Wellness Hotel Step

1. OBJEDNÁNÍ

Ano

 Do spa jsem nejprve zavolal, přičemž telefon mi zvedli po druhém zazvonění. Úvodní pozdrav byl jasný a srozumitelný, stejně jako celá konverzace a ukončení hovoru. Během hovoru došlo ke shrnutí mé objednávky, termín mé návštěvy byl domluven bez problémů, od personálu jsem obdržel mnoho užitečných informací. Po dokončení hovoru jsem zavěsil jako první.

Ne

 Pracovník recepce se nepředstavil a v průběhu celého rozhovoru, bohužel, nebylo ani jednou použito a zopakováno mé jméno.

Shrnutí a komentáře:

Jeden z nejzajímavějších zážitků při volání do hotelů na masáž se odehrál zde, v hotelu Step, v masážním centru Acantha. Recepční se nepředstavila, ale zahlásila se srozumitelně. Rozhovor byl velmi familiérní s ne úplně spisovnými výrazy ("já se juknu","co od nás chcete", "slyšim, že ste chlap, tak 90 minut je pro vás lepší", "lidi po 60 nechtěj odejít", "dobroš", "jo, jméno Drozd zní líp než Gross" apod.). Nicméně informací jsem obdržel spoustu. Poté co jsme se domluvili na čase a slečna mě v podstatě přemluvila (což bylo výborné) na delší masáž, upozornila mne, že proběhne konzultace s terapeutkou. Bylo to informačně velmi hutné a nakonec mne čekalo překvapení, když jsem se zeptal, s kým mluvím... S majitelkou, paní Špálovou.:)))) Fantastický zážitek.

2. PŘÍCHOD DO SPA (MASÁŽNÍ MÍSTNOST, ŠATNA, ODPOČÍVÁRNA)

Ano

Při příchodu mě terapeutka přivítala příjemným úsměvem a udržovala se mnou oční kontakt. V pozadí byla slyšet netypická, ale příjemná relaxační hudba. Převlékal jsem se v prostorách vedle místnosti terapie, vše bylo čisté, ale opotřebené. Prostředí bylo příjemné, ticho a klid. (Ale nedaleko jsou dráhy na bowling, takže asi záleží na denní době).

Ne

Terapeutka mě neseznámila s programem návštěvy a rovněž jsem nevyplňoval zdravotní dotazník. Ve veřejných prostorách nebyla cítit aroma vůně. Místo pantoflí mi byl nabídnut ručník (ale terapeutka mě nechala vysprchovat a našla pro mě i sprchový gel). Nebyla mi nabídnuta možnost si odpočinout před a po ošetření v odpočívárně, na opak, musel jsem hodně rychle odejít.

Shrnutí a komentáře

Jakmile jsem se dostal do suterénu, v potemnělé chodbě jsem nalezl dveře Acantha masáže. Přišel jsem dříve, ale terapeutka mě pozdravila, představila se mi a podala mi ruku. Po mém dotazu mi byla nabídnuta sprcha. Markéta pro mě obětavě našla i sprchový gel. Bylo jasné, že sprchový kout není moc často využíván a že klientela je převážně orientována na péči v oblasti rehabilitace a zdravotnictví.

3.TERAPIE (OŠETŘENÍ)

Ano

Terapeutka mě pozdravila, představila se a iniciovala podání ruky. Místnost, kde probíhalo ošetření, byla čistá. Hudba byla příjemná i vhodná a osvětlení bylo adekvátní. Prokonzultovali jsme kontraindikace a specifika ošetření. Posléze mi terapeutka vše jasně a srozumitelně vysvětlila a domluvili jsme se, co se bude masírovat a jakým způsobem. Terapeutka byla velmi pozorná a ptala se mě několikrát na pohodlí. Svůj přítlak i tempo masáže přizpůsobovala mým potřebám. Všechny pomůcky a produkty používané během ošetření byly čisté a čerstvé. Zakrývání bylo prováděno pomocí ručníků a prostěradel diskrétně a pečlivě. Terapeutka byla v metodách a technikách, které během ošetření používala, zkušená, ale bylo vidět, že je potřeba se ještě v některých oblastech trochu zdokonalit. Terapie začala dříve a masáž skončila po 95 minutách, dostal jsem přidáno. Po ukončení ošetření proběhla částečná konzultace - doporučení ohledně úpravy životního stylu, cvičení a podobně. Terapeutka se mě po skončení masáže pokoušela celkem intenzivně znovu objednat, poděkovala mi za návštěvu a rozloučila se se mnou podáním ruky.

