KB odečetla lidem víc peněz

KB odečetla lidem víc peněz

Chyba v programu zavinila, že peníze byly odečteny dvakrát
Omylů při účtování přibývá, banky slibují nápravu

Řadu klientů Komerční banky čekalo v pondělí nemilé překvapení. Banka jim zaúčtovala peníze vybrané z bankomatů o prodlouženém víkendu dvakrát.
Kolika lidí se chyba dotkla, Komerční banka nesdělila, u bankomatů největších bank v Česku jde denně o sto tisíc transakcí, které dosahují až miliardy korun.
Kvůli chybě banky se tak mohli lidé dostat na svém účtu do minusu, což by jim způsobilo potíže při nákupech, kdyby chtěli v obchodě platit kartou. Podle Romany Ondrůškové z tiskového oddělení Komerční banky šlo o chybu v IT systému, kterou včera banka odstranila.

Banka peníze vrátí

"Všechny neoprávněné poplatky a transakce klientům vrátíme. O závažných případech, kdy by klientům vznikly velké škody, nevíme. Dosud dopad chyby v IT vyhodnocujeme," říká Ondrůšková s tím, že dnes ráno by měli mít klienti neoprávněně stržené peníze znovu na svých účtech.
Podle Ondrůškové klientům banka vrátí i například úrok z nepovoleného debetu. Individuálně pak bude banka s klienty řešit i případné problémy vzniklé například z toho, že kvůli malému zůstatku na účtu banka neprovedla trvalý příkaz k úhradě.
"Budeme to řešit aktivně z naší strany, ale pro urychlení by bylo dobré, kdyby klienti sami podali reklamaci na své pobočce nebo přes call centrum," vysvětluje Ondrůšková. Na chybu banku upozornili i klienti, kteří volali na call centrum banky.
Podle odborníků na IT systémy se taková chyba stane. "Je to ve chvílích, kdy se systémy upravují a po změně nastane neočekávaná situace," říká Petr Menclík, šéf Deltaxu, který firmám podobné systémy dodává. Pokud se podaří chybu rychle najít a odstranit, není to podle Menclíka zásadní problém.

KB není první případ

Není to však poprvé, kdy v české bance selhal IT systém. Letos v září se s podobným problémem utkala ČSOB, kdy dvakrát zaúčtovala některé transakce, nejen výběry z bankomatu. Tehdy trvalo několik dní, než vše opravila.
Banky přitom do svých systémů neinvestují málo. Ročně jde o miliardové částky. Komerční banka letos do těchto systémů investuje bezmála dvě miliardy korun.
"Je jen otázka, jak. Pro mnoho manažerů je nesrozumitelná investice do zvýšení spolehlivosti systému, když doposud fungoval dobře, a tak často se chyba nestala," říká počítačový odborník z firmy Salamandr Jiří Nápravník.
Podle něho se šetří především na testování systémů, a tak se po úpravách chyby odstraňují až v ostrém provozu. "U bank je to nepříjemnější v tom, že jde přímo o peníze," říká Nápravník.
České banky mají většinou dva systémy, kdy jeden funguje jako záložní. Podobně je tomu i ve světě, ale například některé švýcarské banky mají systémy tři. I když je to dražší, nechávají si třetí systém jako testovací. Tím omezují výskyt problémů po změně systému.