Řeč ovšem není pouze o procesu přivítání hosta ve spa, ale také rozloučení se s ním a zajištění zpětné vazby. Majitelka Aquamedica Salon and Spa v New Jersey Valentina Christova k tomu říká: "Když se ptám zákazníků na jejich zkušenost nebo si čtu na internetu hodnocení ostatních spa, tou nejčastější stížností není omezená nabídka procedur, ale způsob, jakým bylo zacházeno se zákazníky." Jelikož pracovníci recepce plní tak důležitou funkci, měli by být vysoce kvalifikovaní a přesně splňovat potřeby dané klientely. Jak ale takové zaměstnance najít a trénovat?
Zbývá vám ještě 90 % článku
Předplatné bez reklam první 2 měsíce za 80 Kč
- Veškerý obsah HN.cz
- Mobilní aplikace
- Bez reklam
- Odemykejte obsah pro přátele
- Články v audioverzi + playlist
- Možnost kdykoliv zrušit
Máte již předplatné?
Přihlásit se
Přidejte si Hospodářské noviny
mezi své oblíbené tituly
na Google zprávách.
