IKEA ČR

vlastník: IKEA Group
počet prodejen: 4
generální ředitel: Dragan Skalušević
marketingový ředitel: Ondřej Kraus



Dragan Skalušević, generální ředitel IKEA ČR

Kdo je v současné době vaší hlavní cílovou skupinou?

> Cílová skupina zákazníků, stejně jako vize IKEA, zůstává nezměněna. I nadále se budeme snažit vytvářet lepší každodenní život pro mnoho lidí. I naše obchodní myšlenka zůstává stejná, nabízet široký sortiment dobře navrženého a funkčního zařízení domácnosti za ceny tak nízké, že si je může dovolit co nejvíce lidí.

Můžete být konkrétnější?

> Pokud bych měl uvést konkrétněji nejpočetnější skupinu našich zákazníků, převažují ženy mezi 25-55 lety.

Co nabízíte zákazníkům v oblasti poradenství?

> Ať již jde o poradenství, služby nebo odbornost IKEA zaměstnanců, snažíme se vždy dát našim zákazníkům ten nejlepší servis. V oblasti poradenství například nabízíme plánování a návrh kuchyně pomocí programu, který si zákazník může stáhnout zdarma z internetových stránek IKEA. Kuchyň může také plánovat přímo v obchodním domě, kde má možnost konzultovat svůj návrh s našimi odborníky. V rámci našeho poradenství máme také interiérového konzultanta. Tato forma poradenství pomáhá nově zařídit celý byt nebo třeba jen poradit, jak sladit jednotlivé kusy nábytku. Stejně jako kuchyň si zákazníci mohou sami naplánovat novou kancelář, opět jsou jim k dispozici naši odborníci. Všichni naši zaměstnanci procházejí tréninky a školeními, které pomáhají zvyšovat jejich odbornost a zajišťovat spokojenost zákazníků.

Jak moc jsou zákazníci citliví na cenu? Platí zde také citlivost na značku?

> Opět použiji obchodní myšlenku IKEA - nabízet široký sortiment funkčního bytového zařízení za ceny tak nízké, aby si je mohlo dovolit co nejvíce lidí. Společnosti se během posledních tří let podařilo zdvojnásobit objem prodaného zboží v obchodních domech a zvyšování objemu prodaného zboží má vliv na snižování cen výrobků. Předesílám, že snižujeme cenu, nikoliv kvalitu výrobků!

Svým zákazníkům nabízíte i splátkový prodej...

> Naši zákazníci mají možnost nakupovat i na splátky bez peněz a bez navýšení. Vytvořit si domov svých snů může být celkem jednoduché. Nepotřebujete ručitele, na nic nečekáte a zboží si můžete ihned odvézt domů.

Budete v dohledné době expandovat?

> Abychom mohli našim zákazníkům zaručit pohodlný nákup v příjemném prostředí bez tlačenic, musíme zajistit dostatečně velkou prodejní a skladovou plochu a také dostatečnou kapacitu restaurace. Takže v nejbližší době chystáme úpravy stávajících obchodních domů, aby co nejvíce vyhovovaly pohodlnému nákupu zákazníků.

Pro podporu prodeje je u vás asi stěžejní katalog.

> Katalog je jedním z nejdůležitějších marketingových nástrojů. V počátcích působení IKEA v Čechách jsme využívali jen upravenou, menší verzi katalogu; poslední tři roky se už ve schránkách objevuje jeho plná verze s 360 stranami výrobků a inspirace. Celosvětově distribuujeme 160 milionů kopií katalogu. V ČR jej dostane 1,5 milionu domácností (na Slovensku 375 tisíc domácností). Katalog má platnost jeden rok.

Blíží se Vánoce, jak řešíte sezonní "návaly"?

> Skladové hospodaření je velmi důmyslně řešeno. Je to spolupráce lidského faktoru a automatického systému objednávek těch položek, které se na skladu snižují. Díky průběžnému objednávání výrobků nedochází k nadskladům.

A co reklamace?

> Našim zákazníkům nabízíme speciální záruku, možnost vrácení zboží do tří měsíců od zakoupení. Každý se může zmýlit a pokud zákazník není s nákupem spokojený, stačí když přinese účtenku a zboží v původním obalu. Co se týká reklamace jako takové, postupujeme podle platných zákonů a vnitřních předpisů.