. 2010

Datum terapie: 26. 4. 2010

Čas (terapie): 18:00

Jméno terapeuta: Marek

Spa manager: Jan Skorkovský

Recepční: Recepce spa - přímo terapeut

Mystery shopper: Lucie Salabová

ZÁVĚREČNÉ SHRNUTÍ A ZHODNOCENÍ:

Na recepci hotelu proběhlo přivítání velmi příjemně. Bylo mi vysvětleno, že mám použít hotelový výtah a dojet do 2. patra. Recepční mě k výtahu doprovodila.

Dojem z prostor spa mám určitě pozitivní. Vše bylo čisté, upravené. Spa ovšem působilo prázdným dojmem, v době mé terapie v něm nikdo jiný nebyl.

Místnost, ve které masáž probíhala, byla příliš rozlehlá, pouze jedno lehátko ze dvou povlečené, denní světlo rušilo relaxaci - příliš světla. K odpočinku po masáži zde nebyl prostor - pokud nějaký je, nebyl mi nabídnut.

Terapeut se nepředstavil, působil rozpačitým dojmem. Pouze mi podal ruku a pozdravil. Byla jsem objednána k panu Skorkovskému a vzhledem k tomu, že jej neznám a nevím, jak vypadá, myslela jsem si, že muž, který na mě čeká na spa recepci, je pan Skorkovský. Oslovila jsem jej tedy jménem - pan Skorkovský? (nebyl to pan Skorkovský). Terapeut pouze kývl - na souhlas. Komunikace měla být podle mého názoru z jeho strany více rozvinuta. Nenabídl mi žádné občerstvení - ani sklenici vody. Nenabídl mi odpočinek po terapii.

Nesnažil se odprezentovat žádný produkt ani další ošetření. Nenabídl mi možnost objednat se na příště.

Masáž byla příjemná, ale velmi jednoduchá. Měla jsem pocit, že terapeut právě absolvoval masérský kurz a zná pouze pár začátečnických masážních tahů. Pokud bych se měla objednat znovu, tohoto terapeuta bych si nevybrala.

Celkový dojem 1 min. - 10 max. Zřejmě 4,6. Oceňuji hezké prostředí hotelu a relaxační části.

Masáž samotná a terapeut bohužel neměli úroveň tohoto podniku. Nedoporučila bych proto ani toto spa.