Health Club & Spa, Intercontinental Praha

1. Objednání

Ano

Do spa jsem nejprve zavolal, přičemž telefon mi zvedli po druhém zazvonění a pracovnice spa se představila jako Anička. Úvodní pozdrav byl jasný a srozumitelný, stejně jako celá konverzace a ukončení hovoru. Během hovoru došlo ke shrnutí mé objednávky, termín mé návštěvy byl domluven bez problémů, od personálu jsem dostal potřebné a adekvátní informace. Po dokončení hovoru jsem zavěsil jako první.

Ne

Během rozhovoru bohužel nebylo ani jednou zopakováno mé jméno a recepční si příjmení nechala jednou zopakovat. Neslyšel jsem žádné zvuky či hudební kulisu v pozadí.

Shrnutí a komentáře:

Slečna, která zvedla telefon po druhém zazvonění, se představila, byla velmi milá, a dokonce mě upozornila na to, že v případě 90minutové masáže dostanu jako dárek lahev sektu. Zeptala se mě, zda jsem členem. Shrnula objednání. Mladý a kultivovaný hlas. Mluvila spisovně. Celkově vynikající.

2. Příchod do Spa (recepce, šatna, popř. odpočívárna)

Ano

Při příchodu na recepci mě zaměstnanci přivítali příjemným úsměvem a udržovali se mnou oční kontakt. Recepce byla čistá a uklizená, v pozadí byla slyšet příjemná relaxační hudba. Recepční měla cedulku se jménem. Byl mi nabídnut velmi pěkný župan a ručník s klíčkem a se zámkem. Relax zóna byla poměrně příjemná záležitost, byl tam výhled na bazén a prostředí působilo velmi klidně. Ovšem bylo dopoledne a večer bývá provoz obvykle vyšší.

Ne

Při příchodu do spa mě personál nepoznal. Nikdo mě neseznámil s programem návštěvy a rovněž jsem nevyplňoval zdravotní dotazník. Ve veřejných prostorách nebyla cítit aroma vůně. Personál mě nedoprovodil do šatny, recepční mi vysvětlila, jak se dostanu do šatny, s tím, že terapeut na mě bude čekat po východu ze šatny.

Shrnutí a komentáře

Prostředí působilo hlavně účelně, vše bylo čisté, zelené skříňky, nové dekorace, ale velmi decentní. Nebyly skvrny ani nepořádek. V prostoru před barem je taková mini relax zóna, kde hosté čekají, až si je terapeut vyzvedne. Ve skříňkách nebylo kromě ramínek nic. Vzhledem k tomu, že šatny slouží i fitness části, je to pochopitelné. Byla tam osobní váha (velmi složitá), sušička, fén a stolek na přebalování malých dětí.

Po osprchování jsem vyšel ze šatny a v relax zóně na mě čekal terapeut. "Dobrý den, jdete na masáž?" Podal mi ruku a rovnou mě nasměroval do masérny. Zavřel dveře, podal mi ruku ještě jednou a něco řekl (velmi nezřetelně). Asi jméno. Ale nebylo rozumět.

"Odložte si župan, sem si lehněte".
"Nic pod ním nemám, je to v pořádku? "
"Mně to nevadí. Na břicho a ruce podél těla."
Musím přiznat, že jsem byl u vytržení.

3.Terapie (ošetření)

Ano

Terapeut mě pozdravil, představil se, ale nebylo slyšet jméno, a inicioval podání ruky. Místnost, kde probíhalo ošetření, byla čistá. Zařízena byla účelně, příjemně, žádný velký luxus, ale bylo tam několik thajských motivů coby dekorací. Jinak lůžko bylo velmi dobré, hydraulické. V masérně byla sprcha a stolek s ohřívačem lávových kamenů. Když jsem nebyl pořádně zakrytý, tak na mě trochu táhlo. Ale jinak byla teplota v ostatních částech spa příjemná. Hudba byla příjemná, vhodná na masáže. Všechny pomůcky a produkty používané během ošetření byly čisté a čerstvé. Terapeut byl sice zkušený v metodách a technikách, které během ošetření používal, ale velké rozdíly byly v provedení na různých místech. Nohy vynikající. Záda - žádná sláva. Ale techniky a metody byly v pořádku. Terapie začala včas a rovněž včas skončila.

Ne

Ohledně ošetření neproběhla vůbec žádná konzultace. Během ošetření se mě terapeut nezeptal na mé pohodlí, až poté, co domasíroval záda a byl na nohách, ve chvíli, kdy jsem se zavrtěl a dal si hlavu na stranu: "Všechno v pořádku?" Zakrývání bylo tak napůl. Trochu nedbalé a někdy zvláštní. Při masáži nohou zepředu jsem měl obě končetiny odkryté. A byla mi trochu zima tím pádem. Terapeut se mě nezeptal, jak se mi terapie líbila, nepodal mi ruku, nedoprovodil mě na recepci a ani nepoděkoval za návštěvu.

