Recepční Gustav to s hosty Grandhotelu Budapešť umí. Staňte se jedním z nich

Šéf personálu hotelu Grand Budapešť Gustave H. je mezi hotelovými zaměstnanci legendou. Přání hostů umí plnit ještě dřív, než je stačí vyslovit, je úslužný, spolehlivý, také domýšlivý a trochu nejistý. A když do hotelu přijde mladý Zero Moustafa, objeví v sobě i trochu otcovský cit a vezme ho pod svou ochranu.

Nový lobby boy Zero se následně stává Gustavovým pomocníkem i protihráčem, když jeho šéfovi stará dáma odkáže mimořádně vzácný obraz a zemře. Což z Gustava sice udělá zámožného muže, ale zároveň také nepřítele rodiny pozůstalé stařenky i terč místní policie.