Courtyard by Marriott Plzeň

Hotel Courtyard by Marriott je situován na východním okraji historického centra Plzně. Atraktivní lokalita centra města, vynikající dopravní obslužnost s přímým napojením na dálnici D5 i vcelku bezproblémové parkování jsou pro hotelový provoz ideální. Multifunkční komplex Diplomat Center, jehož je hotel součástí, otevřel návštěvníkům své brány v roce 2007 a pro řetězec Marriott znamenal v rámci České republiky první vykročení mimo oblast hlavního města Prahy. Hotel nabízí svým zákazníkům 195 pokojů včetně 17 apartmánů a 10 junior suitů, samozřejmostí jsou odpovídající konferenční prostory. Stylová hotelová restaurace Pils'n'Grill Restaurant, evokující prostředí pivovaru, nabízí špičkovou českou i mezinárodní gastronomii. Pochopitelně nesmí chybět perfektně ošetřený tankový Pilsner Urquell.

PŘÍJEZD DO HOTELU

Do Plzně jsme dorazili během krásného zářijového odpoledne, šedivo/lososová fasáda hotelu se utápěla v paprscích hřejivého slunce, vše působilo čistě, upraveně a optimisticky. Rezervaci jsme provedli předem přes rezervační portál, znali rezervační číslo, avšak potvrzení o rezervaci jsme si nevytiskli. Recepční nás zaznamenala velice rychle po našem příchodu, na rozlehlé recepci jsme postávali jako jediní hosté. Byli jsme mile uvítáni a následně požádáni o vytištěnou rezervaci. Tu jsme ovšem neměli. Malý zádrhel se však brzo urovnal a po nezbytných formalitách byla provedena verifikace platební karty. Tím se však check-in zcela vyčerpal. Nebyli jsme seznámeni s možnostmi a službami, které hotel nabízí. Žádná nabídka gastronomie originálního Pils'n'Grill Restaurantu, žádné upozornění na místní hotelový market či velice pěkné fitness - zkrátka tady máte kartičky a šup šup do výtahu.

POKOJ

Při vstupu na pokoj jsme zaznamenali pocit příjemného vyvětrání, teplota zcela vyhovující, typické barevné schéma dokonale ladilo a čistota byla příkladná. Na první pohled vše funkční, čisté a bez závad. Trochu překvapila absence papíru a tužky. Brožura/složka s informacemi pro ubytované by zasloužila přece jenom trochu větší péči, v podobě, v jaké se nacházela na pokoji, působila poněkud omšele. Matrace, lůžkoviny, osušky i ručníky byly kvalitní, voňavé a velice příjemné. S hotelovou kosmetikou se však rozhodně neplýtvalo, u dvoulůžkového pokoje bychom uvítali více než jedno balení od každého druhu. Vysoušeč vlasů fungoval spíše náhodně, určitou perličkou byla lampička nad pravým nočním stolkem. Nejdříve jsme mysleli, že nesvítí z důvodu prasklé žárovky - pravda však byla daleko prozaičtější. Žádná žárovka v ní zkrátka nebyla. Na rezervačních portálech vyzdvihovaná ergonomická židle měla výrazně poškozenou područ. Individuálně řízená klimatizace spolu s možností normálního větrání otevřeným oknem byla optimální. Do pokoje nevnikal žádný rušivý hluk. Z další výbavy hotelového pokoje vzpomeňme integrovanou lednici, trezor, žehličku a konvici s nabídkou čaje a kávy.

Nabídka nonstop otevřeného minimarketu v těsném sousedství recepce byla odpovídající jak z hlediska sortimentu, tak i cenovou hladinou. Výrobník ledu umístěný na každém patře poblíž výtahů byl v případě našeho patra nefunkční.

