Články autora: Martin Veselka - Hospodářské noviny (HN.cz)

Nabízíte špičkový produkt za dobrou cenu, utrácíte za reklamu a spotřebitelé se k vám přesto nevracejí? Na vině může být špatná péče o zákazníky.

14. 12. 2007 ▪ 6 min. čtení

Manažeři zákaznických center stojí často před téměř neřešitelným úkolem. Lámou si hlavu nad tím, jak s omezenými lidskými zdroji obsloužit...

27. 9. 2007 ▪ 18 min. čtení

Manažeři zákaznických center stojí často před téměř neřešitelným úkolem. Lámou si hlavu nad tím, jak s omezenými lidskými zdroji obsloužit...

25. 9. 2007 ▪ 18 min. čtení

Manažeři zákaznických center stojí často před téměř neřešitelným úkolem. Lámou si hlavu nad tím, jak s omezenými lidskými zdroji obsloužit...

12. 9. 2007 ▪ 18 min. čtení

Manažeři zákaznických center stojí často před téměř neřešitelným úkolem. Lámou si hlavu nad tím, jak s omezenými lidskými zdroji obsloužit...

7. 9. 2007 ▪ 18 min. čtení

Zvýšená péče o klienty, nabídka speciální péče pro vybrané klienty a vůbec dlouhodobé udržování vztahů se zákazníky nabírají v posledních letech...

30. 10. 2006 ▪ 5 min. čtení

Analýza dat získaných prostřednictvím zákaznického centra může značně přispět k ziskovosti a najít drahocenné rezervy.

14. 12. 2005 ▪ 4 min. čtení

Investice i do toho nejdražšího systému řízení vztahů se zákazníky může být znehodnocena, pokud podceníte význam klientského centra jakožto...

7. 10. 2004 ▪ 7 min. čtení

Segmentace pomáhá budovat zákaznická centra Segmentace zákazníků jako jedna ze strategií přístupu ke klientům a jejich požadavkům by měla být...

12. 3. 2003 ▪ 7 min. čtení