Z neosobní samoobsluhy do obýváku

Na kafíčko do banky. Tak by se s trochou nadsázky dal označit aktuální trend, kterým chtějí bankovní instituce zlepšit svou pozici ve vnímání svých klientů či potenciálních zákazníků. Zhruba před deseti lety s dynamickým rozvojem internetu přitom pobočková síť odpadla na okraj zájmu bankovních domů a jejich úsilí se dlouho zaměřovalo především k budování spolehlivých nástrojů internetového, příp. mobilního bankovnictví. Role bankovních poboček se zdála vyčerpána. Jenže ačkoliv význam přímé obsluhy svých peněz u klientů stále narůstá, ukázalo se, že budovat v těchto kanálech další byznys, natož image je pro banky do značné míry neuskutečnitelné. Internetová obsluha i nákup bankovních produktů přináší pohodlí, úsporu času i nákladů a zároveň snižuje bariéry pro mladší generace. Ale bere také možnost osobní komunikace a prostor pro cross-sell.