Často citované statistiky a průzkumy říkají, že náklady na nového zákazníka jsou až desetkrát vyšší než ty na udržení zákazníka stávajícího. Spekulace nad tím, zda a nakolik toto číslo odpovídá realitě, ponechme stranou. Důležité je si uvědomit, jakou skutečnou hodnotu pro nás nový a stávající zákazník mají a zda jsou vynaložené finance skutečně efektivně investovány. Firma, která je nucena šetřit, bude své škrty mířit zpravidla v první řadě na marketingové výdaje. A v tom okamžiku vyvstává otázka, zda se soustředit na stávající, či novou klientelu.

Zbývá vám ještě 90 % článku
První 2 měsíce předplatného za 40 Kč
  • První 2 měsíce za 40 Kč/měsíc, poté za 199 Kč měsíčně
  • Možnost kdykoliv zrušit
  • Odemykejte obsah pro přátele
  • Všechny články v audioverzi + playlist
Předplatit za 40 Kč
Máte již předplatné?
Přihlásit se