Šéf Tesca: co funguje v Anglii, musí jít i v Česku

"Český trh není výrazně jiný než například anglický. Není proto důvod, aby zde nefungovaly služby, které nabízí Tesco v dalších zemích," říká šéf Tesca pro Česko Phil Clarke, který chce už počátkem příštího roku v tuzemsku zavést oblíbenou službu západních zemí - samoobslužné pokladny.

Kromě toho se Tesco stává obchodem pro každodenní nákup. Už začátkem června společnost otevře první Tesco Expres. "Budou v oblastech, kde žije nebo pracuje mnoho lidí. Je to podobný koncept jako Delvita City," dodává Clarke.

HN: Kdy v Česku zavedete služby, které má Tesco v jiných zemích?

Určitě chceme zavést samoobslužné pokladny, které jsou v Anglii velmi oblíbené. Pro to ale potřebujeme udělat změny v našich technologických systémech. Některé z těchto změn mají být hotové koncem roku. Samoobslužné pokladny bychom tak mohli zavést už začátkem příštího roku. A pokud to bude možné, uděláme to.

Vím, že po samoobslužných pokladnách pokukují i další obchodníci, proto nevím, jestli budeme prvním řetězcem, který je v Česku zavede. Věřím ale, že ano.

HN: Nebojíte se toho, že Češi mají leckdy pověst zlodějů a budou je zneužívat?

Upřímně? Nemyslím si to. Samozřejmě, v každé zemi, v každé komunitě, jsou lidé dobří a špatní. Ale k samoobslužným pokladnám patří i systém ochrany před zneužitím. Každopádně věřím, že většina lidí se nebude snažit Tesco okrást.

HN: Co další novinky, jako třeba finanční služby?

Součástí naší nabídky v Británii jsou nejenom finanční služby, ale i telekomunikační služby. Pokud poznáme, že je na to trh připravený, zavedeme tyto služby i tady. Je to jen otázka času. Nemůžeme dělat vše najednou, máme limitovanou kapacitu.

Pro tyto služby musíme najmout a vytrénovat nové lidi, potřebujeme experty. Určitě je ale chceme dříve nebo později přenést na český trh. Pokud fungují v Anglii a na dalších trzích, není důvod, proč by neměly fungovat v Česku.

Nyní se soustředíme na jiné věci. Připravili jsme náš "zelený" plán a otevíráme nové obchody.

Supermarkety nad plán

HN: Zmínil jste zelený plán "Tesco zodpovědný soused". Jeho součástí jsou nákupní tašky z juty. Zmizí v rámci ochrany přírody z vašich obchodů klasické igelitky?

Zachováme i igelitky. Nedělám si iluze, ty bude stále používat většina lidí. Je to jako s jídlem. Prodáváme zdravé jídlo i klasické zboží. Lidé si mohou vybrat.

Věřím, že poroste počet lidí, kteří se rozhodnou chovat zodpovědně k životnímu prostředí. Neočekávám, že našich tašek prodáme milion už příští týden, ale věřím, že jich prodáme časem víc a víc.

HN: Kolik obchodů chcete otevřít? Nebo spíš, pro kolik vašich obchodů je ještě na trhu místo?

Je těžké říct, pro kolik obchodů je na trhu potenciál, každý rok dostáváme nové příležitosti. Před dvěma lety jsme netušili, že budeme otevírat Tesco Expres prodejny. Před šesti lety jsme stavěli hypermarkety a nevěděli jsme, že jednou budeme mít supermarkety.

Stále se to mění, proto rozhodujeme maximálně o dalším roce. Nyní mám jasno v tom, že příští rok otevřeme šest hypermarketů a až 15 menších obchodů.

Tesco Expres od června

HN: Velká města jsou už obsazena, míříte i s hypermarkety do menších měst pod deset tisíc obyvatel?

Letos ale v Klášterci otevřeme hypermarket o velikosti dva tisíce čtverečních metrů. Typický hypermarket je přitom až dvakrát větší a obchod této velikosti jsme nikdy neotevřeli. Velký hypermarket by byl ale na toto město byl příliš velký, a naopak supermarket příliš malý, takže chceme zkusit něco jiného. Ale je to tak, i hypermarkety se přesouvají do stále menších měst, protože i tam mají lidé peníze, které mohou utratit.

HN: Takže chcete konkurovat nejenom supermarketům a diskontům, ale i malým lokálním obchodníkům?

Lidé byli dříve zvyklí chodit do menších obchodů. Stále více z nich ale zjišťuje, že jsou i řetězce, které mohou nabídnout nižší cenu. Pak lidé uvidí, že je zbytečné obejít dva až tři místní obchodníky a zjišťovat, který z nich nabízí nejnižší cenu. My kontrolujeme cenu u deseti tisíc druhů zboží každý týden.

HN: Kromě malých měst chcete nabídnout i menší obchody...

Tesco Expres jsou malé obchody o velikosti 300 až 400 čtverečních metrů. Budou v oblastech, kde žije nebo pracuje mnoho lidí. Je to podobný koncept jako Delvita City. První otevřeme na začátku června v Praze.

HN: Budou i v dalších městech, nebo pouze v Praze?

Chceme je mít ve všech větších městech. Schválili jsme deset projektů Tesco Expres, které chceme otevřít a vyzkoušet je. Pár jich bude v Brně, několik v Praze a uvidíme, jak na ně zareagují zákazníci. Pokud si je oblíbí, přibudou postupně i další.

Cena bude nejnižší v okolí. Jejich výhodou je navíc to, že jsou snadno dostupné všem pro každodenní nákup

Žádné výjimečné poplatky

HN: Mluvilo se o tom, že poté, co Tesco převzalo Carrefour, odešla část zákazníků ke konkurenci, protože jim chyběl sortiment Carrefouru. Zavádíte některé zboží zpět?

Už jsme to udělali. Do našeho portfolia jsme zahrnuli pekařské produkty z Carrefouru, sýry, mléčné produkty i vína. Ve velkých městech nyní znovu do obchodů zahrnujeme různá mezinárodní jídla, zejména v Praze a Brně.

HN: Jaké máte vztahy s dodavateli?

S mezinárodními dodavateli máme stejný byznys jako třeba v Anglii. Kromě toho máme i množství malých lokálních dodavatelů. Vztahy s menšími dodavateli jsou ale někdy složité. Čím víc roste náš byznys, rostou i nároky našich zákazníků. Dodavatelé nám pak zboží musí dodávat i dvakrát denně, což je pro ty menší obtížné, stejně jako požadovaný objem zboží.

HN: Ptám se proto, že nedávno si dodavatelé stěžovali na vybírání poplatků pod názvem "svatební dar".

Když otevřeme nový obchod, pomáháme dodavatelům uvést na trh jejich produkt. To je marketing a oni nám s uvedením musí pomoci. Svatební dary, nebo jak to média nazývala, nepovažuji za pravdivé informace. To, co děláme v Česku, je srovnatelné s činností Tesca po celém světě. Tady nejsou žádné výjimečné poplatky. Dodavatelé ale chtějí být v našich obchodech. Tím že roste Tesco, rostou i oni.

Phil J. Clarke (49)

Pro anglický řetězec Tesco pracuje už déle než třicet let. Do firmy nastoupil hned po střední škole a převážnou část kariéry strávil "v provozu". Pak se vypracoval na manažera obchodu, oblastního ředitele a nakonec šéfa pro Česko. Phil Clarke je ženatý a má dvě dcery. Volný čas tráví s rodinou, sleduje fotbal a rád zahradničí.