4. Komunikace

Shrnutí a komentáře:

S panem Mirkem nebyla konverzace prvních 40 minut žádná. Prostě začal masírovat. Nejprve záda, poté nohy zezadu. Pak nohy zepředu atd.

Konzultace neproběhla. Nebyly žádné dotazy, proč jsem přišel, kontraindikace, kde chci větší přítlak, prostě nic. Víceméně pokud bych se nezeptal, tak by nic asi nebylo. Jinak po otočení, kdy jsem ležel na zádech, jsme si poměrně velmi příjemně popovídali, profesně i soukromě (fotbal, politika). Terapeut byl velmi milý. Loajální ke společnosti.

5. Personál

Ano

Personál byl čistě upraven a působil příjemně a čistě. Chování personálu bylo příjemné a diskrétní.

6. Prostředí a atmosféra

Ano

Prostředí bylo příjemné a tiché, nábytek byl čistý, zdi a stropy byly čisté a bez skvrn. Koberce a podlahy nebyly nijak opotřebené či poškozené, stejně jako lampy a jejich příslušenství. Svíčky nebyly vypálené. Nabídka masážních prostředků byla adekvátní. Kabina byla čistá a uklizená. Stejně tak nábytek. Stropy a zdi byly čisté a beze skvrn.

Ne

Byl slyšet hluk od bazénu. Pravděpodobně od dětí. Vyrušení, když někdo zaklepal a terapeut masáž přerušil na chvíli. Lůžko bylo čisté, ale velmi nepohodlné. Ani jsem nebyl masírován olejem.

7. Odjezd

Ano

Recepční se mě při odjezdu zeptala, jak se mě to líbilo. Terapeut ne. Dostal jsem účet a lahev sektu, jak bylo domluveno. Účet byl čitelný a byl vystaven přesně na 2300 Kč.

Ne

Terapeut se se mnou rozloučil, ale o další návštěvě nepadlo ani slovo. Nebyl jsem pozván na další ošetření.

Název zařízení:

Health Club & Spa, Intercontinental Prague, Pařížská 30, Praha 1, 110 00

Údaje o Health Club & Spa, Intercontinental Praha

Jméno pozorovatele: Hrdlička Petr (Petr Coka)

Druh terapie: Rehabilitačně-sportovní masáž, 90 minut

Datum volání: 22. 3. 2010

Datum terapie: 2. 4. 2010

Čas terapie: 15.00 hod.

Jméno terapeuta: Mirek

Spa manager: -

Recepční: Anička

Závěrečné shrnutí a zhodnocení:

Není lehké zhodnotit, jaká byla tato masáž. Masáž byla spojena z několika částí, které jako by spolu ani nesouvisely. Masáž zad, pro mě zklamání. Technicky v pořádku, ale připadala mi jak podle učebnice. Od někoho, kdo včera ukončil kurz. Invence, nové hmaty, kombinace hmatů? Nic. Jedna polovina, druhá polovina. Konec. Jdeme na nohy.

Suchopárná, nudná masáž zad. Chyběl "masérský rukopis".

Vzhledem k absenci dotazů na přítlak, tempo, koncentrování na lokální problémy bych masáž zad hodnotil velmi slabě. Navíc zcela zbytečně docházelo ke ztrátě kontaktu.

Masáž dolních končetin byla pro mě velmi příjemným překvapením. Zvláště nohy zezadu "Vynikající. Velmi kreativní, poctivá, s ideálním tempem a přítlakem" prostě paráda.

I přes ne úplně dokonalé a pečlivé zakrývání musím masáž nohou vyzdvihnout.

Masáž šíje probíhala vsedě. (Vleže by byla lepší, ale jinak poctivá, příjemná).

Masáž paží neproběhla. Nevím, z jakého důvodu.

Prodej produktů zde pravděpodobně není. Ale v šatnách jsem byl potěšen, že zde používají velmi solidní anglickou kosmetiku.

Masážním prostředkem nebyl olej, ale chladivý mint, něco mezi olejem a emulzí. Prý je to lepší, zvlášť na nohy. Jsou pak prý takové vzdušnější.

Recepci bych rád vyzdvihl, Anička byla profesně na úrovni. Ohledně účtu bylo vše v pořádku, rozloučení proběhlo. Výborně.

Interiéry byly navrženy spíše, aby splňovaly účel, ale vzhledem k orientaci spíše na model fitness-spa než na model wellness-spa je to pochopitelné. Velmi čisté.

Ostatní personál byl velmi milý a příjemný.

Celkově jsem byl velmi spokojen s recepcí, prostředím. Na masáž bych se s největší pravděpodobností nevrátil.

Na škále 1-10 bych dal známku 6.

Výborná recepce, pěkné prostředí, průměrná masáž.