4. KOMUNIKACE

Ano

Během terapie byla terapeutka loajální ke společnosti. Snaha o konverzaci byla nepatrně přehnaná a reakce na soukromé dotazy byly víceméně adekvátní. Komunikace byla občas poměrně osobní, ale celkově byla příjemná.

Ne

Mnoho dotazů nebylo profesionálních, mnoho z nich bylo poměrně dost osobních, ale nebylo to nepříjemné.

Shrnutí a komentáře:

S Markétou jsem si příjemně povídal. Možná občas byly dotazy až příliš osobní, ale vzhledem k typu provozu bych v tom neviděl zásadní problém. Terapeutka byla vstřícná. Jen to, co jsem se dověděl o soukromí Markéty, by zabralo minimálně dvě strany formátu A4, ale nemohu říci, že by to bylo nějak mimořádně nepříjemné. Trochu více tlaku na prodej SM systému a také povzdechy nad tím, co všechno by bylo možno do terapie přidat, ale není na to dost času.

5. PERSONÁL

Ano

Terapeutka měla příjemné vzezření, byla upravena a působila příjemně a čistě. Rovněž tak její uniforma, která byla čistá a v dobrém stavu. Trochu jsem zaznamenal přílišnou snahu o konverzaci, ale nutno dodat, že i já jsem se často ptal. Ke konci terapie jsem zaznamenal náznak stresu, když terapeutka zjistila, že má hned po mně další terapii a do toho jí přivezli pračku. Její chování bylo celkově příjemné a diskrétní.

Ne

Terapeutka neměla cedulku se jménem.

6. PROSTŘEDÍ A ATMOSFÉRA

Ano

Prostředí bylo příjemné a tiché, nábytek byl čistý, ale trochu opotřebovaný. Stejně tak koberce a podlahy. Masérské lůžko bylo kvalitní, čisté, čerstvě povlečené a adekvátně připravené na terapii. Olej byl nahřátý a nabídka masážních prostředků byla adekvátní.

7. ODJEZD

Ano

Terapeutka se mě při odjezdu částečně zeptala, jak se mi ošetření líbilo. Útrata by přesně a jasně vymezena, a to na 900 Kč. Bylo mi poděkováno za návštěvu a byl jsem pozván na další ošetření, ale tlak na další návštěvu byl možná až trochu moc.

Ne

Nedostal jsem účet!!!

Název zařízení:

Acantha - Wellness Hotel Step

Malletova 1149

Praha 9 - Vysočany

Internetová adresa: http://www.acantha-masaze.cz/

ÚDAJE O WELLNESS HOTELU STEP

Jméno pozorovatele: Drozd Petr

Druh terapie: Sportovní masáž...90 min.

Datum volání: 3. 7. 2010

Datum terapie: 9. 7. 2010

Čas terapie: 13.00 hod.

Jméno terapeuta: Markéta

Spa manager: -

Recepční: Věra Špálová - majitelka

ZÁVĚREČNÉ SHRNUTÍ A ZHODNOCENÍ

Masáž od Markéty byla celkově lehce nadprůměrná. V některých pasážích se zdálo, že hmaty nejsou úplně přesně dotaženy, ale v celkovém kontextu jsem byl s masáží spokojen.

Některé věci byly vynikající, například práce s nahřátým olejem, pestrost hmatů a terapeutických technik. Zaujala mne též například obrazovka v prostoru nákrčníku, která byla zabudována v podlaze.Vynikající nápad. Pokud si dobře vzpomínám, jednalo se o záběry akvarijních rybiček. Místo jako takové bylo evidentně orientováno více na fyzioterapii než na wellness a z toho důvodu vybavení a prostředí samozřejmě nebylo na nejvyšší úrovni.

Markéta se mi snažila pokud možno maximálně vyhovět a velmi pečlivě se mi věnovala. Mohu vytknout akorát možná přílišnou snahu o komunikaci a poměrně silný tlak na znovuobjednání k ní na masáž. Též doporučení SM systému bylo příliš "pushy".

Skutečnost, že jsem nedostal účet, mě mrzí, protože cena je za více než 90 minut masáže adekvátní, ale rozhodně to nepůsobí seriózně.

Celkově ovšem hodnotím návštěvu kladně.

CELKOVÉ HODNOCENÍ 7/10