Jak jste na tom se službami zákazníkům?

Služby zákazníkům byly dlouho považovány za něco, co v rámci maloobchodu odlišuje spolehlivé prodejce od nespolehlivých. Nicméně se stále silnější konkurencí, vysokými očekáváními a s tím, jak zákazníci mají k dispozici stále větší výběr, jsou vynikající služby už nepostradatelné.

Způsoby, jakými jsou společnosti v interakci se zákazníkem, se stávají stále složitějšími, jelikož došlo k obrovskému rozvoji komunikačních kanálů. Rovnováha se nezvratitelně posunula ve prospěch zákazníka. Dnešní zákazník očekává pozitivní zážitek bez ohledu na to, jakým způsobem je s danou společností v interakci. Avšak podle mnoha výzkumů je jasné, že obchodníkům se nedaří nabídnout skrze všechny kanály konzistentní služby. Náprava bude klíčová pro to, aby si obchody mohly své loajální zákazníky udržet a jejich počet ještě navýšit.