Host je důležitý během celého pobytu

Přijetí hosta neboli tzv. check-in patří k jednomu z nejdůležitějších činností hotelového personálu směrem ke klientovi. Dobře vyškolení pracovníci recepce dokáží jednak skvěle nastartovat pobyt hostů, nabídnout dostupné služby a kvalitnější ubytovací kapacity, ale také informovat o novinkách, různých možnostech trávení volného času a poskytovat informace nejen z oblasti cestovního ruchu. Naopak nekomunikativní a neochotní recepční dokáží hosty hodně "potrápit a otrávit", což je opravdu nenahraditelná, až trestuhodná škoda. Dobře odvedený check-in zanechá v klientech dobrý pocit, že v hotelu jsou skutečně zaměstnanci, kteří dokáží hostům ukázat, že jsou v hotelech pro ně, připraveni splnit požadovaná přání a vyjít někdy i bizarním požadavkům vstříc. Při přijetí hostů by měl být jednoznačný cíl recepčních pracovníků v oblasti up-sellingu a cross-sellingu.