Iluze jedinečnosti je pro každého hosta důležitá. Hotel musí zajistit, aby se každý klient při příjezdu do hotelu cítil tak, jako by byl v daném pokoji úplně prvním hostem. Pokud tomu tak není, pak je vše ostatní v podobě laskavosti a profesionálního přístupu personálu doslova zkaženo, protože nic nemůže napravit fakt, že pokoj byl při příjezdu nedostatečně připravený a špinavý. Pokud jakéhokoliv klienta vystavíte takovému zážitku, buďte připraveni na to, že si jej rozhodně nenechá pro sebe a na nejrůznější hodnoticí portály napíše recenzi takovým stylem, aby další - potenciální budoucí hosty od toho hotelu úplně odradil - a má proč. Je nutné si tuto skutečnost uvědomit, neboť je základem pro skutečně dobré řízení hotelu.

Zbývá vám ještě 90 % článku
První 2 měsíce předplatného za 40 Kč
  • První 2 měsíce za 40 Kč/měsíc, poté za 199 Kč měsíčně
  • Možnost kdykoliv zrušit
  • Odemykejte obsah pro přátele
  • Všechny články v audioverzi + playlist
Předplatit za 40 Kč
Máte již předplatné?
Přihlásit se