Když se ekonomice daří, mají banky neplatičů méně, když se nedaří, počet nesplácených úvěrů roste. Nyní banky evidují rostoucí počet problematických úvěrů. Samozřejmě i v takové situaci se snaží získat všechny své peníze nebo alespoň co největší část zpět. S tím je ovšem třeba začít co nejdříve a co nejrychleji. Lidé totiž využívají bankovní úvěry stále více a ne všichni dokážou odhadnout své možnosti řádně splácet všechny své závazky. Největší šanci domoci se svých peněz má v takové situaci ten z věřitelů, který se ozve jako první.
V zájmu banky je ale vyřešit vymáhání dluhu „po dobrém“, pokud je to jen trochu možné. To znamená, aby dlužník svůj dluh splatil, přestal být dlužníkem a zůstal nadále váženým klientem. V případě stavební spořitelny je vše ještě citlivější. Stavební spoření totiž využívá zpravidla většina příslušníků rodiny, mnohdy všichni. V Českomoravské stavební spořitelně, jakkoliv eviduje ve srovnání s trhem nejnižší podíl klasifikovaných úvěrů, si všechny souvislosti velmi dobře uvědomují a spojili při hledání správného řešení síly se společností Unicorn Systems.
Cílem spolupráce bylo zlepšit stávající proces vymáhání pohledávek a zefektivnit ho. To znamenalo analyzovat stávající proces vymáhání, na základě této analýzy postavit nový koncept, zavést nové možnosti komunikace (nové call centrum a využití SMS zpráv) a také podpořit celý proces vymáhání vhodným softwarovým nástrojem.
Řešením byla pověřena společnost Unicorn Systems, která ve spolupráci se společností CollectionsPro definovala novou podobu celého vymáhacího procesu, postarala se též o výběr dodavatele softwarového řešení, řízení dodávky celého řešení a jeho integraci do stávajícího informačního prostředí banky.
Pro ČMSS byl tento způsob řízení projektu velmi výhodný – s řešením všech problémů, které s optimalizací vymáhacího procesu souvisely, se obracela na Unicorn Systems coby na integrátora, který už obstaral potřebnou komunikaci s jednotlivými dodavateli.
Po roce a půl zkušeností překonal projekt původní očekávání a úspěšnost vymáhání pohledávek se významně zvýšila. V současnosti se Unicorn Systems na základě požadavků ČMSS stará o dílčí úpravy již zavedeného systému.
Přidejte si Hospodářské noviny
mezi své oblíbené tituly
na Google zprávách.
Tento článek máteje zdarma. Když si předplatíte HN, budete moci číst všechny naše články nejen na vašem aktuálním připojení. Vaše předplatné brzy skončí. Předplaťte si HN a můžete i nadále číst všechny naše články. Nyní první 2 měsíce jen za 40 Kč.
- Veškerý obsah HN.cz
- Možnost kdykoliv zrušit
- Odemykejte obsah pro přátele
- Ukládejte si články na později
- Všechny články v audioverzi + playlist
