Reportáž: Klasické vs nízkonákladové aerolinie?

Volba srovnání letů od objednávky po let samotný padla na trasu Praha - Kodaň (a zpět), klasického leteckého přepravce ČSA a nízkonákladovou leteckou společnost SkyEurope Airlines. Let se uskutečnil za 10 dní od rezervace elektronických letenek.

Internetové stránky, rezervace letenky

Obě letecké společnosti mají přehledné internetové stránky, www.skyeurope.com nabízejí jazykové mutace zemí, do kterých společnost létá, základním jazykem stránek www.csa.cz je čeština, zvolit lze i angličtinu.

Kromě online rezervace letenek lze u nízkonákladové společnosti SkyEurope online rezervovat také ubytování v hotelu či hostelu, zapůjčení auta, dopravu z/do centra města autobusem na/z letiště, cestovní pojištění, rezervaci VIP letištního salónku, placené stažení MP3 průvodce po destinacích SkyEurope a zdarma stažení turistických informací o městech, kam SkyEurope létá (PDF formát průvodce).

ČSA nabízí online rezervaci letenek, její kontrolu, rezervaci hotelů a objednání zboží z duty free shopu (SkyShopu) přímo na palubu letadla a konkrétní let, půjčení automobilu (vč. výhodné kombinace Fly and Drive). Dále poskytuje online informace o příletech a odletech, letový řád online i ke stažení do PC a konvertor měn.

Obě společnosti nabízejí služby pro zaregistrované členy a korporátní klientelu.

O cestovních a turistických službách, které nejsou online, obě letecké společnosti na svých internetových informují - např. odkaz na dopravu na/z letiště, kulturní tipy v Praze, plánek letiště Praha u ČSA či informace o nabízeném zboží na palubě letadel SkyEurope.

Vlastní rezervace letenky se provádí vyplněním velice jednoduchých a návodných formulářů. Obě společnosti nabízejí také "help" stránky. Po fázi výběru letu (u SkyEurope si můžete v rámci objednávky letenky objednat také pobyt v letištním VIP salónku - cena činí v Praze 23 euro (ČSA tuto službu nabízí pouze členům věrnostního programu a korporátním klientům), pojištění - cena kompletního pojištění, které SkyEurope online nabízí činí 15 euro a dále možnost vybrat si sedadlo v sedadle - tam se cena pohybuje v závislosti na zóně sedadla 60-300 Kč, následuje výběr platby. Zajištění konkrétního místa v letadle ČSA je možné až po zaplacení letenky, a to na pobočce společnosti či u prodejce letenek. ČSA nabízí různé kategorie letů (od turistické třídy přes flexibilní letenky umožňující změny v rezervacích po letenky třídy business travel).

Platba

U SkyEurope lze platbu elektronické letenky uhradit embosovanou debetní, platební nebo kreditní kartou, poplatek za platbu kreditní kartou je 75 korun. Po autorizaci platby dostane cestující číslo rezervace, které nahrazuje letenku, dle své volby zdarma e-mailem či za poplatek 30 Kč faxem.

ČSA umožňuje platbu elektronické letenky kreditní kartou či kartou UATP (úvěrová karta pro obchodní cestující), servisní poplatek činí u online rezervace 400 Kč. Po akceptaci platby cestujícím je částka stržena z účtu a e-mailem přijde rezervační kód, který slouží k jednoznačné identifikaci rezervace.

Platby jiným způsobem jsou možné při objednávce elektronické letenky pomocí telefonických rezervačních center u obou společností. U SkyEurope je v tomto případě možné platit i v hotovosti vkladem na účet SkyEurope Airlines v kterékoli pobočce Komerční banky, platbu je třeba uskutečnit ve stejný den jako rezervaci, jinak systém nezaplacenou rezervaci zruší.

ČSA umožňuje rezervaci po telefonu, případně na pobočce společnosti, manipulační poplatek činí 900 Kč, platba je v případě rezervace na pobočce možná složením hotovosti, jinak embosovanou kartou či v případě dostatečné doby od rezervace do odletu je možný převod peněz na bankovní účet.

