Charakter zákaznické loajality se s časem mění. Dnešní zákazníci nekupují stále tytéž výrobky a nemůžeme mluvit ani o loajalitě ke konkrétní firmě. Zákazníci jsou v dnešní době spíše loajální ke značce, brandu. A od značky očekávají konkrétní chování. Značka sama o sobě není živá, ale ožívá v chování zaměstnanců.

Zaměstnanci jsou obrazem značky

Reklama a další formy marketingové komunikace sice budují povědomí o existenci značky, ale skutečný kontakt a zkušenost se značkou získává zákazník až v kontaktu se zaměstnanci firmy. Není to tedy jen o investici do vnější reklamy, ale o zapojení zaměstnanců a sdílení stejných hodnot - hodnot značky.

Zbývá vám ještě 90 % článku
První 2 měsíce předplatného za 40 Kč
  • První 2 měsíce za 40 Kč/měsíc, poté za 199 Kč měsíčně
  • Možnost kdykoliv zrušit
  • Odemykejte obsah pro přátele
  • Všechny články v audioverzi + playlist
Předplatit za 40 Kč
Máte již předplatné?
Přihlásit se