Některé doplňující otázky zodpověděl ředitel Odboru komunikace ČP Jan Hainz

FP: Investice do pobočkové sítě budou hlavně "technické" (rozšiřování, rebranding), anebo je to včetně změn odměňování (myslím třeba větší důraz na servis a retenci klientů)?

Investice do rozvoje nového konceptu a vzhledu poboček dosáhnou během příštích dvou let 400 milionů korun, investice do dalšího rozvoje zaměstnanců obchodní sítě 150 milionů korun. Půjde hlavně o trénink obchodních dovedností s důrazem na dosahování vyšší spokojenosti klientů, kterou již nyní pravidelně měříme pomocí NPS (net promoter score). Jen za poslední dva roky se spokojenost klientů s našimi službami více než zdvojnásobila (z 16 na 38 % NPS).

FP: Totéž u obchodní sítě... (předpokládám, že jde kromě šéfů o OSVČ), anebo je na změnu provizního systému určeno těch dalších 150 mega nazvaných "ochrana pojistného kmene"?

Viz odpověď výše. Pro upřesnění uvádím, že dnešní strukturu distribuční sítě tvoří pobočky provozované přímo Českou pojišťovnou, obchodní místa provozovaná obchodníky České pojišťovny, obchodní místa na České poště, on-line prodej přes www.ceskapojistovna.cz a telefon. Klient nerozlišuje mezi pobočkami a obchodními místy, proto se změna konceptu a vzhledu musí týkat obou. Stejně tak je to s prodejními dovednostmi zaměstnanců poboček a obchodních míst - i tam čeká klient stejně kvalitní servis.

FP: Jak je vůbec daleko již před časem avizovaná "velká" změna vašeho provizního systému?

Změna provizního systému je součástí nové distribuční strategie, stojící na novém obchodním modelu. Jeho implementace se právě rozbíhá.

FP: V sumě pro nové distribuční kanály se počítá i s akvizicí nějaké stávající sítě?

Jak uvedl Pavel Řehák, generální ředitel ČP, v rozhovoru pro HN tento týden, Česká pojišťovna se možné akvizici nějaké nové distribuční sítě nevyhýbá, ale vše záleží na konkrétní situaci. V uvedené miliardě na investice do České pojišťovny během následujících dvou let není žádná nová akvizice zahrnuta.