GASTRONOMIE

Snídaně probíhají v příjemném prostředí Pils'n'Grill Restaurantu. Při příchodu nás nikdo nepřivítal ani nepozdravil, protože tam jednoduše žádný personál nebyl. Vstup do prostor restaurantu zel prázdnotou, nikoho nezajímala čísla pokojů snídajících hostů, nulová kontrola. Čerstvý nápoj v podobě kávy nebo čaje byl naservírován do čtyř minut od našeho příchodu. Netradiční je ostrovní bar, kde již od ranních hodin konzumovali zahraniční hosté plzeňské pivo. Ale zpět ke snídani. Nabídka teplého i studeného bufetu je více než dostačující, vše je průběžně doplňováno s minimálním obtěžováním. Dech vyrazí až ovocné džusy. Něco tak podivně chutnajícího jsme už dlouho nezažili. Navzájem se snažíme uhodnout, z jakého laciného chemického prášku tyto barevné nápoje vznikají. Protože nám již dochází fantazie, ptáme se personálu. Prý z koncentrátu, jako vždycky. No pokud je to opravdu jako vždycky, ovocným šťávám se v Plzni obloukem vyhněte. Vše ostatní je však velice příjemné a chutné.

FITNESS

Krátce před odjezdem navštěvujeme fitness centrum umístěné v posledním patře. Prosklená místnost s překvapivým výhledem nabízí řadu lákavých možností k protažení těla. Vše je čisté, uklizené, bez jakéhokoliv zápachu. Vyleštěnými okny dopadají paprsky slunce, aby dotvořily pohodovou náladu tohoto místa. Na zdi je vyvěšena i doporučená běžecká trasa po parkovém okolí hotelu.

CHECK-OUT

Vlastní hotel se nám zdá velice hezký, nejslabším článkem jsou bezesporu zaměstnanci. V tomto duchu se nesl i závěrečný check-out. Recepční byla usměvavá, upravená, s viditelně umístěnou jmenovkou. Náš dotaz týkající se rozdílů mezi jednotlivými typy nabízených pokojů ji však zcela vyvedl z míry. Zkoušíme to dál a předstíráme, že bychom měli zájem o rezervaci několika pokojů pro firemní akci a potřebujeme znát rozdíly mezi Standard / Quality / Junior a Studio. Slečna je zcela v koncích a přiznává, že neví. Prý asi hlavně ve velikosti. No nic, prosíme účet. Určité překvapení nastává, když máme pocit, že nám nebyla účtována snídaně. Účet nám trochu hubne na výslednou cenu 2312 Kč (včetně DPH), která nekoresponduje vůbec s ničím, ani s částkou inzerovanou rezervačním portálem. Pro jistotu se ptáme, jestli je to cena bez snídaně nebo se snídaní. Recepční odvětí, že je to takhle správně, bez snídaně. Se snídaní by to bylo o 600 Kč více. Protože ani tato suma neodpovídá částce, za kterou jsme pokoj se snídaní zarezervovali, vzdáváme to a po zaplacení požadované sumy odcházíme za turistickými magnety města Plzně. Při odchodu nám recepční děkuje a přeje hezký den.

REZERVAČNÍ PORTÁLY A SOCIÁLNÍ SÍTĚ

Webová prezentace hotelu příjemně překvapí. Kromě obvyklého zařazení v globálním webu hotelové skupiny existuje i místní lokalizace plzeňského hotelu na regionální doméně courtyardpilsen.cz. Jednoduché, přehledné, funkční - velice chválíme. Naopak sociální sítě jsou pro hotel velkou neznámou. Facebook plzeňský Courtyard by Marriott nepoužívá zřejmě vůbec.

Hotel Courtyard by Marriott Plzeň lze najít na většině významnějších rezervačních portálů. Recenze uživatelů nejsou vždy zcela jednoznačné, nicméně výtky se povětšinou týkají předem známých věcí, typickým příkladem je chybějící wellness nebo zpoplatněné internetové připojení na pokojích. Test cenové parity mezi rezervačním systémem řetězce Marriott a jednotlivými portály proběhl poněkud chaoticky. Základní ceně dvoulůžkového pokoje na noc rezervovaného přes "domovský" rezervační systém Marriott se přiblížila pouze Expedia.com. Všichni ostatní byli dražší o 10-20 % (Booking.com, Hotel.de, Hotels.com atd....).

Mystery shopping je prováděn ve spolupráci s agenturou Dream Job.