Téma: Zákazník - Hospodářské noviny (HN.cz)

Pět otazníků kolem hromadných žalob. Do připravovaných pravidel se trefují Piráti

Poškození zákazníci měli už letos v červnu získat možnost bránit se u soudu pomocí hromadných žalob. Kromě velkých kauz, jako byl třeba krach...

20. 1. 2023 ▪ 5 min. čtení

Jak nakupují boomeři, mileniálové a generace Z? Poslechněte si, jak se mění zákaznické chování

My všichni jsme zákazníci. A to, jak nakupujeme, se neustále mění. Po letech průmyslového a technologického pokroku se naše spotřebitelské...

19. 8. 2022 ▪ 1 min. čtení

Jaký tarif si vybrat, když vám skončí fixace? Z velkých hráčů má nejlevnější elektřinu E.ON, u plynu vede innogy

Násobný růst cen za energie už postihl přes milion zákazníků, dalších minimálně půl milionu to ještě letos čeká. Prudké zdražení dodávek...

3. 6. 2022 ▪ 4 min. čtení

Velké firmy mají problém sehnat dodavatele energií. Téměř nikdo je nechce

Řada společností prožívá v posledním půlroce nečekané rozčarování. Dříve jim dodavatelé energií mohli utrhnout ruce, aby odebíraly plyn a...

9. 5. 2022 ▪ 3 min. čtení

Covid stvořil na venkově nového zákazníka: chce proškolený personál a nakupuje zdravé potraviny

Při prvních vlnách pandemie koronaviru maloobchod prodělal infarkt,“ popsala vývoj na trhu na kongresu Samoška, který pořádají zástupci...

5. 11. 2021 ▪ 3 min. čtení

Filip Beneš

Dvousečné věrnostní programy. Příliš drahé benefity i promarněné slevy

Věrnostní programy jsou populární na celém světě. V USA v roce 2017 šlo o 3,3 miliardy členství, i když v té době měly USA 325 milionů obyvatel,...

26. 11. 2021 ▪ 3 min. čtení

5 důvodů, proč se lidé nevrátili do restaurací, jak hostinští a ekonomové doufali

Vnitřní prostory restaurací jsou otevřené od začátku června, davy lidí se však do nich nehrnou. Naposledy si bylo možné jídlo nebo pití dát...

4. 6. 2021 ▪ 5 min. čtení

Slovensko-český CloudTalk přesouvá call centra na internet, i díky pandemii získal investici 155 milionů korun

Zakladatelé start-upu CloudTalk věří, že i v době live chatů a chatbotů je telefonování stále tím nejlepším způsobem, jak rychle řešit problémy...

18. 2. 2021 ▪ 3 min. čtení

Nejlepší servis nabízí Air Bank či Zásilkovna. Pandemie zlepšila zákaznickou zkušenost Čechů, ukazují data KPMG

Pandemie koronaviru má i některé pozitivní dopady. Firmy během jarního lockdownu zlepšily zákaznický servis a lidé jsou s nimi spokojenější....

9. 12. 2020 ▪ 3 min. čtení

Výsledky

T-Mobile zvýšil provozní zisk na 8,5 miliardy korun. Pomohla vyšší spotřeba zákazníků

Tuzemský mobilní operátor T-Mobile zvýšil za tři čtvrtletí provozní zisk o 1,3 procenta na 8,53 miliardy korun. Celkové tržby stouply o 1,6...

12. 11. 2020 ▪ 2 min. čtení

Zákaznická zkušenost

Start-upy přináší pozitivní změnu

Ve Start it @ČSOB věříme, že úspěšní budou dlouhodobě jen ti, kteří mění život k lepšímu. Před dvěma lety jsme začali budovat akcelerátor pro...

5. 11. 2020 ▪ 5 min. čtení

Zákaznická zkušenost

Zákazníci jsou jako velryby

1. Jak jsou pro vás zákazníci důležití? 2. Jak si myslíte, že by na tuto otázku odpověděli vaši zákazníci? 3. Z průzkumu Capgemini z roku 2017...

5. 11. 2020 ▪ 6 min. čtení

Zákaznická zkušenost

Moneta, Bonami nebo Provident. Představujeme vítěze cen CX Awards

CX vize/strategie V roce 2019 vznikl v Providentu mezinárodní CX tým, který začal na všech evropských trzích (Česko, Rumunsko, Polsko, Maďarsko)...

5. 11. 2020 ▪ 5 min. čtení

Zákaznická zkušenost

Krize prověří firemní hodnoty

Spoléhat na to, že úspěchu ve zlomovém roce dosáhnete tím, že se budete chovat stejně jako předtím, se může zdát bláhové. A právě proto jsme s...

5. 11. 2020 ▪ 4 min. čtení

Zákaznická zkušenost

Mluvte jazykem zákazníka a reagujte včas

Když paní Simona jela před časem autobusem z Hradce Králové do Prahy, dala později přepravní společnosti špatné hodnocení. Cesta přitom proběhla...

5. 11. 2020 ▪ 5 min. čtení

Zákaznická zkušenost

Jako na trhu a ekologicky. Albert představil nový koncept

Prodejna je celá uzpůsobená tak, aby byla přehledná a aby se v ní člověk cítil spíš jako na farmářském tržišti než jako v běžném supermarketu....

5. 11. 2020 ▪ 4 min. čtení

Zákaznická zkušenost

Rozčarování zákazníků vzniká z nejistoty

Tuzemský trh s elektřinou je silně konkurenční prostředí. Zákazníci už kladou velký důraz nejen na cenu, ale i na kvalitu služeb, jakou jsou...

5. 11. 2020 ▪ 5 min. čtení

Zákaznická zkušenost

Partners: Propojíme všechny finance do jedné aplikace

Americká automobilka Tesla má obrovský okruh fanoušků, kteří hltají každou její tiskovou konferenci a novinku. Totéž lze říci i o Applu nebo...

5. 11. 2020 ▪ 5 min. čtení

Pandemie mění chování zákazníků. Lépe nyní snáší chyby a nedostatky, ale ne lži

Pandemie koronaviru přinesla do světa byznysu nečekané pozitivní efekty. Ukazuje se, že lidé jsou k obchodníkům velkorysejší a více tolerují...

5. 11. 2020 ▪ 5 min. čtení

Petr Houdek

VŠE o...morálce hostů v restauracích

Na jaře štamgasti podrželi své oblíbené restaurace: objednávali donášky, předpláceli si pivo a kupovali dárkové certifikáty. Nicméně, co morálka...

1. 10. 2020 ▪ 3 min. čtení