Cena jednosměrné letenky

Změny v rezervaci

Změny v rezervaci letenky u SkyEurope lze udělat do 2 hodin před plánovaným odletem prostřednictvím rezervačního centra. Cena za změnu položky je 720 Kč/položka.

U nejlevnějšího tarifu turistické třídy letenek společnosti ČSA nejsou změny možné. Letenku lze stornovat a vrací se pouze poplatky. ČSA doporučuje v případě vyšší pravděpodobnosti změny v letence zvolit jiný - vyšší - tarif, který tuto změnu umožňuje.

Změny v rezervaci

Zavazadla

Kabinová zavazadla

Společnost SkyEurope umožňuje v kabině přepravovat jedno příruční zavazadlo s maximálními rozměry 55x40x20 cm a další osobní věci, které cestující umístí do příručního zavazadla (notebook, kniha, kamera, fotoaparát apod.).

V letadlech společnost ČSA může mít kabinové zavazadlo maximální rozměry 56x45x25 cm, součet všech tří rozměrů může být maximálně 115 cm. Cestující může mít u sebe pouze 1 kus kabinového zavazadla a osobní věci (dámská kabelka, kabát, kamera ap.). Celková hmotnost nesmí překročit 12 kg.

Registrovaná zavazadla

Skyeurope umožňuje zdarma přepravu registrovaného zavazadla do hmotnosti 20 kg. Zavazadla překračující tuto hmotnost podléhají poplatku za nadměrná zavazadla ve výši 240 Kč/kg nadváhy.

ČSA poskytuje zdarma přepravu zavazadla do hmotnosti 23 kg, nad tento limit se platí za nadváhu poplatek podle místa určení. Na trase Praha - Kodaň je to 314 kč/kg nadváhy.

Zavazadla

Help line a rezervace elektronické letenky pomocí rezervačních center

Obě letecké společnosti umožňují komunikaci s operátory kontaktních center na telefonických číslech uvedených na webových stránkách společností. Ceny jsou účtovány dle běžných telekomunikačních poplatků. ČSA provozuje navíc telefonickou linku (800......), kde lze získat informace o letech, rezervacích a cenách letenek z celé ČR bezplatně.

Odbavení

Obě letecké společnosti měly 2 hodiny před odletem otevřeny po dvou odbavovacích přepážkách.Odbavení na Letišti - Praha proběhlo hladce, 100% bez čekání jak u odbavovacího okénka, kdy úřednice zatrhla na palubní vstupence místo a čas nástupu do letadla, tak u následné pasové a bezpečnostní kontroly. Nástupní brána se však během čekání na odlet změnila, o čemž informovalo jak letištní hlášení v češtině a angličtině, tak displeje v odletové hale. 

U odbavování společnosti ČSA na kodaňském letišti byla jedna přepážka určena pro cestující business třídy, druhá pro "economy". Odbavení (u ectonomy třídy) trvalo asi 20 minut. Možná to bylo tím, že ve frontě byly dvě početné arabské rodiny, které následně cestovaly do Bagdádu, možná tím, že úředník pro něco neustále "odskakoval". Pasová a bezpečnostní kontrola proběhly hladce a bez čekání. V době odbavení nebyla známa odletová brána. Její označení se objevilo během čekání na odlet na displejích v odletové hale.

Telefonické odbavení

Společnost SkyEurope neumožňuje telefonické odbavení cestujících.

ČSA na evropských linkách s odletem z Prahy umožňují telefonické odbavení pro ty cestující, kteří cestují pouze s kabinovým zavazadlem. Stačí sdělit jméno a číslo letu a palubní vstupenku vyzvednout u business class přepážky.

Odbavení přes internet neumožňuje zatím ani SkyEurope ani ČSA.

Odbavení

Let

Letový řád u obou letů byl zcela dodržen. Lety byly klidné, bez turbolencí, jejich průběh téměř totožný: přivítání na palubě, představení posádky, bezpečnostní instrukce, v téměř stejných místech (nad Berlínem) pak podal kapitán informace o letu (výška, rychlost, zbývající čas, teplota v cílové destinaci..). U ČSA ke konci letu informoval palubní personál cestující, pro které byla Praha přestupní destinací, o terminálu a branách, ze kterých odlétá jejich návazný spoj.

