Spořitelna: Američana Stacka střídá Rakušan Mittendorfer

Největší tuzemská banka pro drobné klienty včera vystřídala kapitány. Místo "šíleného" Američana Jacka Stacka, který šokoval manažerskými metodami a udělal ze zaostalé a ztrátové České spořitelny lídra trhu v některých službách, nastoupil Rakušan Gernot Mittendorfer.

Za sedm let, co byl v čele spořitelny, zanechává po sobě Stack nesmazatelnou stopu. Legendární jsou jeho výstupy před zaměstnanci, kdy na sobě trhal trička konkurence - jako názornou ukázku, jak s ní zatočí, a skončil v triku spořitelny, coby budoucího vítěze.

Šokující metody používal často, aby probudil v zaměstnancích zájem o firmu a o týmovou práci, která byla v bance na "bodě nula".

Otevřel například takzvané páteční linky, kdy mu mohl každý zaměstnanec volně zatelefonovat, jako Mikuláš jezdil po pobočkách nadělovat dárky. Jeho na české poměry výstřední chování si lidé ve spořitelně postupně zamilovali. Když banka pobrala hlavní ceny v loňské soutěži bank, nechala si fotku se Stackem "na památku" udělat spousta zaměstnanců.

Pro spořitelnu byl přitom Stack tvrdý šéf. Hned po svém nástupu například propustil pět tisíc lidí. Ostatní se museli za pochodu učit služby, které banka předtím nedělala vůbec nebo jen špatně, hypotékami počínaje a internetovými transakcemi konče.

A když spořitelna začala porážet konkurenci v růstu různých půjček a dalších služeb, přišel Stack vloni s novým projektem - s takzvanou Bankou první volby. V něm spořitelně nalajnoval, jak má zlepšovat služby dál. Například, že se musí prodlužovat provozní doba, otevírat nové pobočky a investovat třeba do dalších bankomatů.

Americký styl do Česka

Trvalý otisk po sobě Stack zanechává i v celém českém bankovnictví. Vnesl do něho otevřenost a americký styl, který v něm do té doby nebyl. Šířil kolem sebe optimismus a přesvědčení, že se dá pohnout s každou věcí, a přenášel to na ostatní. Americké "keep smiling" a zákazník na prvním místě se postupně přesunulo na pobočky banky a měnilo atmosféru i na jiných bankovních filiálkách.

"Srší optimismem a energií. Nehledá jako my Evropané různé kličky nebo spojence, řeší věci napřímo. Díky němu se spořitelna stala všem velkou konkurencí," říká Jiří Kunert, šéf České bankovní asociace.

Typickým příkladem jeho stylu bylo zveřejnit, že spořitelna bude finančně sponzorovat předvolební kampaň demokratických stran, aby podpořila zapojení Česka do Evropské unie. "Já pro takové spojenectví nejsem, ale hodně firem to dělá a tají to," říká Kunert.

Ústav evropské úrovně

Pro běžné Čechy bude Stack nejvíc symbolem šéfa, který spořitelnu postavil do latě a udělal z ní banku slušné evropské úrovně. Ale sáhl jim zato hlouběji do peněženky. Zavedl třeba poplatky za výběry peněz a za bankomaty, několikanásobně zdražil běžnou obsluhu účtu. Jako první bankéř ale zřídil i post ombudsmana, který řeší vztahy mezi bankou a klienty.

Jeho nástupce Gernot Mittendorfer to má těžké i lehké zároveň. Přebírá banku, která je v dobré kondici - spořitelna nemá kostlivce ve skříni, kteří kdysi čekali na Stacka, a momentálně jde o nejziskovější tuzemský ústav. Akcionáři z rakouské Erste Bank ale očekávají, že výdělky porostou dál dvouciferným číslem.

Manažerské charisma Stacka je neopakovatelné a Mittendorfer, který má podle spolupracovníků "buldočí povahu", by udělal chybu, kdyby se ho snažil napodobit. Na rozdíl od něho však nevstupuje do neprobádaných vod.

Nový šéf totiž už ve spořitelně pracoval v období krátce po privatizaci zhruba čtyři roky a poznal banku v nejobtížnějším období, kdy se její současný model tvořil.

Navíc Mittendorfer má velké zkušenosti s korporátním bankovnictvím, ve kterém se chce teď spořitelna více prosadit.

Získat mladší klienty

O generaci mladší Mittendorfer může také do spořitelny vnést nový tah. Ten banka potřebuje, pokud si chce udržet svůj současný tržní podíl.

Není žádným tajemstvím, že pro mladé Čechy byla spořitelna donedávna symbolem zkostnatělosti a dávali přednost konkurenci. Mittendorfer může být ten, který trend stárnoucí klientely spořitelny zvrátí.