Telefonní operátor musí perfektně ovládat intonaci svého hlasu, vědět, co a kdy má říct, musí umět osobě na druhé straně telefonu aktivně naslouchat a z komunikace rozpoznat příležitosti či hrozby, které se před ním otevírají. Tyto aspekty práce operátora jsou velice často podceňovány, ačkoliv jsou klíčové pro úspěch hovoru.

PRÁCE V CALL CENTRU NENÍ PRO KAŽDÉHO

Práce ve stresovém prostředí, negativní reakce a odmítnutí, to vše je součástí každodenní rutiny. Lepší variantou je, když call centrum slouží jako součást obchodního oddělení a zaměstnanci představují nové služby či nabídku na rozšíření stávajících aktivit.

Zbývá vám ještě 90 % článku
První 2 měsíce předplatného za 40 Kč
  • První 2 měsíce za 40 Kč/měsíc, poté za 199 Kč měsíčně
  • Možnost kdykoliv zrušit
  • Odemykejte obsah pro přátele
  • Všechny články v audioverzi + playlist
Předplatit za 40 Kč
Máte již předplatné?
Přihlásit se