V sázce je reputace celého program, říká Adam Hörzenberger, IT manažer projektu iBod

Věrnostní programy jsou oblíbeným marketingovým nástrojem mnoha firem. Většinou jde o řešení šité na míru konkrétní společnosti či řetězce, kterým přivádí věrné zákazníky usilující o výhody vyplývající z opakovaných nákupů. Pokud však takoví zákazníci usilují o výhody ve všech oblastech uspokojování svých potřeb, musí být zapojení do celé řady věrnostních programů, nezřídka ztrácejí přehled a efekty výhod se pak vytrácejí. Není proto divu, že vznikají věrnostní systémy sdružující celou řadu firem, jejichž sortiment produktů se vzájemně doplňuje. Mezi ty nejznámější a nejúspěšnější patří iBod.

Program vznikl poměrně nedávno, v roce 2013, přesto je do něj zapojeno již 55 firem z 26 oborů a více než milion zákazníků. Dynamický růst ovšem klade vysoké nároky na IT a infrastrukturu systému a pro stovky milionů korun nastřádaných na klientských účtech je nezbytné i špičkové zabezpečení. S ohledem na rozšíření programu a potřeby jeho dostupnosti napříč Českou republikou je prakticky nezbytností, aby pracoval na bázi cloudu.

Luděk Šmíd, generální ředitel, iBod.

„iBOD jako produkt roste a nebývá nám, než růst s ním.“ říká Luděk Šmíd, generální ředitel společnosti Mr. RED, jež iBod provozuje. „Při hledání umístění druhé lokality našeho IT nám jako nejlepší řešení vychází přechod do cloudu. Vzhledem k tomu, že jako firma nyní kompletně fungujeme na produktech Microsoftu, zvolili jsme pro tento přechod Microsoft Azure,“ prozrazuje Luděk Šmíd rovnou i řešení, na kterém je systém v současnosti postaven.

Nasazení cloudu předcházely kladné zkušenosti s MS Office 365.

iBOD služby Microsoft Azure začal využívat už před dvěma lety. Konkrétně CDN neboli síť pro doručování obsahu. Podle dosavadních zkušeností zástupce společnosti Mr. RED Azure systému propůjčuje vysokou rychlost i dostupnost, čímž přispívá k vyšší spokojenosti uživatelů.

Kapacita a dostupnost

„V poměru ceny a výkonu Azure představuje jeden z nejlepších produktů na trhu,“ vyjadřuje své přesvědčení IT manažer projektu Adam Hörzenberger. „Důvodem pro nás byly i jednotlivé produkty a služby, například Windows Server a SQL server, ve kterém se nám pracuje úžasně. V neposlední řadě hrálo roli i to, že jedeme kompletně na produktech Microsoftu, takže Azure byla logická volba,“ doplňuje seznam argumentů, které k volbě služby vedly.

Projekt zákaznického věrnostního programu se vyznačuje značnými výkyvy ve využití IT infrastruktury. Udržení spolehlivého provozu a dostupnosti v obdobích nejvyšší zátěže, tedy především ve chvílích distribuce informací o novinkách a marketingových akcích, či při rozesílkách výpisů z účtu, představuje zásadní požadavek.

Před přechodem na Microsoft Azure se IT infrastruktura projektu dostávala na hranici sedmdesáti procent své kapacity a s dalším růstem systému tak nabývaly na významu také obavy z výpadku služby z důvodu přetížení systému.

„Po přechodu na cloudovou platformu jsme se náhle dostali ze sedmdesáti procent kapacity na pět procent  toho, co nám může CDN Azure naservírovat. Výkon, který bychom si mohli dovolit na vlastním železe, je prostě neporovnatelný s tím, co nám nabízí Microsoft,“ doplňuje šéf IT.

Bezpečnost a spolehlivost v prvé řadě

Hrozba přetížení a následné nedostupnosti však neplyne jen ze samotného provozu.On-linové systémy mezi které patří iBod se totiž stále častěji ocitají pod palbou DDoS útoků, které se snaží zahltit IT infrastrukturu s cílem dosáhnout pádu systému, nebo alespoň jeho nedostupnosti. „Problém DDoS útoků spočívá v obtížnosti jejich odfiltrování. Nikdy totiž nevíte, jestli se na vaše stránky chtějí podívat klienti, nebo se jedná útok. Zaznamenáváte jen enormní množství operací generované botnety, počítači, které se připojují na vaše stránky. Těmto koordinovaným útokům ve stovkách gigabytů dat dokáže infrastruktura „on premise“ jen stěží odolat.“ popisuje riziko Adam Hörzenberger. Účinnou ochranu tak vyžadují nejen prostředky nastřádané na zákaznických účtech a údaje o klientech samotných.

Síť pro doručování obsahu vystavěná na cloudové platformě se však opírá o vysoce škálovatelnou architekturu reverzních proxy serverů s propracovanými technologiemi pro rozpoznání a zmírnění distribuovaných útoků DDoS. Dokáže tak zjistit, zmírnit a zablokovat rizika zabezpečení a zajistit plynulý provoz.

„Jde tu opravdu o hodně,” dodává Hörzenberger. „V sázce je totiž reputace celého programu. Jsme rádi, že díky Azure si můžeme být jisti bezpečností a tím, že náš systém bude vždy dostupný.”