Úspěšná komunikace tedy předpokládá, že se nám s druhým člověkem podaří navázat vztah. A proč by to nemělo jít? Protože děláme základní chyby, neuvědomujeme si zákonitosti procesu komunikace a spoléháme se na to, že pokud umíme mluvit, umíme i komunikovat. Jenže tak to není.
OTEVŘETE DVEŘE K ZÁKAZNÍKOVI
Lidské bytosti touží po přijetí. Chceme, aby nás druzí vnímali, přijali, respektovali. Chceme, aby o nás někdo měl skutečný zájem. A s tím souvisí základní dovednost dobrého komunikátora. Překvapivě to není schopnost chrlit vzletná slova, ale schopnost naslouchat. Zní to banálně, ale není naslouchání jako naslouchání. Pokud vám někdo skutečně věnuje pozornost, pokud vám doopravdy naslouchá, cítíte to téměř fyzicky, je vám prostě fajn. Naslouchání vám otevře dveře k druhému člověku, ať je jím zákazník, šéf nebo partner.
- První 2 měsíce za 40 Kč/měsíc, poté za 199 Kč měsíčně
- Možnost kdykoliv zrušit
- Odemykejte obsah pro přátele
- Všechny články v audioverzi + playlist
Přidejte si Hospodářské noviny
mezi své oblíbené tituly
na Google zprávách.
