Silné pozitivní emoce, které klienti prožívají, je pak také motivují se vracet. Budou-li srovnávat a vybírat wellness provoz, intuitivně tíhnou tam, kde se jejich emoce aktivovaly nejsilněji.
JAK SI KLIENTI VYBÍRAJÍ
Podle čeho se klienti rozhodují mezi provozy? Sauna, kosmetika, masáže, procedury v několika provozech mohou být stejně dobré, prostředí příjemné a čisté, personál milý, ale jde především o zážitek - o to, jak moc silné dojmy a pocity v klientech probudíme. Interiér, atmosféra, personál, provedení procedur, to vše vysílá signály, které utváří naše emoce, ty pak reagují, hodnotí skutečnosti, a to na vědomé i podvědomé úrovni. Charakteristická je spontánnost - emoce se spouštějí samovolně, s nízkou možností jejich ovlivnění rozumem. Podle toho, jaké emoce v člověku vyvoláme, tak také jedná. Emoce a pocity můžou za to, jak se zachová a jak bude reagovat.
- První 2 měsíce za 40 Kč/měsíc, poté za 199 Kč měsíčně
- Možnost kdykoliv zrušit
- Odemykejte obsah pro přátele
- Všechny články v audioverzi + playlist
Přidejte si Hospodářské noviny
mezi své oblíbené tituly
na Google zprávách.