Let plánovaný čas, skutečný čas a zpoždění

Na palubě

Let SkyeEurope byl naplněn z cca třetiny, cestující, kteří letěli sami, byli také v řadě sedadel sami, stejně tak dvojice. Let ČSA byl naplněn z přibližně dvou třetin, i zde měli cestující, kteří cestovali sami či ve dvojicích, řadu sedadel "pro sebe".

Služby během letu

Denní tisk: Let ČSA nabídl cestujícím zdarma aktuální denní tisk jak v angličtině, tak v češtině. Na palubě byly také k dispozici ekonomické týdeníky v obou jazycích. SkyEurope s tímto servisem nepočítá.

Jídlo: SkyEurope nabízí v rámci letu placené občerstvení, jde např. o studené a teplé nápoje (po 2 eurech), za stejnou cenu buchty či instantní polévky, víno a pivo po 3 eurech, kousek teplé pizzy  či bagetku po 4 eurech a dále cenově zvýhodněná "menu". Po nabídce občerstvení nabízí na palubě prodej parfémů, kosmetiky, cukrovinek a drobných dárků.

ČSA v rámci hodinového letu připravila cestujícím v ceně letenky sýrovou či salámovou bagetku, sušenku, kostičku čokolády a teplý či studený nápoj. Po občerstvení následoval palubní prodej obdobného zboží jako u SkyEurope - výběr byl o něco širší, s možností objednání konkrétního zboží předem v rámci SkyShopu ČSA nebo objednání zboží na další let.

Na palubě

Zavazadla po příletu

U obou společností nám dorazila zavazadla bez známek otevření a poškození na pásy v příletové hale do cca 15 minut po příchodu cestujících do haly, nutno podotknout, že cesta z letadla k pásům je na kodaňském letišti mnohem delší než na pražském.

Reklamace

Podmínky reklamací zavazadel (poškození či ztráta) jsou u obou leteckých společností totožné (písemné nahlášení škody ihned po jejím zjištění, reklamace poškozeného zavazadla do 7 dnů od příletu, u zpožděného do 21 dnů od jeho doručení).

Další služby

ČSA dává dětským pasažérům suvenýry, které jim dle věku zpříjemní cestu (pastelky, omalovánky, domino...).
Cestujícím registrovaným ve věrnostním programu OK+ se načítají nalétané míle se společností ČSA nebo s jinou společnosti z aliance SkyTeamu, díky kterým je pak možné získat např. bonusovou letenku, uhradit jimi nadváhu zavazedel, hodinový let balónem, předplatné Hospodářských novin apod.

Další služby

Klasické či nízkonákladové aerolinie?

ČSA, jako představitel klasických aerolinií nabízejí pasažerům "plný servis" na palubě, možnost telefonického odbavení, zvýhodňují členy svého věrnostního klubu, z odkazů na stránkách je patrné sepětí s domovským letištěm Praha Ruzyně. U klasických aerolinií, které nabízejí lety různých tříd, je patrná "kategorizace" cestujících, spočívající např. v rychlejším odbavení, pohodlnějších podmínkách pro let (např. v řadě tří sedadel na palubě je prostřední určeno jako odkládací stolek, tedy neobsazuje se) pro cestující vyšší třídy.

SkyEurope Airlines byly vybrány jako zástupce nízkonákladových leteckých společností, jejichž společnou vlastností je to, že v ceně letenky jsou pouze nezbytné služby. Další služby je nutno objednat a zaplatit zvlášť.

Způsobem rezervace, délkou a bezpečností letu se nízkonákladové aerolinie od klasických prakticky neliší. Vyplatí se u každého konkrétního letu projít rezervace u všech leteckých dopravců, kteří přímými lety spojují požadované destinace, až do fáze získání kompletní ceny letenky a všech požadovaných služeb. Ne všechny nabídky jsou v konečné ceně tak výhodné, jak je uvedeno v reklamě. Cena letenky závisí také na době, která zbývá od rezervace do odletu, počtu levných sedadel v letadle a také požadavcích, které pasažér klade na přepravu.