Telefonní operátor musí perfektně ovládat intonaci svého hlasu, vědět, co a kdy má říct, musí umět osobě na druhé straně telefonu aktivně naslouchat a z komunikace rozpoznat příležitosti či hrozby, které se před ním otevírají. Tyto aspekty práce operátora jsou velice často podceňovány, ačkoliv jsou klíčové pro úspěch hovoru.

PRÁCE V CALL CENTRU NENÍ PRO KAŽDÉHO

Práce ve stresovém prostředí, negativní reakce a odmítnutí, to vše je součástí každodenní rutiny. Lepší variantou je, když call centrum slouží jako součást obchodního oddělení a zaměstnanci představují nové služby či nabídku na rozšíření stávajících aktivit.

Zbývá vám ještě 90 % článku
Předplatné bez reklam první 2 měsíce za 80 Kč
  • Veškerý obsah HN.cz
  • Mobilní aplikace
  • Bez reklam
  • Odemykejte obsah pro přátele
  • Články v audioverzi + playlist
  • Možnost kdykoliv zrušit
za 80 Kč s mobilní aplikací
a bez reklam nebo za 40 Kč bez mobilní aplikace
a s reklamou
Máte již předplatné? Přihlásit se